當你的客服AI能夠真正像員工一樣理解客戶的行業術語，當AI能主動從大量的客戶咨詢中篩選出高價值潛在客戶 —— 這已經不再是理想中才能存在的場景，而是當下 “人工智能 +” 行動深入推進中，企業智能化轉型的真實寫照。

"人工智能 +" 行動實施重點行動主要在以下幾個方面：①"人工智能 +" 行動、②“人工智能+”產業發展、③“人工智能+”消費提質、④“人工智能+”民生福祉、⑤“人工智能+”治理能力、⑥“人工智能+”全球合作。

對于企業而言，把握機遇的關鍵在于：以國家導向為錨點，找準自身業務的痛點場景；以輕量化工具為跳板，降低智能化轉型門檻；以數據安全為底線，構建可持續的創新能力。

例如智能客服AI是一個耳熟能詳的名字，但是從前常常只是根據用戶的關鍵詞設定特定的回復，相對來說，這與真正的AI應用還有一些距離。

但是在技術飛速發展的今天，我們能夠幫助企業逐步建立自己的知識庫，將企業知識進行歸集沉淀，從而AI能夠基于對企業專項知識的掌握和理解上實現更多的場景功能，實現讓AI客服真正與用戶針對企業的產品或業務進行介紹和交流，實現讓客戶的信息能夠被AI工具主動地抓取和收集，以及實現更多繁雜固定工作流能夠被有知識大腦的AI智能體解決。

在整個AI產業化進程中，我們將持續深化與伙伴的合作，重點布局三大方向：一是拓展智能體應用場景，從客服、營銷向生產調度、供應鏈管理等領域延伸；二是構建行業專屬模型庫，積累垂直領域知識資產；三是完善開發者生態，降低企業自建智能體的技術門檻。

本文部分觀點參考自Yeeco的文章，供延伸閱讀，原文鏈接：政策紅利下的 AI 革命：從國家戰略到企業實踐的破局之路當你的客服AI能夠真正像員工一樣理解客戶的行業術語，當AI能主動從大量的客戶咨詢中篩選出高價值潛在客戶https://mp.weixin.qq.com/s/RkolzRqjix7DTFDliWJKvw