? ? ? ?在企業語音通信的過程中，SIP協議支持的網絡通信技術通過網絡為用戶提供了無數的通信便利，已成為企業不可或缺的重要通信技術。由于SIP協議是語音通信幫助企業實現這些優勢的原因，因此了解支持這些呼叫的SIP協議的上下文至關重要。

什么是SIP?

? ? ? ?SIP(Session Initiation Protocol)是一個應用層的信令控制協議。用于創建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。這些會話可以是Internet多媒體會議、IP電話或多媒體分發。會話的參與者可以通過組播（multicast）、網狀單播（unicast）或兩者的混合體進行通信。

? ? ? ?該協議在1996年被提出，隨著SIP在互聯網的早期出現，它最初被認為是一種支持電話的技術，用于改進處理基于IP的呼叫方式。

? ? ? ?由于，SIP技術的獨特之處在于植根于互聯網，而不是電信行業。該技術很快被采用成為簡化所有實時呼叫的一種方式，最初只用于在虛擬網絡上建立多媒體會話，最終被接受為IP多媒體子系統的永久組成部分，成為提供IP多媒體通信服務的通用框架。

? ? ? ?現在，SIP被定義為啟動、維護和終止基于IP的呼叫、聊天和消息傳遞的應用層協議。這意味著它是處理語音呼叫、視頻會議和各種消息傳遞應用程序的會話管理協議。雖然SIP不是為呼叫中心通信提供動力的唯一方法，但它正逐步成為最常用的方式。隨著IP通信的興起以及將許多通信會話帶到互聯網上，SIP將與通信技術一起發展。

什么是SIP中繼？

? ? ? ?SIP中繼是占用數據線上帶寬的虛擬電話線路，有助于將傳統電話系統連接到互聯網并允許使用支持SIP的企業通過互聯網發送和接收呼叫，消除了企業對傳統電話線的需求。

? ? ? ?使用SIP中繼，企業可以消除連接到公用電話交換網（PSTN）的傳統電話系統帶來的成本。SIP中繼可以幫助企業改善通信溝通渠道，使這些企業能夠根據需要進行擴展。

SIP在語音通信中的應用方式：

? ? ? ?SIP用于在各種支持互聯網的應用程序中開始和結束個人或團隊之間基于IP的呼叫或聊天。這些呼叫是通過在特定IP端點（也稱為SIP地址）之間發送數據包來啟動。

? ? ? ?發起SIP呼叫會觸發邀請，該邀請看起來類似于電子郵件。通過SIP協議進行通信是基于互聯網并通過多種方式連接到用戶。這意味著，當用戶收到邀請時，能夠在任何設備上接聽它——無論是筆記本、臺式電腦還是其他移動設備。

? ? ? ?在呼叫中心里面應用最為常規的SIP注冊和SIP對接。