一、AI如何解決旅游行業核心痛點？

面試官提問：

"請結合具體案例說明AI在旅游行業的應用價值，以及它如何解決傳統旅游服務的痛點？"

你的回答：

以騰訊"一部手機游云南"為例，AI技術通過四大核心體系重構旅游體驗：

1. 數字身份體系：通過人臉識別與用戶行為分析，實現個性化推薦（如根據用戶興趣推送景點），提升服務精準度；
2. 數字消費體系：整合支付、營銷與消費數據，優化服務閉環（如掃碼購票、無感支付），降低交易摩擦；
3. 誠信體系：建立游客、商家、政府的三方數據透明化，解決旅游黑產問題（如低價誘導、虛假宣傳）；
4. LBS服務體系：基于地理位置實時提供廁所、停車位等剛需服務，減少游客決策成本。

追問：

"相比傳統客服，去哪兒網的智能客服'小駝'在技術實現上有何突破？"

你的回答：

小駝的核心突破在于：

• 語義理解層：通過NLP技術解析用戶模糊提問（如"訂票"），結合