一、背景
在數字化服務浪潮下，客戶對服務體驗的要求日益提升，傳統語音及文字客服在復雜業務溝通、可視化指導等場景下漸顯不足。視頻客服雖成為企業服務升級的關鍵方向，但普遍面臨音視頻延遲高、畫質模糊、多端適配難、功能擴展性差等問題，嚴重影響客戶服務效率與滿意度。EasyRTC憑借其核心功能優勢，成為解決視頻客服技術瓶頸的理想方案。?
二、EasyRTC核心功能?
1）實時性：WebRTC設計之初便考慮了實時通信的需求，采用了多種優化技術來減少延遲，使得用戶可以實時地進行音視頻交流和數據傳輸。它使用UDP傳輸協議，避免了TCP在數據包丟失情況下的重傳機制，從而提高了實時性。
2）高清視頻畫質：系統支持H.264/H.265視頻編解碼，可實現超清流暢視頻畫質，還原真實的會議場景，并能支持多畫質選擇，方便用戶根據自身的網絡情況進行靈活選擇。
三、應用場景
1）電商行業
電商購物時，客戶在商品咨詢、訂單處理、售后等環節常遇難題。借助EasyRTC視頻客服，客戶能與客服人員視頻溝通，客服可通過屏幕共享展示商品詳情、操作步驟或解決方案，助力客戶快速解決問題，優化購物體驗。
2）金融行業
金融客戶對服務專業性與安全性要求頗高。視頻客服能為其提供遠程身份驗證、業務咨詢及產品介紹等服務。借由高清視頻通話與屏幕共享，客服人員不僅能詳細展示金融產品條款與操作流程，而且能保障客戶信息安全與隱私。
3）教育行業
在線教育平臺可通過EasyRTC視頻客服為學生和家長提供咨詢和支持。學生或家長可以隨時通過視頻與客服人員交流，了解課程信息等。客服人員可以通過屏幕共享幫助學生解決學習過程中遇到的問題，有效提升學習效率。
4）醫療行業
在醫療咨詢和遠程醫療服務中，視頻客服可以為患者提供遠程問診、健康咨詢等服務。醫生可以通過視頻與患者面對面進行交流，查看患者的癥狀，同時通過屏幕共享展示檢查報告、治療方案等，為患者提供更全面、專業的醫療服務。
四、總結
EasyRTC以實時高清視頻、多點會議及錄像回放等功能，為電商、金融等行業的視頻客服帶來創新方案，為企業數字化轉型和提高客戶滿意度提供技術支持。
