目錄

1. 意圖

1.1. 意圖分類

1.1.1 入口意圖（Entry Intent）

1.1.2 對話意圖（Dialog Intent）

1.2. 意圖類型切換操作步驟

2. 語料

2.1 語料分類詳解

2.2 語料編寫規范詳解

2.3 標簽符號深度說明

3. 詞槽

3.1 符類型要求

3.2 格式規范示例

3.3 特殊處理建議

3.4 應用場景示例

3.5 錯誤示范

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1. 意圖

意圖指一個明確的用戶目的或用戶想要完成的具體任務。在對話系統中，意圖識別是理解用戶輸入的關鍵環節。

例如：

• 在餐廳技能中，"訂位"意圖對應預訂餐桌功能，"點餐"意圖對應菜品選擇功能

• 在天氣技能中，"查詢天氣"意圖對應獲取天氣信息功能

意圖是對話技能的基礎組成部分，每個意圖通常代表：

• 一個獨立功能（如"查詢余額"）

• 一組相關功能（如"賬戶管理"可能包含查詢余額、修改密碼等子意圖）

• 特定場景下的交互流程（如"投訴處理"可能包含多個步驟的對話）

1.1. 意圖分類

1.1.1 入口意圖（Entry Intent）

• 特點：獨立性強，不需要依賴歷史對話信息即可響應

• 觸發條件：用戶首次使用技能或切換技能時的初始請求

• 示例：

  • 直接說"打開餐廳技能"觸發入口意圖

  • "我要訂餐"作為首次請求觸發訂餐入口意圖

• 作用：確定交互場景，建立技能上下文

1.1.2 對話意圖（Dialog Intent）

• 特點：需要基于已有交互上下文才能正確響應

• 觸發條件：必須在該技能的對話流程中才能識別

• 工作機制：

  1. 先通過入口意圖確定技能范圍

  2. 在后續對話中識別對話意圖

• 示例：

  • 在餐廳技能中，先觸發"訂位"入口意圖后

  • 接著詢問"需要幾人位"識別為"人數確認"對話意圖

• 設計目的：

  • 避免不同技能間的意圖混淆

  • 確保對話流程的連貫性

  • 支持多輪對話的上下文理解

1.2. 意圖類型切換操作步驟

• 登錄系統后，在左側導航欄中找到"意圖管理"模塊并點擊進入

• 在意圖列表中找到需要修改的意圖（可通過搜索框輸入意圖名稱快速定位）

• 點擊該意圖名稱或右側的"詳情"按鈕，進入意圖詳情頁面

• 在意圖詳情頁面上方找到并點擊"編輯"按鈕（通常顯示為鉛筆圖標或"編輯"文字按鈕）

• 在編輯模式下，定位到"意圖類型"設置項（通常位于基本信息區域）

• 點擊意圖類型下拉菜單，系統會顯示可選類型，如：

  • 問答型

  • 任務型

  • 導航型

  • 推薦型

• 選擇新的意圖類型（注意不同類型可能對應不同的參數配置）

• 確認修改無誤后，點擊頁面底部的"保存"按鈕

• 系統會彈出保存成功的提示，并自動返回意圖詳情頁面

注意事項：

• 意圖類型切換可能會影響與該意圖關聯的對話流程

• 某些特定類型之間可能存在轉換限制

• 建議在非業務高峰期進行此類操作

• 修改前可通過"歷史版本"功能備份當前配置

2. 語料

2.1 語料分類詳解

模板語料（推薦使用）

模板語料采用結構化方式定義，由固定文本和可變槽位組成，使用{}包裹槽位名稱。每個槽位可以綁定特定實體類型（如時間、地點等）或輔助詞，實現靈活匹配。

典型特征：

• 結構清晰，便于系統解析

• 支持多種參數化組合

• 示例擴展：

  • {city}{date}天氣 → "北京今天天氣"、"上海明天天氣"

  • 查一下{product}的價格 → "查一下手機的價格"、"查一下筆記本電腦的價格"

例句語料

由完整自然語句構成，需要通過手動標注方式標記槽位。適用于以下場景：

• 收集真實用戶表達樣本

• 處理特殊表達句式

• 示例標注過程： 原始例句："幫我訂明天上午的機票" 標注后："幫我訂{date}{time}的機票"

重要限制：

• 同一意圖內禁止混合使用兩種語料類型

• 模板語料優先用于可抽象的場景

• 例句語料適合處理固定說法

2.2 語料編寫規范詳解

模板語料字符集

允許使用范圍更廣的符號集，包含：

• 基礎字符：漢字、數字、字母（大小寫）

• 數學符號：+ - × ÷ / =

• 標點符號：英文,.!? 中文，。！

• 特殊符號：<>{}|_#'"°%

應用示例：

• 查詢{stock_code}[的股價] → 可匹配"查詢AAPL"和"查詢AAPL的股價"

• 設置鬧鐘為{time}(am|pm) → 匹配"設置鬧鐘為8:30am"

例句語料字符集

限制較多，主要包含：

• 基本標點：,。.!?

• 運算符號：+ - × ÷ /

• 特殊符號：_#'"°%

典型用例：

• "訂單號ABC123_456，盡快發貨！"

• "當前室溫25°C，濕度60%"

2.3 標簽符號深度說明

詞槽標記 {}

• 命名規范示例：

  • 合法：{user_name}、{order.no}、{item_3}

  • 非法：{用戶名}（含中文）、{date!}（含特殊符號）

• 綁定示例： {city}天氣 + 綁定"city"到"城市"實體 → 可識別"北京天氣"、"上海天氣"

必選分組 ()

• 實現分支匹配： (打開|關閉)燈 等效于：

  • "打開燈"

  • "關閉燈"

• 嵌套使用： (查詢|查找)(機票|酒店) 生成4種組合

可選標記 []

• 多級可選： [請][幫我]查詢余額 匹配：

  • "查詢余額"

  • "請查詢余額"

  • "幫我查詢余額"

  • "請幫我查詢余額"

• 組合應用： [查詢]{product}[的](價格|售價) 可匹配： "手機價格"、"查詢筆記本電腦的售價"等8種組合

特殊注意事項

1. 符號必須成對出現

2. 嵌套層級建議不超過3層

3. 避免過度復雜化，如： [([{date}]的)]天氣（不易維護）

4. 性能考慮：單句語料總組合數建議控制在100種以內

• 例句語料如需配置詞槽可有可無，可將對應詞槽轉換為輔助詞，并取消勾選表述必須。

3. 詞槽

詞槽是自然語言處理中用于結構化信息提取的重要工具，建議使用以下規范來填充詞槽內容：

3.1 符類型要求

• 優先使用小寫字母（a-z）

• 數字（0-9）可用于表示數量、編號等信息

• 下劃線（_）可用于連接單詞或短語

• 連字符（-）可用于表示范圍或連接

3.2 格式規范示例

• 日期格式：2023-08-15

• 時間格式：14:30

• 電話號碼：+86_13800138000

• 商品編號：item_2023_001

3.3 特殊處理建議

• 避免使用空格、中文標點等特殊字符

• 統一大小寫格式（推薦全小寫）

• 對于專有名詞可保留首字母大寫

• 超過15個字符時建議使用縮寫

3.4 應用場景示例

• 航班預訂："departure_city=shanghai"

• 酒店查詢："check_in_date=2023-12-25"

• 電商購物："product_id=phone_x200"

3.5 錯誤示范

• 包含空格："new york"（應改為"new_york"）

• 使用中文字符："北京"（應改為"beijing"）

• 特殊符號："price=￥100"（應改為"price=100"）