1）項目質量管理概述

1.質量和項目的質量

• 定義: 質量是反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特性總和/一組固有特性滿足要求的程度，是國際化標準組織ISO和國標對質量概念的描述。
• 產品質量與工作質量: 產品質量指產品的使用價值和屬性，而工作質量則是產品質量的保證，反映了與產品質量直接相關的工作對產品質量的保障程度。

2.質量與等級

• 質量與等級概念: 質量與等級是兩個不同的概念。等級是人為設置的，如APP的付費與免費版本功能差異；而質量是產品固有的，低質量是不可接受的。
• 實例說明: 低等級但高質量的產品可能被市場接受，但高等級低質量的產品一定不被認可。

3. 質量管理

• 定義: 質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證、質量控制以及質量改進來實現所有管理職能的全部活動。
• 目的: 質量管理是為了實現質量目標而進行的所有質量性質的活動。

4. 質量方針和質量目標

• 質量方針: 是由企業的最高管理者正式頒布的，體現組織的總質量宗旨和方向，如“創新是根本，質量是生命”。
• 質量目標: 是在質量方面所追求的目的，是落實質量方針的具體要求，質量目標必須明確。如考試通過率大于86%，客戶滿意度大于98%。

5. 質量管理水平（背）

• 質量管理水平層次: 按照有效性遞增排列，代價最大的是讓客戶發現缺陷 召回、商譽受損、返工成本，其次是控制質量過程 評估成本和內部失敗成本，再次是質量保證 糾正過程本身，最后是將質量融入規劃和設計中，最高時建立實現過程和產品質量的文化。

6. 質量管理理論

• PDC戴明環: 認為85%的問題是由管理層負責，只15%問題由團隊成員負責。預防勝于檢查。
• 朱蘭博士的質量觀點：定義了質量和等級的區別。提出客戶決定質量。 朱蘭博士提出質量應由客戶來決定，而不是生產者。他提出了質量計劃、質量控制、質量改進的質量三部曲，一次性做好。
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7. 質量管理的標準體系

• GB/T 19000系列標準: 該系列標準旨在幫助組織增進顧客滿意，包括術語（19000）、質量管理體系要求（19001）、應用指南（19002）等。

8. 全面質量管理 TQM

• TQM定義: TQM是全面質量管理的縮寫，強調全員、全過程、全面方法、全面結果的管理。
• TQM核心特征: 包括全員參加、全過程、全面方法以及最終起到全面結果的質量管理。

2）管理新實踐

       現代質量管理方法力求縮小差異，交付滿足干系人要求的成果，包括客戶滿意、持續改進、管理層責任、與供應商的互利合作關系等。

2.項目質量管理過程

• 規劃質量管理：識別項目機器可交付成果的質量要求、標準，并書面描述項目符合質量 要求、標準的證明。
• 管理質量：把項目的質量政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執行的質量活動。
• 控制質量：為了評估績效，監督和記錄質量管理活動的執行結果，確保項目輸出完整、正確，且滿足客戶期望。

2.1裁剪考慮因素

• 裁剪原因: 每個項目都是獨一無二的。
• 裁剪考慮:
  • 政策合規與審計
  • 標準與法規合規性
  • 持續改進
  • 干系人參與

2.2敏捷與適應方法

     為引導變更，敏捷與適應型方法要求：多個質量與審核步驟貫穿整個項目，而不是在面臨項目結束時才執行。

• 循環回顧、定期檢查質量過程效果
• 尋找問題根本原因
• 建議實施新的質量改進方法
• 回顧會議評估實驗過程，確定是否可行，是否應繼續，做出調整或直接棄用等

3.項目質量管理 3過程 “規管控”