01、行業應用背景
保持企業活力，支撐業務單元協調發展，穩定核心產品競爭力，將成為農牧行業企業數字化、數智化建設的指導方向。
積極發揮數據在生產、流通、消費各個環節的決策支撐，為農牧企業特別是多業態集團型企業，通過建立精準感知市場、業務高效運作、數據智能采集，提供營、銷、服一體化系統支撐平臺。
02、行業面臨痛點
通過紛享銷客的業務實現總結，農牧行業普遍存在以下幾方面問題：
1. 市場端市場營銷的運作機制和評估機制尚需完善；營銷效果不能被有效追蹤，評估機制尚需完善。
2. 銷售端客戶主數據收集和分析困難，不能及時提供有效服務；線索商機無法有效記錄，亦無法進行商機管理和銷售漏斗分析；銷售知識庫尚未建立，過于倚賴個人能力，無法進行能力復制；銷售運營支持能力尚未建立，業務管理和決策分析較為碎片化。
3. 服務端客戶服務缺乏完整的問題處理和追蹤機制，問題的解決與反饋仍然處于碎片化的狀態；組織設計和價值導向不足，雖有重要客戶觸點，卻未能夠作為客戶需求入口為營銷助力。
4. 支撐層缺乏過程績效的支撐能力，對于相關性的持續分析需進一步加強；缺乏有效數字化系統來支持各項業務的信息收集與分析；目前銷售運營和客訴服務的流程需要重新建立，其他流程需要根據業務需求進一步完善。
03、業務解決方案
隨著消費行為和模式發生了巨大轉變，各行業都迎來了數字化和數智化轉型變革，伴隨著數智化商務時代的到來，傳統經銷模式在新經濟的浪潮中也已經表現相當吃力，新的模式和新的市場角色都在逐步地參與和掌控市場。我國地域遼闊，氣候、土壤、環境條件復雜，農牧業的生產、經濟狀況差異大，受地域的限制和傳統農牧業的束縛，信息資源分散、來源單一、形式多樣、更新滯后都直接影響了農牧業信息的利用率，扁平、高效、低流通成本的通路需求，讓數字化和數智化管理成為必然。
1. 洞察感知市場，“營”、“銷”客戶
對于農牧行業，需要實時關注采集養殖種類、規模、出欄時間、養殖技術、欄舍情況、飼料品牌/種類等多維數據信息，通過對市場信息的收集研判，才能更有針對性地開展區域營銷活動，精準影響目標群體。
- 分析市場，發揮營銷導向作用
借助信息工具，我們可以從區域市場容量、養殖周期、養殖品種、主銷產品等多維度綜合判斷制定營銷策略，更有針對性地開展營銷主題活動。
- 信息工具應用，擴大營銷范圍，計劃性觸達客戶
區域市場活動、技術交流會、產品訂貨會、行業展會、網站介紹……無論線上、線下活動都是觸達客戶途徑，將活動影響范圍擴大化、加深品牌影響力、通過微信群、朋友圏等方式，在企業內部開展全員推廣，更大范圍拓展私域客戶。擴大喇叭口的同時，針對不同目標群體，根據客戶需求、所在地區、經營情況進一步進行甄別篩選，對客戶等級、狀態進行細分，從而制定有效的銷售跟進策略。
- 掌控商機，把握銷售節奏，提高銷售效率
通過分析客戶需求、購買記錄、習慣偏好等零散且動態的信息，提供針對性產品或服務，將有助于把握銷售機會，促進合作簽約。影響合作贏單的因素有很多，時機、產品、價格、服務、競品、客情等等，學習借鑒最佳實踐銷售過程管理，將銷售過程每一個階段的動作進行標準化、量化管理，可以更加清晰地分析復盤每個銷售項目。
2. 客戶全局觀360度視角業務分析
- 集團企業，多業務線客戶運營
農牧行業由于產品、服務、銷售模式的多樣性，客戶管理也呈現出不同的業務需求。在客戶建模的過程中，不僅要體現出集團對于客戶管理的共性要求，也要對不同客戶類型進行個性化需求設計，與此同時，在數據權限上，集團企業也往往會提出更為嚴格的管理訴求。
- 業務聯動，精準反映客戶動態
產品價格、促銷活動、競爭格局、服務質量、客情關系……諸多情況都可能影響銷售業績，系統工具的優勢就是在于將動態數據進行匯總分析，多維度更加直觀的反映客戶銷售情況。例如某一場促銷活動對于當地客戶銷售增量影響、客戶等級變化預警、區域銷售訂單量環比下降……將關聯的動態的業務數據進行對比分析，更有助于銷售決策的判斷。
3. 銷服聯動，推動新增長
農牧行業在客戶群體是相對固定的，深耕渠道的同時，通過“服務養殖戶、技術到戶”產品與服務并重的模式，不僅提高客戶滿意度和忠誠度，同時也帶動了品牌影響力、產品競爭力。
在建立CRM客戶管理系統時，ITR服務也是平臺建設的重要組成。
- 完善客戶反饋通道
微信、400電話、在線咨詢、視頻課堂……客戶可以通過多種方式獲取養殖知識、產品資料，對產品或服務提出意見或建議。處理這些問題，就需要有相應的流程體系進行支撐，通過信息系統，我們可以對問題進行自動匯總、分類、按問題等級或是類型設計處理流程，從而提高自動化高效流轉，做到事事有結果。
- 服務精進、建立企業知識庫
技術在不斷更新迭代、服務也要更加細致高效。服務流程往往需要協調多個部門進行聯動，例如技術部門、產品部門、生產物流部門等，建立企業內部知識管理體系，不僅僅是搭建內部信息共享的橋梁，同時加速了知識流轉，服務質量提升。
4. 關注流程梳理及業務執行閉環
業務架構變革勢必帶來流程的改變，流程與業務運營息息相關，保持跨組織、跨部門，不受組織界限限制的一系列任務的流轉和傳遞，并確保執行效率和執行結果落地，通過系統流程設計加人工調控，勢必為企業內部核心效率提升的重要手段。
建立以為客戶創造價值的流程管理機制，將部門協同、資源分配、數據流轉、檢查監督通過流程體系的建設，例如客戶開戶流程、信用審核流程、客訴流程……
通過系統化、體系化的流程梳理、業務閉環考量、工具的執行保障和監督，實現流程提速增效。
04、為什么選擇紛享銷客
品牌品質保障紛享銷客作為國內CRM第一品牌，服務了國內眾多頭部農牧品牌，例如雙胞胎，牧原，唐人神，齊魯等巨頭企業，并且在合作的過程中持續提供增值服務，得到行業客戶的普遍認可。
解決方案成熟度 紛享銷客為農牧行業客戶提供的不僅僅是一套系統工具，更是企業經營管理能力的輸入口。紛享銷客幫助快消農牧行業客戶提供了基于產業鏈下的營銷全鏈路管理能力，包括MTL市場端管理，LTC銷售端管理，OTD交易履約管理，ITR售后服務管理。不僅幫助客戶解決了當前效率低下的問題，更能支持企業中長期戰略實現數字化提效。05、農牧行業 業務實踐
1. 國內頭部飼料品牌集團
該企業是一家專業從事生豬養殖、養豬服務、飼料銷售、糧食種植與貿易、生豬屠宰與深加工為一體的全國性大型企業集團。以建設業務中臺，發揮CRM客戶管理基石作用，為業務開源、鞏固、深挖、聯動、協同、資源分配提供保障支撐的同時，借助信息工具，發揮平臺運營、服務價值，從客戶視角分析發現問題，解決需求，根源出發，流程、提升品質，成就品牌力。營銷驅動，從開源做起：網絡時代，借助營銷數字化工具，開源獲客、私領客戶運營、潛在客戶轉化、目標客戶識別，資源自動化分配……都可以通過營銷工具，流程設計完整呈現。紛享銷客在營銷獲客場景下，市場活動入手，全方位打通線上線下活動營銷渠道，借助企業內部推廣渠道，實現全員營銷，團隊人員共同參與，多角色、多視角、快速覆蓋、集中造勢的營銷宣傳效果。擴大喇叭口的同時，精準目標群體抓住銷售機會，才是營銷關鍵。對客戶信息保持動態更新，包括客戶信息完整度、線索價值等級、客戶標簽管理、客戶需求掌握，利用系統工具，將管理要求、營銷目標進行傳達并落實，管理目標指標要求清晰明確，不僅提高業務員作業效果，也很大程度調動了業務協作積極性。
服務深化，產業鏈價值延伸：
客戶服務內容體系化、流程化，為客戶提供更好的服務和體驗，不僅僅是增加客戶的黏性和回頭率，也為企業建立了良好的品牌形象和聲譽，并對于內部部門間協同、產品力提升、知識經驗積累、從前端到后臺流程拉通都起到了極為關鍵的作用。在建設ITR服務體系時，信息系統能夠統一客戶主數據源，從問題源頭出發，圍繞客戶全景數據，對問題的解決處理提供全面的數據支撐；平臺系統的搭建，能夠聯動多種渠道觸達客戶，微信、400電話、在線客服、訂貨小程序……都可以成為分類匯總客戶反饋，通過自動化流程處理各類問題，提高服務響應效率，提高客戶滿意度。
2. 知名動保企業
該企業是集獸用化學藥品、獸用生物制品、獸用原料藥和飼料添加劑的研發、生產、銷售于一體的大型綜合性現代化動物保健品企業。隨著社會變革與前進、隨著互聯網信息化發展，市場環境已經發生變化，營銷策略，交易模式更新變革，也為企業長久穩定發展提出了更高的要求。紛享銷客助力該客戶實現了MTC營銷中臺能力構建。
客戶360度全景視角：借助互聯網信息化數字化、整合多方資源、賦能營銷團隊、實現大數據精準營銷，建立客戶分級分類管理體系，以客戶為中心，建立客戶360度視圖，動態管理客戶多維數據信息。從活動獲客、到精準商機，再到合作簽約，圍繞銷售不同階段，對客戶的狀態、需求、行業競爭、合同報價、訂單執行進行全面匯總跟蹤，并結合銷售目標、將客戶管理與各項經營指標關聯，形成支撐企業組織經營管理，并能對業務決策提供指導方向。
服務深化，產業鏈價值延伸：
交易在線，訂單過程可視：打通客戶交易全過程，加強客戶授信管理、結合不同業務線銷售模式及訂單類型，將銷售預算、銷量目標、生產預測與訂單業務關聯，并通過集成電子簽章、ERP系統，實現客戶電子對賬，提高訂單履約執行效率的同時，也為生產、營銷提供數據依據。
3. 國內知名農化企業
該企業立足全國的糧食供應鏈企業，是MAP戰略重要組成部分。其依托MAP中心輻射區域掌控糧源，開展政策性糧食收儲、儲備輪換、訂單收儲等多種業務類型。建設業務中臺，發揮CRM客戶管理基石作用，以客戶、組織、產品等基礎數據統一管理，通過系統完善客商信息、數據、銷售過程以及流程體系的建設。
結構化數據夯實業務基礎：結構化數據是業務發展的重要支撐。它們可以幫助企業更好地了解業務情況、制定更加精準的銷售策略和財務決策，同時也可以支持企業的風險管理和合規工作。紛享銷客系統通過實現客商、物料、庫點、倉房、貨拉、人員等基礎數據的結構化維護，為后續采購流程、銷售流程，財務管理等業務的開展提供基石。
業務聯動，流程增效：
建立完整的一體化可視平臺，采購端從采購詢價、采購合同、付款、入庫，銷售端從銷售報價、合同、收款、出庫、開票以及財務側的相關財務數據的全流程管理，優化和改進工作流程，提高工作效率和質量，防范風險，從而提供高層的決策支撐。
