當前，CRM市場上，國際巨頭的市場優勢正在逐漸減弱，國內CRM企業奮起追趕，呈現出強勁的崛起勢頭。因此，對于家居建材企業來講，在進行CRM選型時，如何選擇一款合適的系統是關乎企業高效發展的重要課題。

在之前的文章《一文讀懂CRM：2023年中國市場30家CRM系統對比（近年最全面解析）》中，我們深入盤點了活躍在中國市場上的CRM軟件服務商，既有國際管理軟件龍頭企業如Microsoft Dynamics，同時也有以紛享銷客為代表的國產CRM品牌。同時，我們欣喜地看到國產CRM系統的迅速崛起和蓬勃發展，憑借其卓越的性能和優質的服務，贏得了國內用戶的廣泛贊譽，并在市場上占據了舉足輕重的地位。

國產CRM系統崛起，動力源自兩大核心：一是政策驅動，國資委2022年79號文件推動國央企至2027年前完成信創替換，包括CRM系統，預示信創產業將構建國產IT標準生態，促進國產軟件普及；二是企業信息化意識覺醒，面對全球化競爭，企業追求高效管理工具，國產CRM因本土化、靈活定制及貼合需求而受市場青睞。

在此市場背景下，家居建材業企業在選擇CRM系統時，需要全面考慮各系統的功能、特點優勢、潛在不足、行業覆蓋及適用企業等要素。接下來，我們將為您介紹5款適合制造業企業的CRM系統，給出9點家居建材行業CRM選型時需要考慮的因素，并給出可實操的選型建議，以助您做出更為明智的選擇。

CRM的全價值鏈數字化平臺（圖源：fxiaoke.com）

一、適合家居建材業的CRM系統有哪些？

1.國產領航者：紛享銷客

?官網：https://www.fxiaoke.com/

1）功能

a. 精準營銷與銷售效率提升

• 精準營銷實現：通過市場活動管理、潛在客戶捕捉與培育，實現精準營銷。
• 銷售效率提升：全面覆蓋銷售線索至訂單管理的全過程，增強銷售團隊業績與效率。

b. 客戶服務體驗優化

• 集成服務管理：集成工單、客戶反饋及售后服務管理，優化客戶服務體驗。

c. 分銷渠道與合作伙伴管理

• 支持渠道與伙伴管理：支持分銷渠道與合作伙伴管理，促進多方協同。

d. 訂貨商城與交易效率

企業專屬的渠道在線訂貨系統，下游經銷商可通過微信小程序、紛享銷客App隨時隨地自主在線訂貨，將上下游企業的訂單流、信息流、物流、資金流整合于一個平臺進行交互，提升訂單協作效率，數字化、智能化管理渠道訂貨業務。

e. 廣泛覆蓋與功能集成

紛享數據集成平臺通過無代碼、低代碼能力、高效、靈活、穩定的連接企業第三方系統。結合客戶實際業務場景實現CRM與ERP、OA、企業微信、釘釘、呼叫中心、電子簽章、企業自建等系統的數據同步，提高業務協同效率。

f. PaaS平臺與個性化定制

• 依托PaaS平臺：依托強大的PaaS平臺。
• 功能定制與擴展：企業可靈活定制與擴展功能，滿足個性化業務需求。
• 企業升級與發展助力：助力企業全方位升級與發展。

2）特點優勢

a. 覆蓋客戶全生命周期管理

• 提供全流程管理解決方案，貫穿客戶生命周期
• 強化數據共享與挖掘，促進高效數據流通
• 助力企業精準預測市場，優化業務流程管理
• 賦能企業自主智能決策，推動業務持續繁榮

“營銷服”全鏈路用戶旅程分解圖（圖源：fxiaoke.com）

b. 深度行業化的解決方案：

• 專注智能制造行業，提供深度定制化功能與解決方案
• 精準滿足企業生產、供應鏈、銷售等關鍵環節要求
• 融合行業實踐經驗，為企業量身定制業務實踐指導
• 助力企業高效運營與持續發展。

c. 用戶體驗好：

• 用戶界面簡潔直觀，降低學習成本，提升系統采用率
• 系統支持移動化和遠程訪問，隨時隨地處理工作
• 增強響應速度和工作效率，帶來靈活性與便捷性

d. 市場地位和占有率：

• 紛享銷客連續四年穩居中國CRM市場榜首，增長迅速
• 擁有廣泛用戶基礎與卓越口碑，展現領先地位
• 客戶陣容強大，包括徐工集團、中國常柴等知名企業
• 成功案例鞏固了紛享銷客在國內CRM市場的領導地位

e. 全面的業務場景解決方案：

• 紛享銷客賦能企業數字化轉型，支持關鍵業務場景升級
• 助力企業實現數字化能力全面升級，覆蓋多個關鍵環節
• 致力于生態系統建設，與業務系統無縫集成
• 構建協同的數字化管理生態，為企業創造更多價值

紛享銷客的全價值鏈數字化平臺示意圖（圖源：fxiaoke.com）

3）缺點：雖然初始設計可能不直接適配金融、汽車行業，但可通過定制化服務來滿足其特定需求。

4）適用企業：家居建材行業大、中、小型企業皆可，其客戶包括威盧克斯、圣戈班、科順、博仕門窗等

官網：https://www.fxiaoke.com/

2.Microsoft Dynamics

1）功能

Microsoft Dynamics提供了ERP和CRM管理功能，涵蓋財務、采購、庫存、銷售、客戶服務市場營銷等方面，能夠幫助企業實現全面的管理

2）特點優勢

該系統展現出強大的綜合性，不僅集成了多樣化的功能，還提供了靈活的配置選項與開發接口，使得用戶能夠根據自身需求進行個性化調整與拓展。同時，其可擴展性設計確保了系統能夠隨著業務的發展而不斷升級，滿足未來更多元化的需求。

3）缺點

價格偏高、學習成本較大、實施周期較長，且系統本身的復雜性要求企業具備相當的IT技術與管理能力。此外，其維護成本高昂且擴展性受限，原生移動端功能較弱，用戶體驗有待提升。值得注意的是，該產品在國內市場缺乏直銷與服務團隊，主要通過代理商進行銷售與服務，且行業積累不足，更多表現為通用型產品，難以滿足特定行業的深度需求。

4）客戶企業：以大、中型企業為主，如3M公司等

3.神州云東

1）功能：傳統CRM服務商，功能覆蓋營銷、銷售、服務等，支持定制

2）特點優勢：國產CRM的老品牌；有較強的定制能力

3）缺點：老牌廠商理念不如新晉廠商，發展緩慢

4）客戶企業：大、中、小型企業，如木皇建材等

4.銷幫幫

1）功能：主打移動CRM，功能有客戶管理、銷售管理等，功能較少。

2）特點優勢：產品較輕，釘釘版可能是個優勢

3）缺點：適合中小企業，但細節不如大廠

4）適用企業：中小型企業，包括志邦家居等

5.紅圈

1）功能：被應用于工程建設、工業制造、商務服務、泛快消等行業，主打工程類企業CRM，銷售管理功能較全。

2）特點優勢：專注工程類企業，功能針對性強。

3）缺點：針對工程類企業偏多，其他領域應用較少。

4）適用企業：大中型企業，如通達耐火技術等

二、家居建材行業CRM選型需要考慮的9點因素

以下總結出家居建材行業CRM選型需考慮的9點因素：（1）營銷管理強化品牌優勢；（2）跨區域項目精細化管理；（3）客戶管理減少流失、提升口碑；（4）營銷服核心業務一體化；（5）渠道管理暢通上下游流轉；（6）數據分析洞察消費需求；（7）系統集成構建信息一體化；（8）售后服務提升響應速度；（9）移動端助力隨時銷售復制。

1.營銷管理強化品牌優勢

品牌，作為企業市場營銷戰略的先鋒力量，其卓越且可信賴的形象，往往能夠超越繁復的言辭，直接觸動消費者的心弦。在品牌塑造的征途上，明確企業的核心優勢、精準定位品牌角色固然重要，但同樣不容忽視的是品牌的統一性建設，這一環節常常成為提升品牌識別度與影響力的關鍵。

我們需細致審視：從活動到營銷，再到銷售支持的所有物料中，品牌的展現是否保持了一致的風格與信息傳遞？這不僅關乎視覺識別的統一，更在于品牌理念與價值的連貫傳遞。同時，確保線上線下各傳播渠道的無縫對接與深度融合，讓品牌信息跨越界限，觸達更廣泛的受眾群體。

進一步而言，構建一個覆蓋全渠道的品牌宣傳、流量引導、銷售轉化、用戶沉淀及口碑裂變的閉環體系，是現代品牌建設的必經之路。這要求企業不僅要深耕傳統SEO優化，還需在社交媒體如微信、抖音、知乎等平臺上勇于創新營銷模式，利用這些平臺的獨特優勢，以更加生動、互動的方式講述品牌故事，激發用戶的興趣與共鳴，最終實現品牌價值的最大化。

同時，CRM系統促進了線上線下傳播渠道的全面融合，無論是實體店的促銷活動、線上官網的互動體驗，還是多渠道廣告投放，都能統一納入系統管理之中。這不僅確保了全渠道數據的統一采集、高效清洗與精準用戶畫像分析，還極大地強化了品牌信息的連貫性與一致性，在消費者心中樹立起鮮明且統一的品牌形象。

在此框架下，企業能夠確保活動、營銷及銷售物料在視覺風格、信息傳遞乃至品牌調性上保持高度一致，無論是線上互動還是線下體驗，都能讓消費者感受到品牌的連貫性與專業性，進而增強品牌信任度與忠誠度。通過CRM系統的助力，家居建材企業實現了品牌管理的精細化與高效化，為企業的長遠發展奠定了堅實的基礎。

2.跨區域項目精細化管理

面對跨區域管理的復雜性與項目精細化管理中成本控制的挑戰，CRM管理系統成為了企業提升項目管理效能的強大工具。該系統通過精細化的項目管理功能，有效應對了上述難題。

在CRM管理系統中，所有項目的分布狀況、具體金額、以及各階段的勝率等關鍵信息均能實現可視化呈現。這種直觀的數據展示不僅便于管理層快速掌握項目全局，還能及時發現潛在的問題與機遇。同時，系統通過智能分析，有效避免了項目撞單的情況發生，確保了資源的合理配置與高效利用。

此外，CRM管理系統還結合了項目漏斗模型，為企業提供了強大的項目預測能力。通過對漏斗各階段數據的深入分析，企業能夠預測項目的未來走向，及時調整策略，確保項目目標的順利實現。這種前瞻性的管理視角，使得企業在激烈的市場競爭中能夠搶占先機，保持領先地位。

項目的報備審核流程在CRM管理系統中實現了自動流轉，項目報備審核自動流轉，集成提醒-預警-報警系統，確保項目跟進規范、自動、標準且透明，同時輔以精準客情公關引導，助力提升贏單效率。

3.客戶管理減少流失，提升口碑

利用分類分級機制，我們精準匹配個性化的營銷服務資源，為高質量客戶提供定制化支持，確保客戶關系的可持續發展。通過透視客戶視圖，全面匯聚客戶的項目詳情、關鍵聯系人信息及參與的市場活動等核心數據，構建企業級的統一客戶資源管理平臺。不僅實現了客戶360°全景視圖的展現，還助力團隊保持高效的客戶跟進頻次，確保每一次互動都基于深入洞察與精準策略，推動客戶關系向更深層次發展。

4.營銷服務核心業務一體化

鑒于家居建材行業的顯著特性——產業鏈冗長、場景廣泛分散、需求高度多樣化且碎片化程度前所未有，這些特點直接導致了業務執行周期延長，以及訂單流失風險的增加。因此，營銷、銷售及服務（簡稱“營、銷、服”）三個環節構成了支撐行業發展的核心業務流程，它們緊密銜接，共同覆蓋了從客戶初步接觸（線索獲取）到資金回籠（回款），再到長期關系維護（續約與復購）的完整客戶生命周期。

為了有效應對這一挑戰，當今領先的客戶關系管理系統（CRM）已全面進化，能夠無縫對接并優化從潛在客戶線索挖掘到最終交易完成的整個營銷與銷售流程，同時提供從客戶問題識別到高效解決的一站式售后服務管理。這種端到端的流程管理能力，不僅簡化了復雜的業務操作，還顯著提升了客戶滿意度與忠誠度，為企業構建了穩固的市場競爭優勢。通過采用這些先進的CRM系統，家居建材企業能夠更有效地管理其業務周期，減少訂單流失，加速資金回籠，并促進客戶的長期價值挖掘。

5.渠道管理暢通上下游流轉

產品同質化現象加劇了市場中的競爭態勢，經銷商之間為爭奪客戶資源、提升銷量乃至削弱乃至淘汰競爭對手，導致終端銷售網絡競爭異常激烈。這種激烈的競爭環境不僅壓縮了經銷商和批發商的利潤空間，還對品牌形象造成了負面影響。此外，許多傳統經銷商的經營模式尚未跟上時代步伐，難以靈活應對當前快速變化的市場環境。

為了解決上述問題，CRM系統憑借其強大的功能成為了關鍵工具。該系統通過構建廠商、經銷商與終端用戶之間的緊密鏈接，實現了上下游企業間的信息互通與業務協同，極大地促進了業務流程的順暢進行。具體而言，CRM系統能夠覆蓋從訂貨、促銷、返利、發貨、物流到對賬的全流程，實現這些環節的線上化與可視化管控，從而顯著提升銷售效率并增強客戶滿意度。

在返利與賬戶管理方面，CRM系統通過簡化返利場景、靈活處理客戶賬戶扣減等操作，不僅提升了企業的管理效率，還進一步優化了用戶體驗。同時，該系統支持的全渠道數字化管理策略，確保了信息的準確無誤與實時更新，有效縮短了信息傳遞的時間并降低了成本，為企業決策提供了更加堅實的數據支撐。

6.數據分析洞察消費需求

家居建材企業的研發設計是企業核心競爭力，全屋吊頂、波導線、門檻石、電視背景墻、深色大花紋亮光瓷磚這些曾經紅極一時的裝修元素，現在已經被悄然淘汰，那么消費者現在的需求有哪些變化？現在流行什么裝修風格和元素？年輕人為什么會喜歡這樣的裝修風格？

只有了解這些，才能更好地把握市場脈搏，快速發現消費者的需求變化，調整產品的研發和設計。

CRM系統就可以通過市場和銷售的海量數據，提供完善的營銷數據分析模型，并能夠進行報表自定義，從多個維度實現業務過程和結果的數字化。

7.系統集成構建信息一體化

流程的整合與優化，極大地促進了跨部門間的無縫協作，使生產、市場、銷售、服務、財務及人力等各個環節緊密相連，業務流程因此得以高效流轉。具體而言，通過CRM系統直接提交合同審批申請，該流程能自動穿越法務與財務審批環節，省去了跨系統操作的繁瑣。

同時，數據的全面互聯互通，確保了數據的真實性與完整性，為進行深度、智能的全鏈條分析奠定了堅實基礎，從而有效輔助企業決策，提升戰略精準度。

CRM系統憑借其強大的集成能力，輕松與ERP、PMS、APS、TMS、OA、EHR等關鍵業務系統對接，實現了流程與數據的無縫對接與共享，不僅加速了內部協作效率，還極大地拓寬了數據分析的廣度與深度。

8.售后服務提升響應速度

一個集成了營銷、銷售與服務一體化的CRM系統，能夠依托服務工單功能，系統地記錄故障詳情，并迅速提供定制化解決方案，進而對產品質量反饋進行統計分析，助力企業不斷優化產品。該系統還設計了一套全面的售后服務管理流程，涵蓋“多渠道服務請求接收、智能工單自動分配、工程師現場高效服務、配件快速調撥、費用透明線上結算以及客戶服務評價反饋”等環節，確保售后服務流程的順暢執行。

在這一過程中，所有服務數據均自動匯聚至CRM系統，實現數據的可追溯與深度分析，不僅提升了服務響應的迅速性，還顯著增強了客戶滿意度，并有效促進了服務人員工作效率與產能的雙重提升。

9.移動端助力隨時銷售復制

家居建材行業的一大特性在于銷售網絡廣泛分布于各地，擁有眾多經銷商，這往往導致銷售數據難以及時、準確地錄入系統，從而阻礙了銷售經驗的標準化進程。

CRM系統普遍支持手機端全程操作，極大地便利了業務員及經銷商在任何時間、任何地點進行業務處理。這一特性不僅提升了工作效率，還使得企業能夠基于銷售實時輸入的信息，實施更為精細化的管理策略。通過深入分析這些數據，企業能夠提煉出成功的銷售經驗，形成標準化的銷售模式，進而“復制”出更多高效的銷售人才，推動整個銷售團隊業績的持續提升。

三、選型建議

家居建材企業在挑選適合的CRM系統時，關鍵在于“適配”而非單純追求系統的卓越與頂尖。首要步驟是深入剖析自身的獨特需求，因為盡管行業共通的營銷特點與痛點提供了大致框架，但每家企業都面臨著各自獨特的挑戰與機遇。

我建議企業從細致梳理自身需求出發，明確想要通過CRM系統解決的具體問題。同時，把現有CRM系統使用過程中不順暢、不高效的地方梳理出來，并將這些問題作為選擇新系統時需重點考量的改善點。

選擇CRM系統時的常見陷阱和規避方法
什么不該做	什么該做
完全依賴個人直覺做決定	咨詢內部專家與外部顧問團隊綜合考量
沖動行事，缺乏深思熟慮	給予充足的時間考量，切忌心急
局限于當前需求，缺乏遠見	平衡當前需求與企業的長遠戰略規劃
盲目追求低成本，犧牲功能與質量	明確系統必備功能，追求高性價比方案
忽略潛在用戶的意見與建議	積極收集并重視CRM潛在用戶的反饋
期待瞬間擁有完美的CRM系統期望立刻得到完美的CRM系統	通過實際數據測試，逐步優化選擇最合適的CRM

接下來是依據具體需求來篩選CRM系統，關鍵在于評估系統功能與家居建材企業實際業務場景的契合度、是否支持個性化功能定制、系統擴展能力的強弱、用戶界面的友好程度、售后服務響應的迅速性以及整體成本是否控制在預算框架內。這些都是評估CRM系統適用性的基本前提。為更有效地執行這一步，建議采用以下三個表格化策略：

1）構建“CRM選型小組”成員列表，確保涵蓋核心部門負責人、IT專家及直接使用者，共同全面挖掘并整理企業需求。

2）制定業務需求優先級排序表，清晰界定各項需求的緊急與重要程度。

3）設計功能需求清單，明確列出“不可或缺”的核心功能以及“錦上添花”的優選功能，此清單可基于我們之前提及的要點進行細化與補充。

不過如果想閉眼入，紛享銷客是一個不錯的選擇。