? ? ? ?今年開年到現在，明顯的感受就是，咨詢人工智能機器人的客戶比往年更多了。什么原因，是因為人工成本太高了，今年整體經濟環境變差，招不起人，所以想用AI機器人來降低用工成本嗎？

? ? ? ? 還是說因為語音線路投訴指標緊缺，AI機器人至少不會罵人，不會跟客戶吵架，這種業務更適合線路的管控呢？

? ? ? ? 知道這兩年人工智能很火，但是沒想到今年高考居然都要考這個題目了。

? ? ? ?什么是人工智能？

? ? ? ?人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是一個廣泛的科學領域，旨在開發能夠模擬、延伸和擴展人類智能的理論、方法、技術及應用系統。這些系統能夠執行通常需要人類智能才能完成的復雜任務，包括但不限于視覺識別、語言理解、學習、推理、規劃、解決問題等。

? ? ? ?我們主要涉及的還是語言理解這塊的應用。設定話術、關鍵詞，所謂AI語音機器人聰明不聰明，主要還是依賴后期人工的優化。比如缺乏關鍵詞，客戶問了問題，機器人就會聽不懂，呈現出來的業務場景就是客戶問東，機器人答西。所以機器人好不好用的問題答案來了，核心還是要人工去做優化，補充關鍵詞，確保問有所答。

? ? ? ?所以很多人都只知道OKCC人工群呼系統，沒怎么聽說過我們也有AI語音機器人系統。很大一個原因就是我們不做運營，不做把機器人變聰明這個環節的工作。我們是把這種能力教給代理商，讓代理商擁有訓練語音機器人的能力。

? ? ? ?那問題來了，現在語音機器人這么火，又能降低用工成本，又能降低投訴，還能快速讓線路商并發上量，我們OKCC廠家為什么不能幫客戶做話術呢？如果能做話術，那么肯定很多OKCC人工系統的用戶肯定會來用機器人系統啊，這樣廠家的收入不也可以大幅度增加嗎！

? ? ? ?所以，天天訊通一直以來的邊界就是不碰資源、不碰線路、不做運營。今天能為了收入幫客戶做話術運營，是不是有一天又為了增加收入可以開線路賣話費了呢？放心，肯定不會有那么一天！