據相關研究報告表明，在眾多人工智能落地產品或者應用場景中，智能語音機器人無論從產品的成熟度還是應用的廣泛度來說，都是人工智能行業最熱門和最有前景的產品。

智能語音機器人并不只是一款產品，它是所有智能語音系列產品的統稱，目前市場上較為常見的有智能電話機器人、智能客服機器人、智能質檢機器人這三款產品。

智能電話機器人是什么？

智能電話機器人采用真人發音，可以模擬真實業務人員完成既定的電話外呼流程，過程中也可以回答客戶的簡單追問；可以對大量、簡單、重復耗時的工作進行自動化處理，快速高效完成電話外呼任務，幫助企業降本增效。

智能電話機器人適用于銷售、回訪、催收、客戶篩選、老客戶召回、問卷調查、會員關懷等領域。

智能電話機器人有哪些功能？

1.自動撥打：大量號碼一鍵導入，呼叫策略自由定義

2.智能對話：真人語音交互自然，客戶信息動態插入，主動引導對話流程

3.客戶分類：客戶意向機器評分，未接客戶精確分類，聲紋識別是否本人

4.信息記錄：系統記錄防止丟單，轉寫文本還原對話，支持人工聽音復核

5.數據分析：外呼進度實時查看，多維分析外呼情況

6.人機協同：知識盲區自動分類，支持轉接人工坐席

智能客服機器人是什么？

智能客服機器人是基于自然語言理解的智能交互系統，通過深度學習的語音識別和語義識別模型，精確理解用戶的意圖或提問，根據海量的垂類內容與豐富的交互形式，給予用戶滿意的回答。

智能客服機器人旨在為客戶提供高效率、高正確率的智能化客服服務，使服務成為企業的第二生產力，以客服為起點，推動客戶提升服務能力，解放客服，深入服務。

智能客服機器人有哪些功能？

1.全渠道接入：支持單平臺多渠道接入，對接客戶微信、APP、官網等。

2.知識管理：支持富文本、多輪對話配置答案；深度對接客戶產品體系。

3.自主學習：通過與線上用戶的問答記錄，對線上問句提供參考標準問句。

4.全渠道報表：全渠道、多維度圖形化報表統計，展示接待服務指標，熱門問句分類統計。

5.引導式對話：根據業務流程，引導用戶理清復雜問題。

6.動態答案：對接客戶系統接口，部分問題調取接口獲取相關數據，組合答案反饋給用戶。

7.功能直達：通過口語指令，直接打開APP內的功能頁面，繞過復雜的產品路徑，一步直達。

智能質檢機器人是什么？

智能質檢機器人系統是通過“機器檢測+人工復核”的雙重檢測模式，改變純人工抽檢的質檢方式，實現質檢覆蓋率由5%提升至100%全覆蓋；系統包含語音質檢和在線質檢，通過語音轉寫、角色分離、聲紋識別、語義識別、情緒分類等人工智能技術實現客服業務類型質檢全覆蓋。

系統覆蓋服務內容、服務效率和服務質量的質檢維度，全面監督和評判客服的服務水平。

智能質檢機器人有哪些功能？

1.會話接入：多種系統對接方式、實時獲取會話質檢

2.機器質檢：檢測規則配置、評分規則配置、動態檢測

3.任務分配：質檢員技能配置、機器自動分配任務

4.人工復核：快速定位違規點、轉寫文本同步展示、快速復核評分

5.客服申訴：違規會話推送、客服申訴管理、組長二次復檢

6.報表統計：多維度圖形化統計、扣分詳情查看、打分表導出

在不同的行業領域中，智能語音產品的應用還有很多，比如兒童領域的智能早教機器人、娛樂領域的智能音響、汽車領域的智能導航助手、家居領域的智能家居等等

未來，智能語音機器人會伴隨在我們的工作中，融入在我們的生活中；從工作到生活、從早教到娛樂、從居家到出行……