在公司發展中，總裁，總監，經理，項目經理，他們對團隊的建設意義重大，工作很重要，但團隊的情商才更重要，筆者公司的一個團隊，三十多個人就像一個人，命令所到之處，一定拿下，說明這個團隊的情商很高。他們是怎么做到的，以后再講。

如今，大多數管理人員都承認，情商與智商一樣，對個人的成功至關重要。可是，他們往往將情商視為一種個人能力，而不曾想過團隊也需要高情商。事實上，提高團隊情商可以大大提升團隊的整體績效。

根據作者的研究，團隊的工作效力取決于三個條件：團隊成員之間的信任感、團隊認同感，以及團隊效能感。這三個條件歸根結底，就是團隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規范，培養團隊情商。

所謂團隊情商，并不是指在不良情緒出現時，團隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團隊工作的影響，在團隊內部和外部構建各種良好的關系，增強團隊應對挑戰的能力。情商意味著探索、包容，歸根結底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

它不在于團隊成員通宵達旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；
它不在于團隊成員深入討論各種觀點，而在于如果有人沉默不語，團隊是否會詢問他的想法；
它也不在于一團和氣的輕松氛圍、團隊成員相互欣賞，而在于當人們假裝和諧、故作輕松時，團隊能夠認識這一點，而且團隊成員能夠做到彼此尊重。

團隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團隊情商比個人情商更復雜，因為團隊的互動層面更多。根據丹尼爾·戈爾曼對情商的定義，當一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調控是雙向的，既對內（對自己），也對外（對他人）。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調控。由此推論，團隊情商包括三個層面：成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團隊和個人的情緒。團隊應在所有這三個層面建立相應的規范。

了解和調控成員的個人情緒團隊應該建立鼓勵成員相互理解的規范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設法找出原因、仔細傾聽。對確有問題的行為，應該當面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時，少數服從多數固然十分高效，但高情商團隊的做法是先停下來，聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻予以確認，讓他們知道自己受到重視。

了解和調控團隊情緒團隊應該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創造資源，營造積極樂觀的環境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。

了解和調控團隊外部情緒高情商團隊與它們的組織環境極為協調，它們會弄清組織中其他人關心的問題和需求，考慮誰能影響團隊實現目標，努力與外部建立良好的關系。

公司可以從5個基本方向引入情緒規范：正式的團隊領導人、非正式的團隊領導人、勇敢的追隨者、培訓項目以及組織文化。任何團隊都可以運用作者提出的團隊情商模型建立情緒意識和調控規范，在成員之間建立起深厚的信任感、團隊認同感和團隊效能感，從而實現真正的共同協作，取得整體高績效。

所謂情商（即EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調節，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調適能力。越來越多的研究發現，情商在團隊的發展過程中發揮著日益重要的作用。

團隊情商的高低取決于以下三方面因素：

一、團隊成員的情商水平。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想像這個團隊在面臨外部挑戰時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。

二、管理團隊沖突的能力。沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中,雖然沖突對團隊發展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。

三、團隊學習能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調適，在很大程度上源于較強的團隊學習能力，通過學習，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環境變化采取正確的調適，只有這樣的團隊才更具競爭優勢。

提高團隊情商的有效方法

團隊情商對團隊發展起著關鍵性的作用。具備高的團隊情商，有利于團隊時刻對自身和外界保持理性的認識，有利于團隊形成核心競爭優勢，更有利于團隊形成一種健康的、積極向上的團隊文化。提高團隊情商，不僅有賴于提高團隊成員的個人情商，而且還需要團隊建立起有效的沖突管理機制和營造成一種創新型的團隊學習氛圍。

1、提高個人情商。團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現，要提高團隊情商，應從提高團隊成員的個人情商開始。團隊成員要提高個人情商，首先應建立樂觀的生活態度。遇事坦然，自信自強。其次，應及時解除自己的心理枷鎖,及時尋找解鎖的方法，如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。再次，應寬以待人，嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴以律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。

2、建立有效的沖突管理機制。團隊中有效的沖突管理機制表現為四方面特征：其一，它管理團隊內部或團隊之間沖突的成本較低；其二，它具備暢順的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實的第一手資料，從而有針對性地提出沖突管理方案；其三，它有清晰的沖突管理流程，當發生沖突時有關部門或人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權利或應承擔什么責任；其四，它還應具備預見性，對潛在的沖突具有先見之明，能盡早采取措施防患于未然。

3、建立學習型團隊。團隊情商簡而言之就是團隊對外界環境的調適能力。要提高團隊的調適能力關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學習型團隊，學習型團隊是通過在團隊內部建立起完善的學習機制和知識共享機制，從而使團隊具備持續的發展動力和創新能力。學習型團隊不僅有利于團隊成員提升個人的知識資本，而且有利于團隊形成整體的競爭優勢，從而達到雙贏的最佳境界。