在2023杭州云棲大會的一展臺內，桌子上放著一顆番茄和一個蛋糕，一旁的機器人手臂融入“通義千問”大模型技術后，變得會“思考”：不僅能描述“看”到了什么，還能確認抓取的是番茄而不是蛋糕。

“傳統的機械臂通常都只能基于預設的指令和流程來執行任務，引入大模型后，機械臂更智能了，從技術角度上講，可以不用再開發一行代碼，我只需要用自然語言指揮機械臂。”該項目的工程師說。

這款機器人手臂的“升級”是各行各業從數字化到“數智化”的一個縮影，帶來數字技術發展的新脈動。

回顧眾多業界數智化組織轉型歷程或嘗試，多數企業過于關注組織的“表面數字化“，而忽視了轉型過程中的數智化內核承接，也未能有效解決上述矛盾與內部勢力沖突。僅關注數字化技術、應用數字化工具、期望利用移動終端解決所有問題，這些都是建設數智化組織的誤區。

真正的數智化組織需要基于現有的數字化工具，構建新的包含管理機制員能力、企業文化、技術支撐的整合、全面的組織體系，以有效支撐企業數智化轉型戰略的達成。本篇文章，將帶你全方面了解“數智化”——

• 數字化、數智化，有何異同？
• 從數字化到數智化，還有多遠？
• 數智化組織轉型升級工具介紹

數智化工具可自取——https://www.jiandaoyun.com（即開即用，可自行搭建）

一、數字化、數智化一字之差，有何異同？

數字化和數智化在信息處理和利用方面有著密切的關系，兩者相輔相成，共同推動了信息化時代的發展。

1.含義不同

數字化（Digitalization）指的是將信息、數據、流程、操作等轉換為數字形式的過程。這意味著采用數字技術和工具將傳統的非數字形式的內容或過程轉化為數字形式，使其更容易存儲、訪問、分析和共享。數字化強調將模擬的、非數字化的內容轉化為數字形式，是信息處理和管理的基礎。

數智化（Digitization）則更側重于對數字化數據和信息進行分析、解釋和利用，從中獲取見解、指導決策或創新業務模式。數智化是在數字化基礎上的進一步步驟，它利用數字化的數據，并結合數據分析、人工智能、機器學習等技術來深入理解數據，發現模式、趨勢，并做出更智能化的決策。

總的來說，數字化強調的是轉換為數字形式，而數智化則強調利用數字化的數據進行深入分析、獲取見解和創造價值。

2.相同點

數據驅動性質：無論是數字化還是數智化，都與數據處理、管理和利用相關。兩者都涉及對數據的處理和應用，數字化是數據的轉化和整理，而數智化則是對這些數據的更深層次的分析和應用。

技術的作用：數字化和數智化都需要使用技術工具和平臺。數字化需要數字技術來轉換非數字化內容，而數智化則需要更進一步的技術支持，如數據分析、人工智能和機器學習等。

增強業務效率：兩者都旨在提高業務效率和創造價值。數字化使數據更易于存儲、訪問和管理，而數智化通過深入分析和洞察為業務決策提供支持，促進業務創新和增長。

二、從數字化到數智化，還有多遠？

1.數智化轉型的復雜度：業務戰略、組織升級、技術升級的疊加

當前，數智化轉型成為企業發展的普遍趨勢，無法快速響應、及時有效變革的企業將落后于洪流并逐步失去領域內的核心競爭優勢。然而企業的數智化轉型復雜度日益提升：

• 業務戰略從To B端向To C端、從單一渠道逐個攻破向全渠道整合營銷的調整將顛賽過往的業務模式；
• 長期穩定、層級式的組織架構需升級成為持續動態調整、網絡化的多樣化組織模式；
• 架構的逐步遷移、決策模式對于數據與算法的關注以及相關技術的持續迭代突破層層疊加數字化轉型的難度，使得業務、組織、技術任一方面的變革與調整都需從前瞻性、整體性與連貫性角度進行街量。

2.數智化轉型進程的普遍誤區

伴隨數智化在組織內部的推進程度，存在四種組織形態，多數企業往往認為自身已通過數字化技術的引入、數字化小組的建立完成數字化組織的轉型，然而，市場上大部分企業組織的數智化程度仍然作為數智化加強者、追隨者，處于戰術型和集中型兩種形態之間，還需進一步向冠軍型、全面融入型組織形態演進，從而蛻變為數字化的創新者。

（1）戰術型組織形態

通常僅基于業務開展數字化，以提高效率、促進業務發展為目的，并非從戰略角度進行數智化承接，在實際轉型推進上，常僅在某些業務單元內引入數宇化技術（如數字營銷、在線銷售平臺等）。

（2）集中型組織形態

通常在企業內部建立專業數字化小組，由專業小組持續推進技術、產品以及工作方式的創新，借助與核心業務團隊的緊密協作，提高數智化在公司戰路中的優先級。

（3）冠軍型組織形態

伴隨著企業數智化程度的深入，該形態逐步呈現。在這一組織形態中，組織內部往往己形成明確的、經過充分溝通的數字化戰略，在組織內部擁有高度一致的工作目標與開放的溝通協作方式，而專業的數字化小組的主要任務轉變為傳遞、分享與培訓數字化相關的知識技能。

（4）數字化全面融入型組織

不再需要專門的數字化小組，具備數字技術的人員也將回歸各業務部門，企業在文化、流程、業務模式與技術層面都己完全實現數字化，并成為企業日常運營的一部分，業務符具各高度的靈活性，能經在組織的各個層面響應變革需求。

3.企業現狀與數智化之間的矛盾

縱觀各企業向數智化雙輪驅動邁進、持續提升快速迭代支撐與創新能力、開展數智化轉型的過程，普遍會遇到當前管理、人員、技術等方面的一系列矛盾：

（1）體制不合

不同性質企業當前均面臨不同層面的當前體制適配度不足問題，如國有企業普遍業務市場化程度較低，在業務發展與組織管理過程中，關注維穩多于效率，相應的人員管理機制較為傳統；民營企業則關注投入產出效果，以家族文化和職業經理人文化主導，管理機制隨機性強，人員流動過大。

在面對業務模式的數智化轉型時，均會受制于現有體制的過于固化或過于松散的特性影響，無法有效推進組織與業務變革。

（2）資源不通

企業內部各專業資源分散于多個部門內，受制于企業內部樹狀組織結構及部門壁壘，自上而下的決策機制難以匹配業務的快速創新需求，部門協同過程中存在中空地帶，權責無法有效落實，企業內部協同效率較低，內部資源難以進行充分、有效利用。

（3）機制不全

企業在數智化轉型過程中，面向客戶需求持續涌現出臨時性、以項目制形式開展工作的”自組織”靈活團隊，然而無論是團隊的設立形成、工作實施，還是園隊的結果評估、激勵引導，大多缺乏相匹配的組織管理、績效考核與激勵掛鉤機制，難以開展規范、有序管理，同時也往往未能實現對團隊創新的包容、鼓勵與驅動效果。

（4）能力不足

在數智化企業業務轉變的過程中，同樣亟待解決的是人員能力難以支撐業務核心職能的問題。新業務模式下對于企業員工、管理層的專業技能與軟性能力需求強調敏捷學習、設計思維、結果導向與數字化技術知識等方面，而在傳統業務中持續培養、發展的團隊的現有能力難以滿足與承接，產生能力缺口與短板。

（5）技術不靈

IT架構以各自系統獨立建設為中心形成信息孤島，交互性和拓展性不足，難以支撐未來持續性發展，傳統瀑布式研發導致整體交付迭代速度比較緩慢，無法應對靈活多變的業務需求，一套系統一個供應商，缺乏技術標準和自動化平臺工具，開發擴展能力不強，運維難度大，依賴大量人力，缺乏自動化運維手段：面對互聯網時代海量的并發流量，無力支撐高流量高并發的業務需求。

三、數智化組織轉型升級工具

1.數智化組織升級看板

在組織數智化轉型的過程中，可以參照以下看板，從組織轉型的六個維度為依據“照鏡子”、“正衣冠”，持續提升組織對數智化業務轉型的適配能力。

2.數智化組織建設平臺

近年來，涌現出了很多使用零代碼平臺撬動一線業務管理效率的案例，比如：

• 山東濱州長山鎮政府：僅用3小時搭建出監管平臺，成功助力轄區300+企業返崗復工；
• 納曲酒業：搭建市場費用和訂單聯動管控平臺，解決了盲目市場投入大、資源投入與產出不匹配、不可控的問題，節省費用284萬元；
• 展特激光：生產報工自動統計，生產線節約人工成本50萬，訂單延期率從5%下降到1%，客戶滿意度提升，獲“優質供應商獎勵”，間接經濟效益超過100萬；
• 中交一公局海威公司：1人解決公司所有建筑工程項目一線信息化建設，每年節約超過300萬元的文員成本；
• 維美德上海嘉定工廠：通過落地合理化建議平臺，用5000元的獎勵積分，激勵全員發現問題、促進管理改善，一年為企業節省500萬元。

……從政府到企業，零代碼平臺都提供了合適的解決方案，讓業務管理變得更加簡單和高效。而JDY在服務各行各業客戶的過程中，也積累了客戶企業數字化轉型的寶貴經驗，并將其融合于自身產品中。

基于JDY這樣的零代碼開發平臺，可以幫助 IT 部門解決一些痛點需求——

（1）滿足創新業務管理需求

一般來說，創新型業務需求主要出現在以下兩種場景中：

• 已有業務精細化管理創新：為提高業務的運營質量、降低運營成本，企業需要通過精細化運營來管理已有業務。 然而新的管理模式和協作流程尚未確定，企業需要進行小范圍的創新試點，并要求 IT 能夠參與共建，以幫助企業實現精細化。
• 孵化型業務核心運營系統：隨著企業業務快速增長，業務運營模式變得不穩定，大量運營問題需要快速解決。 為此，需要 IT 參與敏捷快速開發，從零構建核心運營系統，并隨著運營模式的變化不斷迭代系統，以確保運營的順暢與穩定。

在創新型業務管理系統的構建過程中，零代碼平臺可以被定位為業務管理的創新工具，幫助企業探索試點新業務，從而幫助企業實現業務流程的敏捷化和高效化。 用戶作為甲方業務顧問，可以選擇兩種試點實現模式：

• 自搭建模式：甲方業務顧問自行搭建、迭代系統
• 項目模式：平臺提供項目經理，負責搭建、迭代系統

業務試點的創新成果可以通過儀表盤呈現，幫助企業實時了解業務狀況和數據變化。最終 MVP 試點成功后，企業可以將創新成果復用于個性化業務和集團統建業務中：

• 對于個性化業務，平臺提供成熟應用模板，有相似需求的業務部門可以在方案中心下載安裝模板，并落地使用。
• 對于集團統建業務，采用傳統瀑布式開發，以明確的需求和原型固化業務邏輯，并將其納入主業務系統。

（2）滿足周邊系統空缺需求

周邊系統空缺的需求可被分為以下幾類：

• 核心業務系統補充：研供產銷財核心業務系統，部分環節落地程度不足，需要進行延伸補充個性化場景，實現流程與數據閉環、一線用戶使用成本降低、業務滿意度提高；
• 精細化管理部門業務系統建設：典型為質量、精益、安全等部門，其系統需求個性化程度大，需要精深的管理理論支撐，還要配合企業實際情況適應性落地。這些部門的系統建設，主要是為了促進核心業務管理精細化，用數據體現改善前后的差異，用流程固化改善成果；
• 后勤行政人事管理系統：行政、人事、財務、IT、法務、黨建等部門的對內服務后勤模塊，因后勤服務業務是邊緣業務，往往沒有太多信息化預算；
• 業務拉通會場景：業務與業務之間簽字確認，典型場景如重點事項督辦、日報周報、會議待辦、工作日志等。

零代碼平臺可以作為一款萬金油修補工具，快速響應各類管理需求——

（3）滿足老系統升級需求

老系統功能缺失，指在既有系統中未能滿足現有業務需求的情況。

這些老系統包括了 ERP、OA 等主要業務系統，由于它們的架構老舊，缺乏必要的功能和特性，難以滿足當前和未來的業務需求，但考慮企業經營穩定性卻無法輕易替換。因此，這些系統需要進行輕量級、逐步過渡的升級、補充和替換。

零代碼平臺可作為老系統升級工具，幫助企業提升系統功能和用戶體驗——

• 對老系統功能做完整梳理，分為必要功能、次要功能、缺失功能
• 對老系統缺失功能進行補充，形成業務場景應用
• 統一與老系統實現登錄、待辦、數據集成
• 逐步按需對老系統必要功能、次要功能分批復刻搭建、替換

3.數智化企業需要引入哪些系統？

先放出我們公司從實際需求出發，搭建的數字化架構圖——

利用零代碼開發平臺自定義搭建出滿足不同場景的管理系統——

制造業需要的ERP、MES、設備管理；

批發零售需要的進銷存、倉庫管理、采購管理等系統。

人事部門需要的HRM、OA等系統……

下面就來具體介紹一下，應用場景最多最常見的部分系統，都來自我們公司正在使用的零代碼平臺JDY。

（1）ERP系統

ERP即為企業資源計劃管理，是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）、生產計劃等集成一體化的企業管理軟件。

我們公司使用的ERP系統，其主要功能分為六個模塊，客戶可以根據自己的需要自由選擇想要使用的功能，并在此基礎上進行二次搭建，相較于傳統ERP更加靈活高效，非常適合中小型企業使用。

（2）CRM系統

對 CRM 概念的理解上需要梳理清楚幾個關鍵點：

1. CRM 主要用于管理銷售前中后環節，目的多是提升銷售業績；
2. CRM 不僅是一套信息化工具，更是一種銷售管理、客戶管理思維的體現；
3. 企業經營需經歷研發到營收四大環節，CRM 則主要作用于銷售環節的前中后期。

• 售前獲客——爭奪更多客戶
• 售中跟進——高效跟進客戶
• 售后維護——提高客戶滿意度

標準的CRM管理功能，不僅能涵蓋客戶線索管理、商機管理、合同管理、銷售協同管理、數據分析等功能，還支持企業根據自身需求進行定制化開發，滿足企業的全方面需求。

我們公司在用的CRM場景套件：

提供從市場獲客→線索分配→客戶跟進→商機階段管理→商務過程→售后管理全流程方案

（3）HRM系統

人事管理系統是集成的軟件工具，用于支持和管理人力資源流程。那么一套好用的人事管理系統應該具備哪些功能呢？

總的來說，人事管理系統的功能是圍繞著這5大模塊來實現的，即招聘管理、入轉調離管理、考勤管理、績效管理以及薪酬管理，下面將以我們公司正在使用的這套人事系統為例來介紹它的核心功能。

先放出我們公司的人才全業務閉環流程，以及通過這套系統實現的人事場景全地圖：

（4）進銷存系統

具體來說，進銷存系統包括以下幾個主要方面——

• 進貨：指企業從供應商處購進產品或商品的過程。
• 銷售：指企業向客戶銷售產品或商品的過程。
• 庫存：指企業在某一時刻所持有的產品或商品數量。
• 財務：指進貨和銷售相關的財務記錄、結算、賬務處理。

由于進銷存涉及多個環節，而且種類繁多，大多需要單件管理，因此操作量巨大，在經營過程中容易出錯。因此，模板設計的核心就是：提高工作的效率，確保與訂單相關的每一業務環節能正常運行，能為經營決策提供了切實可靠的依據。

這個系統將進銷存管理切分成五個模塊（如下圖），打通了“采購——銷售——財務——庫存”的整個流程，能夠統計到業務中的各種數據，并且把數據以儀表盤的形式實現可視化，便于管理層決策。

（5）MES系統

制造執行系統（MES）是一種軟件系統，旨在監控、控制和優化制造過程。通過與企業資源計劃（ERP）系統和自動化系統的集成，它實現了對生產流程的全面管理和監測，包括生產計劃、實時生產過程和生產數據的跟蹤。

我們公司搭建的這款MES系統，用小小一張二維碼，幫助制造企業智能化管理整個工廠，全面解決信息化痛點：

• 一線掃碼填報數據，全員參與信息化，全面替代紙質單據、excel流轉
• 數據責任直達一線，數據準確可靠，成本核算有業務依據，清晰準確
• 車間管理、上游管理、質量管理全面規范化，計劃、質量可追查、可溯源
• 安全、精益，真正實現全員參與，流程清晰可見，制度不再”停留紙面“

（6）WMS系統

WMS是Warehouse Management System的縮寫，即倉庫管理系統。WMS主要用于管理企業的倉庫，在倉庫內進行庫存的管理、貨物的進出庫管理、物流配送等方面發揮著重要的作用。

標準WMS模板提供全面的倉庫管理功能，從物料管理到日常庫存調整，從倉庫揀選到成品出庫，這些應用場景都得到了有效的支持和優化。通過這些功能，企業可以實現更高效的樞紐運營，減少錯誤，提高庫存可見性，從而更好地滿足客戶需求，降低成本，提升競爭力。

（7）OA系統

OA系統指的是面向組織的日常管理和運作，為組織高頻工作行為提供解決方案的系統模塊。總而言之就是為組織提升效能、降低人工成本的自動化信息平臺。

OA系統可以在提高工作效率、促進協同、數據管理、安全性和客戶服務等方面提供幫助，因此很多企業都在選擇使用OA系統來改善其業務流程和管理。

我們公司正在使用的OA系統，幫助解決了“人、物、事”的數字化難題，下面是我們公司自行搭建的模板：

（8）SRM系統

采購管理關系到企業各部門的正常運轉，一個好的SRM供應商管理系統對于公司來說無疑是錦上添花，改善企業與供應商的關系，可以幫助企業實現采購端的降本增效。

目前頭部零代碼平臺均已基于平臺開發出了標準化的采購數字化管理應用模板，企業可以直接使用這套模板，也可以在模板基礎上自由地進行二次開發改造。 中型企業和小型企業使用低/零代碼開發，能夠高性價比地滿足企業當前以及未來靈活變動的采購數字化需求。

以上，希望對大家有所幫助！