在客戶服務中，合理的對話分配是提高服務質量的關鍵。一洽客服系統針對不同業務場景,提供靈活的客服分配策略,幫助企業實現智能化的客戶服務管理，今天我們了解一下對話的輪流分配、排序上限分配、排序優先分配的設置

一、輪流分配

按照客服登錄系統的先后順序來分配對話

功能說明

• 只分配給當前登錄且在線狀態的客服
• 根據登錄順序和輪流分配

二、排序上限分配

設定一個技能組內客服排序，對話優先給排序靠前的客服；直至分配到該客服接待能力的上限，才會分配給排序下一位的客服，依次執行分配

功能說明

• 支持拖動進行技能組內的客服接線順序
• 支持設定客服接待上限
• 始終保持前一個客服達到飽和后，下一個客服才會被接到對話

三、排序優先分配的設置

設定一個客服排序，優先給排序靠前的客服分配到對話，只有排在前面的客服當前有對話才會分配給下一位客服

功能設置

• 支持拖動進行技能組內的客服接線順序
• 支持設定客服接待上限
• 始終保持前一個客服有對話后，下一個客服才會被接到對話

結語

通過靈活的分配規則設置,一洽客服系統能夠充分滿足不同業務場景下的客戶服務需求,提高客戶服務的效率和質量。選擇一洽客服系統,輕松實現智能化的客戶服務管理,為您的業務注入全新活力！