作者 | 曾響鈴
文 | 響鈴說
傳統的網絡升級路徑，一如巴別塔的建造思路一般——工程師們按技術藍圖逐層堆砌，卻常與地面用戶的實際需求漸行漸遠，從而帶來了諸多體驗痛點，如手工配置效率低下、關鍵業務用網無法保障、網絡架構趨于復雜、多分支網絡重復配置、新建與擴容流程繁瑣等。
這樣的情況如何扭轉？古希臘哲學家普羅泰戈拉道出了破解問題的真諦：“人是萬物的尺度。”對應的，網絡設計應該從“技術至上”轉向“以人為本”的路徑。事實上，在智能手機領域，蘋果公司的成功已經驗證了這一點。蘋果創始人喬布斯也曾強調，“你需從用戶體驗開始，再倒推用什么技術。”
如今，在網絡服務領域，作為行業領先的ICT基礎設施及解決方案提供商，銳捷網絡創新推出EDN“體驗驅動網絡”解決方案，正在試圖走通這一路徑，打造以“用戶體驗”為中心、自下而上的網絡服務模式。
隨著企業數字化轉型進程加快，網絡需求持續增長，同時企業對網絡的價值定位也在同步轉變，進階為企業業務的增長引擎。在這樣的背景下，銳捷EDN的實踐對于行業發展而言有著重要的參考價值。
從“人”的視角重新看網絡服務的痛點
企業的網絡問題在今天的市場環境下已經暴露得較為明顯，“為了支撐業務場景需求的變化，網絡變得越來越復雜，用戶體驗越來越差”。對此，銳捷網絡EDN事業部副總經理楊帆指出，當前企業網絡面臨三大痛點：安全與便捷難以兼顧；關鍵業務體驗難以保障；網絡組建復雜制約業務擴展、救火式運維被動低效，運營體驗差。
針對這三大痛點，回歸“以人為本”的視角，其本質都是對于“人”的忽視。
1.安全與便捷難以兼顧，本質是忽視了“人”的辦公模式已經在轉變。現階段，伴隨著企業數字化轉型，員工的跨區域辦公愈發頻繁，與嚴格的安全管控形成沖突，從而帶來較差的安全體驗。
2.關鍵業務體驗難以保障，本質是忽視了“人”的角色價值是需要區分的。在工作場景中，用戶的角色價值并非一成不變的，處在關鍵位置的VIP用戶、VIP業務（應用）以及VIP區域，能創造更高的價值，理應獲得更高優先級的網絡體驗權。因此，新一代的網絡服務需要區別普通業務（用戶、區域、應用等）與VIP業務（用戶、區域、應用等），以保障網絡可靠性。
3.運營低效體驗差，本質是忽視了“人”的能力負載是有上限的。網絡架構越來越復雜，在多園區建網、組網的情況下，一個正編運維往往分身乏術。再加上傳統的救火式運維，更是拉低了故障運維效率，導致運維團隊疲憊不堪但用戶滿意率還低，對運維團隊的能力負載也越來越高。隨著這種趨勢逐步達到運維團隊的上限，整個網絡運營只能疲于應對，沒有效率和價值可言。
以人為本，才能解決真實網絡痛點
企業網絡歷經三個階段，第一階段以工具為中心，強調能連就好。第二階段以系統為中心，注重網絡系統的完整性構建。到了當前的第三階段，邁向以體驗為中心，強調人的體驗、感受和價值。
這是一種焦點持續向下的視角。當我們理清了企業網絡的痛點主要是來自對“人”的忽視，那么若要打造更有價值的網絡服務，關鍵在于“以人為本”，旨在用技術服務于人，進而才能解決此前存在的問題。
當前，銳捷EDN正是沿著這樣的路徑進行技術創新——以用戶體驗為導向，自下而上地來倒推運用技術解決行業問題。
首先，基于業務隨身行技術實現便捷的安全體驗，讓網絡技術適應當前“人”的辦公模式。通過策略自動跟隨，用戶跨區域移動無須手動調整，做到0等待。在新增權限場景上，通過審批流程的自動化策略管理，打通傳統模式下業務審批和策略下發的斷點，實現一鍵審批，策略自動校驗，自動下發將等待時長縮短10分鐘。同時，支持策略全生命周期管理，從創建、生效、臨期、回收，全程可視化管理。
其次，破解關鍵業務卡頓、可靠性難題，讓“人”的價值在高速業務體驗持續釋放。基于用戶視角的全鏈業務體驗保障策略，銳捷EDN為VIP用戶、VIP應用提供智能識別關鍵業務流量并動態調整隊列優先級的能力，讓網絡可靠性從99.9%躍升至99.99%。像騰訊會議、飛書等關鍵應用就可以做到零中斷體驗，充分保障業務體驗、用戶體驗持續可靠。同時，通過AI 射頻智能引導技術優化高密區域漫游體驗，也能保障VIP區域高密接入體驗，實現AGV小車不趴窩，邊走邊開視頻會議等。
最后，打造高效的運營體驗，不再挑戰“人”的能力負載，讓企業用網更輕松、不緊繃。銳捷EDN面向網絡運營持續給人“松綁”。在建設上，支持VXLAN、VLAN等場景模塊化快速建網、克隆組網，業務部署效率提升 90%，復雜園區直接“復制粘貼”，滿足多園區標準化建設。同時，終端、設備、應用全景可視，以用戶為視角，實時呈現終端、網絡、應用連接狀態和交互質量，運維效率可提升3倍。加上分鐘級問題告警、問題界定和問題定位，完全可以做到“一人管一網”的高效體驗。
此外，據銳捷網絡EDN事業部解決方案規劃總經理吳棟棟透露，銳捷網絡正基于DeepSeek基礎模型，融合20+年園區網絡領域知識積淀，200萬+專有領域知識，10000+典型問題案例積累，構建多模態網絡智能伙伴，實現了會話式運維排障，進一步提升運營體驗效率。
而這一切都離不開銳捷網絡傾力打造的UNC統一網絡中心的支持。作為銳捷EDN方案的核心載體、網絡大腦和運維中心，UNC整合七大服務模塊包括管控、控制、分析、保障等，統一管理入口，統一數據采集，統一體驗分析，實現LAN/WAN融合管理，真正做到了ALL IN ONE。同時加上模塊化設計，可支持企業按需選擇，性價比高，很好地為企業用網所考慮，不管是成本還是精力都不緊繃。
在“人”的視角，真正做到“體驗驅動”
《體驗經濟》作者派恩指出：“當技術足夠普及時，體驗差距決定商業差距。”當前，企業網絡的痛點并非源于技術的不夠領先，相反網絡服務領域對新技術的推崇一直都很在線，比如AI、零信任機制、隱私計算、區塊鏈等應用，已經在引領新的趨勢。
更多的問題來自用企業網絡的“人”在變，包括人的辦公模式、價值定位、能力負載等，隨著企業數字化轉型，同步變化。在這個過程中，體驗差距逐步拉開，進而造成了商業上的差距。
值得一提的是，銳捷EDN憑借較好的用戶體驗已經在制造業、教育、金融等行業均有落地。特別是當前數字化進程比較快速的金融領域，銳捷EDN已經得到了充分驗證。
某TOP銀行總行在經過銳捷EDN改造后，訪問策略手工配置次數從月均140次降至0次，實現用戶0等待，故障定位時間從30分鐘縮短至5分鐘，整網IP終端在線可視，終端在網查詢效率由半個小時級別提升到分鐘級。某 TOP 銀行數據中心園區的無線滿意度也從40%提升至0投訴，不僅是全行首家實現園區網絡IPv4/v6雙棧部署，還是全行首次開通端到端IPv6辦公業務的機構。
同時，在企業端，銳捷EDN的價值也在突顯。某全球化通信設備企業總部園區經過改造，做到了全網“一人管一網”，VIP業務零卡頓、策略調整全自動化0調整，用戶0等待，網絡及終端資產一鍵盤點。某全球高端消費電子及智能制造公司總部園區改造后，也實現了業務零卡慢、故障快速定位，用戶移動策略0調整，用戶0等待，不同部門權限自動隔離，新增權限策略申請后開通時間縮短至10分鐘，體驗效率顯著提升。
這種體驗轉變暗合經濟學家哈耶克“自發秩序”理論——當網絡系統放棄頂層設計的傲慢，轉而從用戶即“人”的體驗中捕捉需求信號，便能像生命體般形成有機的智慧，完成進化。或許，網絡技術的下一次革命不再源于實驗室，而是孕育在每一個員工流暢的視頻會議中，每一次高效、安全、便捷的體驗中。
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#響鈴說 ? Focusing on企業數字化與產業智能化升級，這是關注一切與創業、產業和商業相關的降本增效新技術、新模式、新生態?NO.445深度解讀
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2 虎嘯獎評委；長沙市委統戰部旗下網絡名人聯盟成員；
3 作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4 《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；
7 騰訊全媒派榮譽導師、功夫財經學者矩陣成員、多家科技智能公司傳播顧問。
