組織和 IT 管理員盡其所能完善他們的網絡，但是，不同程度的網絡問題仍然可能出現，這些網絡問題需要立即響應和解決，如果這些問題在不合理的時間內得不到解決，網絡和組織的損害可能會付出高昂的代價。這就是為什么 IT 管理員應該始終制定策略來有效地排除網絡問題。

常見網絡問題

以下是常見的網絡問題的類型：

• 硬件性能問題
• 連接問題
• 軟件問題
• 帶寬問題
• DNS 問題
• 配置問題
• 防火墻問題
• IP 問題

硬件性能問題

硬件不可用和性能問題是主要的網絡問題，通常是由于設備配置錯誤和硬件負載造成的。常見的硬件問題包括溫度突然飆升、通風不當、電壓/電源波動、處理器速度異常、電池電量不足等。這些硬件問題會對網絡性能產生不利影響，導致不可預見的停機或網絡中斷，因此硬件監控至關重要。

連接問題

主要網絡問題之一可能是由于電纜或連接器有缺陷而導致連接性差，當網線斷裂、電纜松動或意外斷開連接并在連接到的設備上造成網絡問題時，就會發生這種情況。在這種情況下，找到問題的根本原因包括逐一檢查每根電纜，簡單且推薦的方法是使用網絡性能監視器監視所有網絡接口。

軟件問題

軟件問題，如服務不可用、進程不可用、操作系統問題和服務響應時間慢，可能會損害服務器可用性和運行狀況，進而影響業務關鍵型應用程序的正常運行時間和性能。這會影響終端用戶體驗，從而損害企業聲譽，這時就需要監控應用程序和服務，并防止軟件問題。

帶寬問題

帶寬是一個重要的指標，它定義了網絡在給定時間內在設備或互聯網之間傳輸數據的能力，更高的帶寬意味著更快的數據通過網絡傳輸，使許多設備同時連接。當運行大型應用程序時，會導致網絡擁塞，從而造成其他網絡設備帶寬不足的風險，這反過來又導致互聯網上的下載速度變慢。

高帶寬的原因包括不穩定的 WAN 鏈路、由于抖動、延遲和丟包導致的 VoIP 呼叫不佳、下載量過大、文件共享等。

DNS 問題

DNS問題是網絡管理員有時往往會忽略的網絡問題，但也很常見。當您無法訪問互聯網或連接到 IP 地址時，會出現 DNS 問題。離線幾個小時可能會對最終用戶和依賴您的企業產生負面影響，這就是為什么盡早使用網絡管理軟件識別和修復DNS問題的重要原因，DNS問題也可能是由于糟糕的DNS配置，高DNS延遲，高TTL值，硬件或網絡故障等。

配置問題

無論何時配置或重新配置設備，連接到VLAN或VPN網絡，或升級網絡上的硬件，都需要確保設備配置正確，以確保網絡正常運行。許多網絡問題是由于設備配置錯誤造成的，這些配置可能會對網絡的不同部分產生影響并造成重大問題。為防止此類問題，管理員可以依靠網絡監控工具來幫助監控和管理設備配置。

防火墻問題

企業網絡中有多個防火墻，每個防火墻都有獨特的配置和規則。在不重疊的情況下管理和組織這些規則，并要確保規則是最新的，如果不這樣做，將使網絡容易受到威脅，而防火墻監控是關鍵。

IP 問題

在網絡中，沒有兩個設備可以共享相同的 IP 地址，并且當它發生時，兩個系統都無法連接到網絡，檢測和管理此類惡意 IP 對于網絡以最佳方式運行非常重要。

網絡管理員如何解決網絡問題

IT管理員通過以下方法來排除網絡問題：

• 識別問題：這包括收集有關問題癥狀的信息，例如問題是否影響所有用戶或僅影響一部分用戶、用戶看到的錯誤類型以及問題何時開始。
• 收集信息：這包括檢查網絡設備（如路由器和交換機）的狀態，以及查看網絡日志，IT 管理員還需要從用戶那里收集信息，例如他們正在使用哪些應用程序以及他們已經采取了哪些步驟來嘗試解決問題。
• 隔離問題：IT 管理員可以在充分了解問題后開始隔離問題，這可能涉及禁用或斷開某些設備或服務的連接，以查看是否能解決問題。
• 確定根本原因：隔離問題后，IT 管理員可以開始確定根本原因，這涉及使用網絡監控工具或分析日志文件。
• 實施解決方案：IT 管理員可以在確定問題的根本原因后實施解決方案，這可能涉及重新啟動設備、更新固件或應用安全補丁。
• 測試解決方案：實施解決方案后，IT 管理員需要進行測試，以確保解決了問題，還需要監控網絡一段時間，以確保問題不會再次發生。

IT 管理員還使用各種工具和技術來解決網絡問題。一些常用工具包括：

• Ping：Ping是一個實用程序，可以用來測試網絡上兩個設備之間的連通性。
• Traceroute：Traceroute 是一個實用程序，可用于跟蹤數據包從源設備到目標設備的路由。
• 網絡監控工具：網絡監控工具可用于監控網絡設備和流量的狀態。
• 日志分析工具：日志分析工具可用于查看網絡日志中的錯誤和其他信息，這些信息有助于確定問題的根本原因。

使用網絡工具更快地診斷和排除網絡問題

OpManager 網絡監控和故障排除工具，可以幫助IT管理員識別和解決網絡問題，例如網絡速度慢、WAN 和 VoIP 性能差、應用程序響應時間慢、CPU 使用率高和 Wi-Fi 問題。

以下是網絡問題的一些常見原因以及如何解決這些問題：

內部網絡速度慢

• 原因：這可能是由干擾的請求、多媒體流、過時的硬件或交換環路引起的。
• 解決：密切監控相關指標，找到問題的根本原因，并對其進行故障排除。

WAN 和 VoIP 性能不佳

• 原因：延遲、抖動和數據包丟失問題可能導致 WAN 和 VoIP 性能不佳
• 解決：在較長的往返時間、抖動、數據包丟失和低平均意見評分（MOS）的情況下設置閾值，并提供實時警報，這使管理員有足夠的時間快速響應并解決任何問題。

應用程序或服務器響應時間慢

• 原因：這可能是由于服務器負載增加、服務未運行或服務器進程消耗過多 CPU 或 RAM 造成的。
• 解決：故障排除工具確定問題的根本原因并對其進行故障排除。

CPU 使用率高

• 原因：管理高CPU使用率是網絡可用性的關鍵，要求很高的應用程序可能會導致CPU峰值，從而導致網絡流量增加、服務器過載和Ul中斷。頻繁出現會損害CPU性能，導致處理速度變慢和請求丟失，CPU使用率升高主要是由于網絡流量增加。
• 解決：使用故障排除工具，IT管理員可以監控CPU利用率，并在達到異常CPU使用率或處理器時間閾值時收到警報，警報可以設置為通過多種渠道發送，包括短信，電子郵件，Slack 和 Web 警報。

Wi-Fi 問題

• 原因：Wi-Fi 問題是由來自其他無線設備的信號干擾引起的，會給用戶帶來欠佳的Wi-Fi體驗，表現為信號強度低、網絡連接速度慢、文件傳輸速度慢、Wi-Fi間歇性中斷等。
• 解決：故障排除工具具有Wi-Fi監控功能，可以幫助管理員跟蹤關鍵性能指標，包括信號強度，資源利用率，網絡流量，可用性，客戶端數量等，這有助于確定問題的根本原因，并在問題破壞網絡之前有效地進行故障排除。

OpManager 網絡故障排除工具，可以幫助管理員診斷交換機、路由器、服務器和存儲設備中的網絡問題，以確保可用性、運行狀況和性能。還監控響應時間、服務、進程和其他硬件指標，以及數據包丟失監控，可幫助管理員在最終用戶受到影響之前識別和解決網絡問題。