第3章 信息技術服務知識
3.2 運維、運營和經營
3.2.1 運維
- 1、運維是運行維護的簡稱，是一種IT服務形態。
- 2、在《信息技術服務分類與代碼》（GB/T29264-20l2）中，對運行維護服務（operation maintenance service）給出的定義是“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其信息系統的基礎環境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務”。
- 3、運維是信息系統全生命周期中的重要階段，也是內容最多、最繁雜的部分，是對信息系統提供維護和技術支持以及其他相關的支持和服務。
- 4、運維服務的主要對象包括基礎設施、硬件平臺、基礎軟件、應用軟件以及依賴于IT基礎設施的數據中心、業務應用等信息系統，其范圍可以是單個IT基礎設施的運維，也可以是整體IT基礎設施和業務應用的總體運維。
- 5、運維服務交付內容主要包括咨詢評估、例行操作、響應支持和優化改善。
- 6、在《信息技術服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類。
- 7、在《信息技術服務運行維護第l部分:通用要求》（GB/T28827.l-20l2）中給出了供方運維服務的能力模型，該模型定義了運行維護服務能力的四個關鍵要素:人員、資源、技術和過程，每個要素通過關鍵指標反映應具備的條件和能力。模型也給出了供方為持續提升運維能力的管理方法。
3.2.2 運營
- 定義：運營是對組織經營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造等密切相關的各項管理工作的總稱。運營強調以經營為中心，是把投入的資源（生產要素）按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。
- 目的：運營的目的是保證正常的業務開展。
- 對象：運營管理的對象是運營過程和運營系統。
- 運營過程：運營過程不僅是—個投入、轉換、產出的過程，也是一個價值增值的過程，它是運營的第一大對象。
- 運營系統：運營系統是指上述轉換過程得以實現的手段，它的構成與轉換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應
- 運營管理：運營管理指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
3.2.3 經營
- 內容：一是籌劃并管理（如企業等）；二是泛指計劃和組織；經營需要有經營者（主體）、經營對象（客體）、經營權（實現手段）和經營載體（組織）。
- 思想：企業的經營思想是指貫穿企業經營活動全過程的指導思想，它是由一系列觀念或觀點構成的對經營過程中發生的各種關系的認識和態度的總和。包括市場觀念、競爭觀念、效益觀念、創新觀念、長遠觀念、社會觀念。
- 計劃：經營計劃的特點：決策性、外向性、綜合性、激勵性；經營計劃的任務：（1）把經營目標具體化（2）分配各種資源（3）協調生產經營活動（4）提高經濟效益
- 目的：企業的經營目標，是在—定時期企業生產經營活動預期要達到的成果。企業經營目標不止一個，其中既有經濟目標’又有非經濟目標;既有主要目標，又有從屬目標，它們之間相互聯系，形成—個目標體系，三個層次：
第一層是決定企業長期發展方向、規模、速度的總目標或基本目標。
第二層是中間目標，分為對外與對內目標。對外目標包括產品、服務及其對象的選擇、定量化，如產品結構、新產品比例、產品市場占有率等;對內目標就是改善企業素質的目標，如設備目標、人員數量、比例目標，材料利用、成本目標等。
第三層是具體目標，即生產和市場銷售的合理化與效率目標。如勞動生產率、合理庫存、費用預算以及質量指標等。 - 管理：企業的經營管理，是指對企業整個生產經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，并對企業員工進行激勵，以實現其任務和目標一系列工作的總稱。
