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一般來說，大型企業談及人工智能時，總是強調它如何讓員工的工作更加有趣，或者如何創造新的就業機會來彌補被淘汰的崗位。然而，瑞典金融科技公司Klarna的CEO Sebastian Siemiatkowski卻完全不按常理出牌。他不僅公開表示AI可以勝任人類的所有工作，還豪言壯語地宣稱，Klarna已經通過AI節省了數千萬美元，甚至連自己的工作都可能被AI取代。

過去一年里，Klarna不斷宣傳其在AI自動化上的突破，特別是在營銷、法律合同處理、媒體分析和客服等領域。據稱，該公司的AI聊天機器人已經取代了700名客服人員，并能在不到兩分鐘的時間里解決客戶問題，比人類客服快了九分鐘。Siemiatkowski甚至特意打造了一個AI版的自己，在去年三季度財報發布時“親自”出鏡，向投資者展示AI如何滲透到高層管理中。

然而，這位CEO并不認為AI只是幫助員工減少瑣碎工作，讓他們從事更有價值的任務。相反，他在采訪中直言，AI的發展意味著很多人將直接失業，而不是輕松轉行。他舉例說，AI已經讓成千上萬的專業翻譯員失業，嘲諷式地質疑：“難道要告訴一個55歲的翻譯員，‘別擔心，你可以去當YouTube網紅’？”

Klarna的自動化浪潮不僅影響了普通員工，甚至直接導致公司裁員。自2023年9月起，該公司基本停止招聘，員工總數從約5000人縮減至4000人，并計劃最終減少至2000人。雖然外界曾質疑其“停止招聘”的真實性，但無論如何，Klarna的AI轉型正在深刻改變其用工結構。

相比起其他科技公司對AI的謹慎態度，Siemiatkowski的激進立場顯得尤為突出。IBM CEO Arvind Krishna曾表示，AI會“減少重復性任務，讓員工專注于更高價值的工作”，但Klarna的做法顯然更加直接：能自動化的，就不再需要人類參與。

AI：革命還是炒作？

盡管Siemiatkowski大力宣傳AI，但外界對Klarna的自動化策略仍存疑。例如，科技媒體TechCrunch調查發現，在Klarna宣稱“停止招聘”一年后，公司仍然在招聘工程師等關鍵崗位。甚至有報道稱，Klarna的客服自動化程度并不比行業內其他公司更高，只是之前依賴人工客服過多，因此裁員規模更大。

此外，經濟學家Erik Brynjolfsson的研究表明，AI在客服等領域的確能提高員工效率，但短期內完全取代人類并不現實。當前AI的強項更多體現在優化流程，而非完全獨立執行復雜任務。然而，Siemiatkowski的表述往往更具戲劇性，甚至可能夸大了AI帶來的直接影響。

從“支付獨角獸”到“AI試驗田”

Klarna創立于2005年，最初專注于“先買后付”業務，幫助消費者分期支付購物款項。公司憑借這一模式迅速崛起，并獲得了硅谷風投的青睞。2021年，Klarna估值一度飆升至456億美元，成為歐洲最具價值的金融科技公司之一。然而，疫情后市場環境急劇變化，投資者態度趨于保守，Klarna的估值在2022年暴跌至67億美元，并在同年裁員10%。

在此背景下，Siemiatkowski開始大力推進AI轉型，并將Klarna包裝成AI時代的先鋒。他不僅與OpenAI CEO Sam Altman建立了聯系，還主動表示Klarna愿意成為OpenAI的“AI小白鼠”。在一次播客采訪中，他回憶起最初體驗ChatGPT的場景：“2022年11月，我在Twitter上看到有人說‘快來試試這個’，然后我就打開ChatGPT，心想，‘天啊，我真的在跟一個電腦對話’。”隨后，他迅速推動公司內部試用AI，并頻繁對外宣傳Klarna的AI進展。

然而，Klarna的AI戰略是否真正具備革命性，還是更像一場精心策劃的公關秀？隨著更多企業加速AI轉型，Siemiatkowski的激進言論或許只是資本市場上的一種“自我營銷”，而AI究竟能在多大程度上取代人類工作，仍然是一個未解之謎。