IM（即時通訊）云服務已發展數年，不少企業與開發者都傾向于選擇第三方IM云服務，短平快地為應用添加即時通訊能力，但如何選擇服務商卻是個難題，單從簡單的功能介紹來看無法判斷，因為IM云服務接入后，更重要的是檢驗服務是否穩定。近期艾瑞發布的《全球互聯網通信云行業研究報告》指出，通信云行業的競爭壁壘將在于核心技術關鍵指標，包括質量和性能指標。
在IM領域，艾瑞認為核心質量指標為可靠性，即消息的不丟失和不重復。此外IM服務還需要考量并發處理能力等性能指標等。在艾瑞報告中，融云是被評定為IM領域市場占有率第一的互聯網通信云服務商，也是業內唯一承諾消息不丟、不重、不亂序的廠商。下面便來從技術上剖析下，融云利用了哪些手段實現穩定可靠的IM云服務。
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一、基于融云私有通訊協議，實現服務的可靠性與安全性。
1.可靠性
即時通訊系統的可靠性體現在消息的可達率，也是IM最基本的質量要求：融云是業內唯一承諾消息可靠性100%的廠商。融云基于私有通訊協議，可實現：弱網環境下，消息發送方消息只要發送到服務器端，則服務器端能確保消息不丟、不亂、不重。
“不丟”是因為消息接收方客戶端與服務器端通過推拉相結合的方式，確保消息一定能收到接收方客戶端。“不亂”是因為在協議層面上針對每個數據包都做了序號標識處理。“不重”是當消息接收方收到消息后，因網絡問題導致消息收到的回執未能發送給服務器端，服務器端超時處理會進行消息的重發，當客戶端再次收到同一條消息時，會拋棄一條，只給用戶顯示一條。
2.安全性
基于融云自有知識產權的連接加密技術，可以防止黑客中間人方式進行數據竊聽，數據在傳輸過程中不可破解，NAV導航服務與CMP連接管理服務的安全算法一致，每個客戶端從導航服務獲取到加密校驗值(SM2標準)，均按照安全算法與所連接的CMP服務進行安全協商，針對校驗值CMP會進行合法性驗證(SM3標準)，協商的校驗值不能在其他CMP連接管理服務上使用，消息在傳輸之前，通過SM4對數據進行加密，并且通過加密連接傳輸將信息發送到發送方所在CMP連接管理服務。之后，由發送方所在CMP連接管理服務進行解密并將解密后的消息發給消息服務，依據協議內容，由消息服務負責將信息傳遞給接收方所在CMP連接管理服務，而后CMP連接管理服務依據接收方的密鑰進行信息加密，通過加密連接下發信息。
二、基于分布式微服務架構，保障億級高并發性。
對于IM云服務，海量消息并發的穩定性也至關重要，比如一些場景出現同時在線人數飆升，需要實現自動水平擴展，應對海量并發。融云IM云服務采用分布式的微服務架構可以實現億級消息的高并發，主要分為網關服務和應用服務兩大類，各服務通過Zookeeper完成服務注冊以及服務發現。所有的服務均可以采用集群化的方式部署，服務間的數據調用采用一致性哈希的方式進行集群負載。
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1.服務的高可用性
服務節點通過Zookeeper在集群中同步自己節點狀態，各節點可以快速的發現其他節點變化。通過哈希算法的散列特性，可以將請求均勻的分配到應用節點上，以達到均衡服務器資源利用的目的。
當同一服務節點的個數為N+1（N>0）時，某一個服務節點發生關閉或宕機，其余節點會立刻收到問題節點的狀態變化通知，將其從一致性哈希環中將其剔除，后續請求將不會分配到此節點上，而剩余節點依然可以繼續提供服務。通過一致性哈希的特性，問題節點的請求可以均勻的分布到其他節點上，不會出現連鎖雪崩現象。
2.服務的可擴展性
以“服務的啟動及發現流程”為例，所有的服務都可以在線添加。而服務完成注冊及發現流程后既可以對外提供服務。
三、基于全球多節點覆蓋，保障全球服務的穩定性
IM云服務依賴于廣域IP網絡進行實時消息傳遞，通信質量對網絡穩定性比較敏感，主要體現在網絡延時、網絡丟包和連通率等多方面。若實現跨地域跨國家的高質量通信，則需要降低網絡延時與網絡丟包的出現以及提高連接率。融云通過搭建全球通信加速網絡解決上述問題，通過專線網絡有效控制延遲、丟包等問題，以及搭建了更多的邊緣節點解決了地域連通率等問題。
融云在全球設立了多數據中心，具備3000多個加速點，通信網絡已經覆蓋全球所有國家及地區（233個），可為客戶隨時隨地保障至少3個就近節點提供接入，少次跳轉就能鏈接到目的地，連接速度更快，連通效率更高。此外，通過海外鏈路優化，可實現更智能的鏈路調度，向客戶端同時提供多條可選鏈路，自動切換的解決模式，有效解決客戶通信跨地域、跨國家的“網絡延遲”及“丟包”等問題。通過實時監控全球網絡，基于融云分布全球的數據中心與節點建設，向客戶提供鏈路接入方案。
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通過融云全球通信網絡加速，歐洲用戶直接訪問北美數據中心網絡延時一般在350~500ms之間，丟包率6%，網絡連接成功率只有90%；采用融云全球鏈路加速后，歐洲用戶直接訪問北美數據中心，網絡延時可縮短至200~250ms之間，丟包率幾乎為0，最高不超過0.1%；再借助融云全球智能動態網絡優化策略，網絡連接成功率可提升到99.5%以上。
結語：IM即時通訊做不好將是一個填不完的“坑”，尤其是用戶量起來后，收發消息延遲等等各種問題都會出來，嚴重影響用戶的體驗，試錯成本也非常大。IM的穩定性背后需要廠商多年的技術積累，才能幫助用戶把“坑”跳過去，實現一個穩定可靠的服務。目前市場上的服務很多，競爭越激烈，使用即時通訊云的企業或者開發者必須做到“火眼金睛”，對以上因素進行綜合性判斷，然后做出一個好的選型。
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