《你的燈亮著嗎？》個人總結

我要如何去解決問題

• 搞清楚問題是什么
  問題就是我們的體驗和期待的所產生的差異
  * 問題的本質
  * 問題的定義
  * 問題的產生
  * 問題的表述
• 誰需要解決問題
• 要多維的看待問題
• 問題來自哪里
• 問題的解決方法
• 在特定的層面上去解決問題
• 問題的解決是要交給能解決問題的人--誰能解決問題
• 別輕易的把解決問題的方法當成是問題的定義（問題的解決是多樣的）
• 如果雙方的問題，其中一方最好的解決方法就是讓對方感同身受

重新審視問題

• 有時候問題本身答案并不重要
• 有些問題人家未必想要解決
• 一個問題的解決可能引發一個新的問題
• 不能以為自己真正的定義了一個問題，一個問題的定義需要在特定的層面，從多個方面去看待就有多個問題
• 不要對待一個問題沒看清楚之前隨意的給出了解決的方法并且付出了行動，畢竟像郵差彼得一樣的話解決問題的方法不是最好的，修理電梯的人可以解決問題，當然他自己的天馬行空——盜用隔壁電梯的想法也是可以實現的（這是一個雙贏的東西）
• 當別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖