智齒科技，一體化客戶聯絡中心解決方案提供商。提供基于「客戶聯絡中心」場景的一體化解決方案，包括公域+私域、營銷+服務、軟件+BPO的三維一體化。

智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數據技術，已構建形成呼叫中心、機器人「在線+語音」、 人工在線客服、工單、智齒智客SCRM、WhatsApp SCRM等多個軟件產品、并提供BPO服務管理外包。最終，幫助企業降本增效、提升銷售額和用戶滿意度。

目前，智齒科技為全球數千家頭部企業提供了服務，包括OPPO、三星、惠普、得力、李寧、屈臣氏、Opay、京東到家、天虹、滴滴出行、叮當快藥、泡泡瑪特、bilibili、中公教育、超聚變、用友、中信銀行、泰康保險、眾安保險、融創、國家電網、南方電網……覆蓋零售電商、金融、生活消費、企業服務、教育培訓、政府及公共事業機構等多元領域。

• 業 務 模 式 ： 以SaaS為主，少量大客戶私有化部署
• 戰 略 方 向 ： 重點做大中型客戶，以公有云為主，私有化主做標桿客戶
• 核 心 數 據 ： 服務客戶80000多家，其中付費客戶3000家，SaaS客戶客單價5萬，金額續約率130%左右，合同續約率80%以上

從客服機器人拓展到呼叫中心、在線客服、工單系統等全套客服產品，并實現了高度融合和智能化。

智齒科技在金融、保險、教育、電商、零售、企服、互娛、政企、生活服務、物流、智能硬件等26個領域構建了知識圖譜。

定位大中型客戶SaaS模式，具有較高的續約率，能夠形成良性的數據循環，可持續性強，且能避免與集成商的競爭。

1. SaaS產品替換成本低，如何通過深化服務留住客戶

SaaS產品由于其自身特性，替換成本較低，如何通過深化服務留住客戶、同時提升客單價，是業務增長的關鍵。

2. 覆蓋領域較多，如何深挖各個細分行業

智齒業務覆蓋領域較多，已在互金、教育、電商等細分領域實現深度覆蓋，要挖掘其他細分行業，需要一定的時間和人力投入，是個不小的挑戰。

2. 客服機器人領域競爭激烈，如何快速占領市場

客服機器人領域不僅有老牌企業和新興AI公司，更有同賽道云客服公司入場，市場競爭激烈，如何更好地利用AI提升客服效果，贏得市場很重要。

主 要 業 務 ： 智齒客服業務包括云呼叫中心、客服機器人、在線客服、工單系統、外呼機器人等在內的SaaS客服/電銷產品以及私有化部署方案，同時還提供針對金融、教育、電商、企服、生活消費、互娛、政企等領域的全客服解決方案。

智齒客服：

覆蓋領域及 代表客戶

金融保險：宜信、愛錢進、麥子金服、趣店、陽光保險等

教育：新東方、學而思、噠噠英語、文都、凱叔講故事等

電商零售：樂視、一加、優購物、華為、TCL、微鯨等

企業服務：瑞星、用友、愛施德、紛享銷客、紅圈營銷等

互娛：巨人網絡、嗶哩嗶哩、多玩游戲、聯眾游戲等

政企：廣州市政府、天津泰達經濟開發區、陜西省數字證書認證中心等

案例課3——小能，有智慧的云客服-CSDN博客文章瀏覽閱讀451次，點贊11次，收藏12次。小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網絡技術有限公司。作為智慧云客服解決方案服務商，一直是客服領域的先行者和倡領者。自2011年7月正式發布小能智慧客服平臺以來，先后牽手各行業TOP知名企業，發布了9大行業解決方案，成為這些企業的長期戰略合作伙伴。不僅如此，小能還聯合華為、中國電信，發布了互聯網呼叫中心，為企業用戶提供更加完善、快捷的服務。https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134751383