越來越多的企業開始注重客戶服務，所以在線客服系統也逐漸成為了電商企業不可或缺的一部分。然而在挑選在線客服系統的過程中，蠻多企業會遇到各種各樣的問題，這就導致了最終選擇的系統并不適合自己企業的需求。接下來我將提醒大家挑選在線客服系統的七大注意事項，幫助大家避免一些常見的誤區。

1.明確需求

在挑選在線客服系統之前企業工作人員需要明確自己的需求和目標。打幾個比方：客服人員需要具備哪些功能？需要支持哪些渠道的接入？需要哪些自定義設置？只有明確了需求才能更精準地選擇適合企業的在線客服系統。

2.考慮多渠道接入

社交媒體越來越成為互聯網主流，客戶越來越傾向于在多個渠道上與企業進行溝通。因此在挑選在線客服系統時需要考慮多渠道接入的功能，例如支持網站/公眾號/小程序/App等渠道的接入。

3.智能分配客服

智能分配客服是提高客戶服務效率的重要手段。企業在挑選在線客服系統時需要注意該系統是否具備智能分配客服的功能，以及該功能的實現方式是否符合客服人員的需求。

4.智能菜單

為了提高客戶服務的質量和效率，企業在挑選在線客服系統時還需要注意該系統是否具備智能菜單的功能。通過智能菜單可以隨時自動快速地回復客戶的問題和需求，這會很大程度上提高客戶的滿意度。

5.聊天轉接和多人會話

為了更好地服務客戶，該系統是否具備聊天轉接和多人會話的功能也是很重要的一點。企業如果通過聊天轉接和多人會話，是可以更好地協調客服人員的工作的，提高服務的質量。

6.數據統計和分析

數據統計和分析是優化客戶服務的重要手段。該系統是否具備數據統計和分析的功能？該功能的實現方式是否符合自己的需求？這兩個細節企業工作人員都應該考慮清楚。因為通過數據統計和分析客服人員可以了解客戶的行為和需求，優化客戶服務策略。

7.價格和售后服務

最后但也是很重要的一點是企業還需要考慮價格和售后服務。不同的在線客服系統有不同的收費方式和價格策略，需要根據自己企業的需求和預算進行選擇。同時售后服務也是衡量一個在線客服系統好壞的重要指標之一，需要選擇一家有良好售后服務的系統。

以上七個注意事項是我整理的企業在選擇在線客服系統時需要考慮的關鍵點，希望能對大家有所幫助。希望每個有需要的企業都能找到合適的在線客服系統。