👉BSA法（Basic–Satisfier–Attractor）是對客戶需求進行優先級劃分的需求分析方法。該模型體現了需求滿足度和客戶滿意度之間的非線性關系。BSA法將客戶需求分為3種類型，分別是基本型需求、滿意型需求和興奮型需求。下面將對每種需求進行詳細說明。

👉1.B-基本型需求（Basic）
基本型需求是客戶認為產品“必須具備”的屬性或功能。當產品不滿足客戶這類需求時，客戶會很不滿意，基本不會去購買這個產品；當產品滿足客戶這類需求時，客戶會認為是理所應當的。所以，該類需求是企業必須滿足的，該類屬性或功能是產品必須具備的。

👉2.S-滿意型需求（Satisfier）
滿意型需求是除基本型需求以外，能向市場細分客戶提供附加價值的需求。如果產品不滿足客戶的這類需求，客戶依然可能購買該產品，但滿意度不高；反之，如果產品滿足了客戶的這類需求，就會提高客戶的滿意度，客戶通常愿意為此支付更多金錢。產品滿足越多這類需求，客戶滿意度提升的可能性就越大，因此這類需求往往在產品開發時就要做好權衡和取舍。

👉3.A-興奮型需求（Attractor）
所謂興奮型需求，是指本企業產品具備而競爭對手的產品不具備的，能讓客戶產生興奮感和尖叫的產品特性。滿足這類需求的產品往往是具有“賣點”的產品，實踐表明，一個產品不能規劃過多的賣點，賣點過多定位就會就模糊，且投入巨大。

👉產品的賣點不是一成不變的，會隨著客戶需求的變化而變化。如圖下圖所示，左側的圈表示競爭對手能夠做到的，右側的圈表示自己企業能夠做到的，最大的圈是客戶需求。基本需求與滿意需求是競爭對手和企業自身都能夠提供的，是市場的“紅海”。“對手賣點”和“自身賣點”部分構成了競爭的差異化。而各企業能力之外的部分是客戶潛在的需求，也是客戶興奮型需求的隱藏之處。只是現在還沒有產品能夠滿足這部分潛在需求，這是產品未來的賣點，也是市場的“藍海”。

👉隨著時間的推移，今天的滿意需求明天會成為基本需求，今天的賣點明天可能就不是賣點了，未來的潛在賣點會成為現實的賣點。所以下圖演示的更像是個吹氣球的過程，客戶需求是在動態地往外擴張的，就像氣球一樣慢慢變大。氣球膨脹的過程也就是客戶需求變化的過程。什么是未來賣點呢？這就需要企業提前探索客戶未來的潛在需求，提早做好技術儲備。?

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