ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA……都是啥意思

在天某微電子上班，經常會聽說一些系統或平臺名稱，例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。

這些系統，都是干啥用的呢？

█?ERP（企業資源計劃）

英文全稱：Enterprise Resource Planning

定義：由美國Gartner Group公司于1990年提出，是以管理會計為核心可以提供跨地區跨部門、甚至于跨公司整合實施信息的企業管理軟件。企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

核心功能模塊：供應鏈管理、生產制造管理（MRP）、質量管理、人力資源管理、財務管理。

典型廠家：用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。

█ CRM（客戶關系管理）

英文全稱：Customer Relationship Management

定義：是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

核心功能模塊：線索管理、客戶管理、商機管理、客戶公海、客戶畫像、交易管理、營銷管理。

典型廠家：紛享銷客、銷售易、神州云動、銷幫幫、紅圈、Salesforce、hubspot、zoho等。

█?SCRM（社會化客戶關系管理）

英文全稱：Social Customer Relationship Management

定義：是一種基于社交媒體的客戶關系管理系統，其目的是通過社交媒體平臺實現企業與客戶之間的有效溝通和互動，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業的銷售額和市場份額。

核心功能模塊：線索接入、多場景獲客、渠道ROI分析客戶管理、素材庫管理、交易管理。

典型廠家：塵鋒SCRM、探馬SCRM、快鯨SCRM、微伴助手、衛瓴SCRM。

█?SRM（供應商關系管理）

英文全稱：Supplier Relationship Management

定義：是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業采購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。

核心功能模塊：尋源比價、招投標管理、采購申請、采購管理、供應商管理、供應商績效管理、采購到貨管理、入庫管理、采購結算。

典型廠家：甄云、企企通

█?OA（辦公自動化）

英文全稱：Office Automation

定義：將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬于辦公自動化的領域。通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性。

核心功能模塊：公文管理、流程規范、郵件、審批、通知公告。

典型廠家：微軟、IBM、飛書、釘釘。

█?HRM（人力資源管理）

英文全稱：Human Resource Management

定義：是指對企業的人力資源管理方方面面進行分析、規劃、實施、調整，提高企業人力資源管理水平的一款人力資源管理軟件，能夠幫助企業在正確的時間里，選擇到正確的人，安排到正確的職位上，發揮其正確的作用，從而實現企業正確的戰略目標和最大化的經濟效益。

核心功能模塊：組織管理、員工管理、考勤管理、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、合同檔案管理等。

典型廠家：北森、智者云、悟空。

█ SCM（供應鏈管理）

英文全稱：Supply Chain Management

定義：是一個綜合性的供應鏈管理解決方案，旨在協調和優化企業內部和外部的供應鏈活動。它涵蓋了從原材料采購到產品交付的整個供應鏈流程，包括供應商管理、物流管理、庫存管理、訂單管理等。SCM系統幫助企業實現供應鏈的可視化、協同和優化，提高供應鏈的效率和靈活性，降低成本并提供更好的客戶服務。

核心功能模塊：供應商管理、采購管理、物流配送管理、交貨計劃、收發貨管理、驗收管理、庫存管理、銷售訂單管理、客戶管理、供應商協同、客戶協同。

典型廠家：上海企蘭。

█?MES（生產執行系統）

英文全稱：Manufacturing Execution System

定義：系統是一套面向制造企業車間執行層的生產信息化管理系統。

核心功能模塊：制造數據管理、計劃排程管理、生產調度管理、質量管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、成本管理、項目看板管理、生產過程控制、底層數據集成分析、上層數據集成分解等管理模塊。

典型廠家：鼎捷、寶信、柏楚、賽意、西門子、霍尼韋爾。

█?MOM（制造運營管理）

英文全稱：Manufacturing Operation Management

定義：美國儀器、系統和自動化協會（Instrumentation, System.and Automation Society. ISA）于2000年開始發布ISA-SP95標準，首次確立了制造運行管理（Manufacturing Operations Management MOM）的概念，針對更廣義的制造運營管理劃定邊界，作為該領域的通用研究對象和內容，并構建通用活動模型應用于生產、維護、質量和庫存4類主要運行區域，詳細定義了各類運行系統的功能及各功能模塊之間的相互關系。

核心功能模塊：設備管理、生產管理、計劃排產、品質管理、倉庫管理、資源管理、系統基礎管理及系統集成等功能模塊。

典型廠家：國機、銳制、元工、樹根互聯。

█?APS（高級計劃與排程）

英文全稱：Advanced Planning and Scheduling

定義：是解決生產排程和生產調度問題，常被稱為排序問題或資源分配問題。在離散行業，APS是為解決多工序、多資源的優化調度問題；而流程行業，APS則是為解決順序優化問題。它通過為流程和離散的混合模型同時解決順序和調度的優化問題，從而對項目管理與項目制造解決關鍵鏈和成本時間最小化，具有重要意義。中文名高級計劃與排程。

核心功能模塊：生產計劃、MRP運算、物料控制、數字化排產、齊套計算、物料管理、BOM管理、工藝路線管理、系統配置、集成管理。

典型廠家：安達發、易普優、西門子、翟尼韋爾。

█ PLM（產品生命周期管理）

英文全稱：Product Lifecycle Management

定義：是一種應用于在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部，以及在產品研發領域具有協作關系的企業之間的，支持產品全生命周期的信息的創建、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠集成與產品相關的人力資源、流程、應用系統和信息。

核心功能模塊：物料管理、產品管理、試驗管理、配方管理、項目管理、工藝管理、文檔管理、需求管理、成本管理、集成管理。

典型廠家：思普、數碼大方、天喻、達索系統enovia、西門子、SAP思愛普。

█?QMS（質量管理體系）

英文全稱：Quality Management System

定義：是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。

核心功能模塊：樣品管理、儀器設備管理、檢測配置、人員績效考核、客戶質量管理、質量分析、變更管理、標簽管理、質量報告管理、SPC、基礎配置等。

典型廠家：海克斯康、華會、萬物、安必興、云質、西門子、庫得克。

█ 進銷存

定義：稱為購銷鏈，是指企業管理過程中采購（進）-入庫（存）-銷售（銷）的動態管理過程。進：指詢價、采購到入庫與付款的過程。銷：指報價、銷售到出庫與收款的過程。存：指除入庫之外，包括領料、退貨、盤點、損益、借入、借出、調撥等影響庫存數量的動作。

核心功能模塊：采購管理、銷售管理、庫存管理、資金管理。

典型廠家：管家婆、用友好生意、金蝶精斗云、白草進銷存。

█?在線客服系統

定義：在線客服或稱做網上前臺是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。在線客服是網絡營銷的基礎。

核心功能模塊：渠道接入、會話分配、坐席管理、日程管理、快捷回復、知識庫管理、工單系統、智能客服、呼叫中心。

典型廠家：容聯七陌、網易七魚、智齒客服、快商通。

█ OMS（訂單管理系統）

英文全稱：Ordering Management System

定義：是接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統發來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期的系統。

核心功能模塊：訂單管理、營銷管控、商品管理、庫存管理、分銷管理、結算管控、配送異常處理訂單拆分合并、發票管理。

典型廠家：商派、巨益、百勝。

█ WMS（倉儲管理系統）

英文全稱：Warehouse Management System

定義：是一個實時的計算機軟件系統，它能夠按照運作的業務規則和運算法則，對信息、資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美地管理，提高效率。

核心功能模塊：入庫管理：批次入庫/部分入庫/退貨入庫/一品多位/一位多品/推薦上架。庫存管理：動態/循環盤點：庫存調整/庫存移動：庫存轉移。出庫管理：訂單分配：任務包荷選/打印單箱/多箱復核：稱重交接。管理工具：庫存流水查詢/接口流水查詢/入庫單取消/出岸單異常取消。規則配置：貨主/貨類批次規則分配/上架/補貨/波次規則任務包/數據來源/打印流程/店鋪。基礎資料：貨主/貨類/貨品倉庫/岸區/庫位：用戶/角色。

典型廠家：富勒、巨沃、科箭、普羅格、Infor。

█ TMS（運輸管理系統）

英文全稱：Transportation Management System

定義：是一種“供應鏈”分組下的（基于網絡的）操作軟件。它能通過多種方法和其他相關的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運單位，指定企業內、國內和國外的發貨計劃，管理運輸模型、基準和費用，維護運輸數據，生成提單，優化運輸計劃，選擇承運人及服務方式，招標和投標，審計和支付貨運賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當國際運輸時）和管理第三方物流。

核心功能模塊：資源管理（承運商管理、司機管理、車輛管理）、客戶管理、運輸管理（訂單管理、運單管理、配載中心、回單管理）、報價管理、合同管理、結算管理、財務管理、集成管理等。承運商端、司機端。

典型廠家：唯智、逗號科技、科箭、云領智能、創云科技、富勒。

█ LIMS（實驗室信息管理系統）

英文全稱：laboratory information management system

定義：是以數據庫為核心的信息化技術與實驗室管理需求相結合的信息化管理系統。

核心功能模塊：委托管理、收樣管理、任務管理、樣品流轉、報告管理、自動采集、財務和工資管理、標簽管理、設備管理、實驗室數據管理。

典型廠家：元宇、松虎、賽印、博什蘭、白碼、牽翼云。

█ 電子商城

定義：就是以電子商務軟件來構建的大型商品電子交易平臺，其主要作用就是通過電子商城交易平臺向客戶準確、快捷的銷售產品。

核心功能模塊：客戶端：商城首頁、搜索、商品詳情、下單頁、購物車、個人中心。商家中心（BBC獨有）：商品管理、訂單管理、營銷工具、支付管理、對賬管理。運營端：商品管理、訂單管理、店鋪管理、商家管理、支付管理、活動管理、內容管理。

典型廠家：有贊、微盟、商越。

█ CMS（內容管理系統）

英文全稱：Content Management System

定義：是一種位于WEB前端（Web服務器）和后端辦公系統或流程（內容創作、編輯）之間的軟件系統。內容的創作人員、編輯人員、發布人員使用內容管理系統來提交、修改、審批、發布內容。這里指的“內容”可能包括文件、表格、圖片、數據庫中的數據甚至視頻等一切你想要發布到Internet、Intranet以及Extranet網站的信息。

核心功能模塊：欄目管理、標簽管理、文章管理、廣告管理、站點管理、素材管理、模板管理。

典型廠家：織夢、凡科、帝國、WordPress、Drupal、Sitecore。