1.2信息系統運維

傳統運維模式（軟件）

• 泛化：軟件交付后圍繞其所做的任何工作
• 糾錯：軟件運行中錯誤的發現和改正
• 適應：為適應環境做出的改變
• 用戶支持：為軟件用戶提供的支持

新的不同視角下的運維

• “管理”的視角
• “服務”的視角
• “安全”的視角
• “治理”的視角
• “實踐”的視角

信息系統運維的概念

信息系統運維：是指基于規范化的流程，以信息系統為對象，以例行操作、響應支持、優化改善和咨詢評估等為重點，使信息系統運行時愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系統對組織業務的有效支持，實現信息系統價值。

考法1：概念

1. 信息系統運維的目標不包括（C）

   A.安全 B.可靠 C.可修改 D.可用性

2. 信息系統運行維護的工作內容不包括（B）

   A.例行操作

   B.集成實施

   C.響應支持

   D.優化完善

信息系統運維的框架

信息系統的可維護性

3個因素：

• 可理解性
• 可測試性
• 可修改性

系統維護工作的特點

• 是否采用結構化開發方法對系統維護工作有極大影響
• 系統維護要付出很高的代價
• 系統維護工作對維護人員要求極高
• 系統維護工作的對象是整個系統的配置
• 系統維護經常遇到很多問題

信息系統運維的要求（銀行業）

銀行信息系統是指基于信息技術，以前后臺處理、柜面服務和自助服務為主要功能，實現銀行業業務自動化處理的綜合信息系統。

• 可用性要求級別高
• 安全性要求級別高
• 數據運維責任重大

信息系統運維的要求（大型網站）

大型網站是指基于互聯網，以信息交換為主要目的，滿足某類需求的信息系統。

• 線上穩定、業務連續
• 客戶體驗優先
• 迫切要求解決峰值運維問題
• 自動化要求高

信息系統運維的要求（電信行業）

電信行業信息系統以電信業務運營支持系統（BOSS）為核心，融合業務支持系統（BSS）和運營支撐系統（OSS）。

• “全程全網性”的基礎設施運維
• 數據利用與分析的需求強烈
• 運維成本壓力大

信息系統運維的要求（政府）

政府信息系統以電子政務為主要形式。

• 安全級別高
• 業務的不間斷運維需求高
• 例行運維亟須加強

信息系統運維的要求（制造業）

制造業信息系統是利用信息技術幫助企業在設計、生產和管理等方面實現信息化的各類業務應用系統。

• 集成運維需求強烈
• 運維管理亟須待重視
• 安全運維不可忽視

考法一：區分

1. 業務運營支持系統（BOSS）、業務支撐系統（BSS）與運營支撐系統（OSS）屬于（C）典型應用。

   A.銀行業 B.制造業 C.電信行業 D.政府

2. 信息系統應用領域廣泛，對信息系統運維的要求也不盡相同。（A）不屬于銀行信息系統的運維要求。

   A.使用公有云優先

   B.數據運維責任重大

   C.可用性要求級別高

   D.安全性要求級別高