1、? 信息的特點：客觀性（真偽性）、動態性、層次性、傳遞性、滯后性、擴壓性、分享性

2、? 信息化：是指從工業社會到信息社會的演進與變革

3、? 信息系統是由計算機硬件、網絡和通信設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。

4、? 信息系統五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。其中處理功能基于數據倉庫技術的聯機分析處理（OLAP）和數據挖掘（DM）技術。

5、? 信息系統的性質包括“以計算機為基礎”和“人機交互”。

6、? 信息系統的發展

諾蘭模型：信息系統進化的階段模型，將計算機信息系統的發展道理劃分為6個階段

初始階段：計算機剛進入企業時只作為辦公設備使用，應用非常少，一般僅用于財務部門。

傳播階段：企業對計算機有了一定了解，想利用計算機解決工作中的問題，會大幅度增加軟件投入，數據處理能力得到迅速發展，但是也出現許多新問題，比如數據冗余、數據不一致性、難以共享等，導致計算機使用效率不高。

控制階段：從整體上控制計算機信息系統的發展，在客觀上要求組織協調、解決數據共享問題。這一階段采用了數據庫技術，是計算機管理變為數據管理的關鍵。這一階段信息系統呈現單點、分撒的特點，系統和資源利用率不高。

集成階段：在控制的基礎上，企業開始重新進行規劃設計，建立基礎數據庫，并建成統一的信息管理系統，使人、財、物等資源信息能夠在企業集成共享，更有效地利用現有的IT系統和資源。

數據管理階段：企業高層意識到信息戰略的重要，信息成為企業的重要資源，企業的信息化建設真正進入到數據處理階段。使用統一平臺、各部門、各系統基本實現資源整合和信息共享。

成熟階段：信息系統已經可以滿足企業各個層次的需求，從簡單的事務處理到支持高效管理的決策。企業真正把IT與管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分整合和利用。

7、? 信息系統分類：業務（數據）處理系統（Transaction/Data Processing System，TPS、DPS）、管理信息系統（Management Information System，MIS）、決策支持系統（Decision Support System，DSS）、專家系統（Expert System，ES），辦公自動化系統（Office Automation System，OAS）

目前企業主要使用的信息化系統主要有：ERP系統（企業資源管理）、WMS系統（倉儲管理系統）、MES系統（制造過程管理系統）和PDM系統（產品數據管理系統）

8、? 信息系統開發方法：結構化方法、原型法、面向對象方法、面向服務的方法

結構化方法：自頂向下，逐步分解求精，應變能力差

原型法：針對需求不明確。按最終結果分：拋棄式原型、演化式原型。按功能分：水平原型（界面）、垂直原型（復雜算法）

面向對象方法：自底向上，階段界限不明顯，更好應變、更好復用

面向服務的方法：粗粒度、松耦合，標準化和構件化

9、? 信息系統戰略規劃方法：

第一階段：以數據處理為核心，圍繞職能部門。具體方法包括：企業系統規劃法（BSP，Business System Planning）、關鍵成功因素法（CSF，Critical Success Factors）、戰略集合轉化法（SST，Strategy Set Transformation）

第二階段：以企業內部MIS為核心，圍繞企業整體需求。具體方法包括：戰略數據規劃法（SDP，Strategic Data Planning）、信息工程法（IE，Information Engineering）、戰略柵格法（SG，Strategic Grid）

第三階段：綜合考慮企業內外環境，以集成為核心，圍繞企業戰略需求。具體方法包括：價值鏈分析法（VCA，Value Chain Ana）、戰略一致性模型（SAM，Strategic Alignment Model）

關鍵成功因素法（CSF）：通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素來源于組織的目標，通過組織的目標分解和關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。

戰略集合轉化法（SST）：將整個戰略目標看成“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變量組成，MIS戰略規劃過程把組織的戰略目標轉變成MIS戰略目標的過程

企業系統規劃法（BSP）：自頂而下的規劃、自下而上的實現。UC矩陣中的C是創建、U是使用

10、? 企業信息化方法：業務流程重構、核心業務應用、信息系統建設、主題數據庫、資源管理（企業資源計劃ERP、供應鏈管理SCM）、人力資源投資

11、? 信息系統的生命周期

12、? 信息系統建設原則：

高層管理人員介入原則、用戶參與開發原則、自頂而下規劃原則、工程化原則、其他原則（創新性、整體性、發展性、經濟性等）

13、? 電子政務主要有3類角色：政府（Government）、企（事）業單位（Business）及公民（Citizen），如果有第4類就是公務員（Employee）

14、? ERP（Enterprise Resource Planning）企業資源計劃：打通供應鏈，把財務、人力資源、銷售管理等納入進來。簡單地購買使用一個商業化的ERP軟件，其轉化成本高，且失敗的風險也很大。ERP的關鍵是事前規劃管理

CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理：市場營銷和客戶服務是CRM的支柱性功能

SCM（Supply Chain Management）供應鏈管理：整合與優化“三流”，打通企業間信息孤島。

信息化三流：信息流、資金流、物流

BI（Business Intelligence）商業智能：

數據倉庫與數據庫的區別

數據倉庫體系

數據挖掘方式

關聯分析：挖掘隱藏在數據間的相互關系。

序列模式分析：分析數據間的前后關系（因果關系）。

分類分析：給記錄先標記再分類。

聚類分析：先分類再標記，分類分析法的逆過程。

數據湖是一個存儲企業的各種原始數據的大型倉庫，其中的數據可供存取、處理、分析和傳輸，可以看作數據庫到數據倉庫的中間狀態存儲。數據湖中被處理的數據可以是任意類型的信息，從結構化數據到完全非結構化數據。數據湖既支持分析處理，也支持事務處理，而數據倉庫僅支持分析處理。

15、? 業務流程優化的方法

BPR（Business Process Reengineering）業務流程重組：顛覆原有流程、徹底性的再設計

BPM（Business Process Management）業務流程管理：使用PDCA循環，持續改進

16、? 企業應用集成：表示集成（界面集成）、數據集成、應用集成（控制集成、API集成）、業務流程集成（過程集成、B2B）

表示集成的集成點在界面，統一入口

數據集成的集成點在數據庫（中間件），不同來源的數據邏輯或物理上集中，是其它集成方法的基礎

應用集成的集成點在應用邏輯，調用其它系統已有的API

業務流程集成的集成點在應用邏輯，考慮了業務流程優化，解決企業之間的信息共享

17、? 門戶集成：將內部系統對接到互聯網上，功能分為信息傳遞、知識傳遞、應用互通

企業信息門戶（EIP，Enterprise Information Portal）：使員工/合作伙伴/客戶/供應商都能訪問企業內部網絡和因特網存儲的各種所需要的信息

企業知識門戶（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企業網站的基礎上增加知識性內容

企業應用門戶（EAP，Enterprise Application Portal）：以商業流程和企業應用為核心，把商業流程中功能不同的應用模塊通過門戶技術集成在一起

垂直門口：為某個特定行業服務，傳遞的信息只屬于人們感興趣的領域

18、? 根據信息傳遞方式將集成分為：消息集成、共享數據庫、文件傳輸

19、? 根據組織范圍將集成分為

20、? 按集成支持的方式分為

面向信息的集成：針對信息孤島，解決企業內數據共享問題

面向過程的集成：采用工作流管理方式對業務過程邏輯和應用邏輯進行分離，實現過程建模和數據、功能的分離

面向服務的集成：較好實現企業間具有松散耦合關系的不同應用間的互操作

21、? 電子商務主要有2類角色：企業（Business）及個人（Customer）

22、? 遺留系統演化策略（集成技術、繼承數據）

（1）高水平低價值：采用集成策略，主要針對 “信息孤島”

（2）高水平高價值：采用改造策略，改造包括功能的增強和數據模型的改造兩個方面

（3）低水平高價值：采用繼承策略，開發新系統時，需要完全兼容遺留系統的功能模型和數據模型（4）低水低價值：采用淘汰策略

23、? 新舊系統的轉換策略

（1）直接轉換策略：切換成本低，但風險較大

（2）并行轉換策略：兩個系統齊頭并進，發現問題改進系統，直到沒有問題再使用新系統。缺點是代價過高，業務人員需要在新舊兩套系統中同時進行操作

（3）分段轉換策略：例：全國范圍的系統，一個個地方切換試點。例：多個子系統，一個個系統切換