售后技術支持是銷售行為的延續，在存量時代企業是否能夠提供優質專業的售后技術支持服務顯得尤為重要，它直接關系到企業產品在市場中的口碑，進而影響企業的發展命運。

因此，企業勢必需要重視技術支持服務體系的搭建，引入專業的方案有助于企業在這一過程中抓住要點，少走彎路。

作為國民級遠程控制品牌，向日葵在企業技術支持領域有著深刻的理解，其根據市場環境推出了一整套的專業遠程技術支持方案，收獲了許多客戶的肯定。該方案成功的要訣，在于幫助企業抓住了以下三個要點，并且為企業提供了對應的解決方案。

要點一：遠程服務盡可能高效、低負擔

向日葵技術支持解決方案發起遠控的方式采用“一方發起，一方接受”的識別碼快速訪問模式，支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系統。

一線技術支持人員還可以添加至少200個星標客戶，星標客戶可以進行備注并快速發起遠程控制請求，方便處理需多次遠程連接的需求。

在遠程控制過程中，向日葵技術支持解決方案則提供了穩定流暢的遠程控制體驗，還搭載了語音通話、白板、文字聊天等輔助功能，技術支持人員可以很好的向客戶提供幫助。

不難看出，通過向日葵實施的遠程協助，整個工作流操作非常簡潔，足夠高效，足以一針見血的幫助客戶解決問題。

另一個方面，就是如何降低遠程技術支持本身給客戶帶來的負擔。

我們帶入用戶的視角：很多時候，我們并不希望被迫的在自己電腦上安裝某一軟件；或者一些業務設備本就不允許安裝此類軟件。如果一定需要客戶做上述的操作，那就是一種典型的“負擔”。

以某私有云設備廠商為例，他們選擇向日葵的主要原因之一，就是向日葵本身具有龐大的用戶群體，他們發起遠程控制的對象往往已經安裝了向日葵個人版，大部分時候不需要額外安裝軟件了。

很顯然，例子里的廠商選擇向日葵就是為了降低遠程服務時客戶的“負擔”。

當然，如果客戶不是向日葵個人版用戶，或者客戶電腦有特殊規定，不能隨意安裝軟件，那么售后人員也可以通過發送SOS免安裝版（可定制）軟件，快速建立連接，這樣仍然比讓客戶下載并安裝軟件更加便捷。

要點二：與傳統線下服務模式形成互補

很多企業，尤其是高端設備領域，比如醫療、工控等行業的設備服務商，在向客戶提供售后服務的時候，客觀上是不可能完全放棄線下服務的，但這并不意味著遠程方案就無用武之地了。

遠程連接向線下運維服務賦能主要體現為兩種方式，第一種仍然圍繞遠程桌面展開，但被控端的網絡環境很嚴格：

很多醫療工控設備由于本身具有相當高的安全級別，不會與外網進行連接。面對這一情況，向日葵推出了向日葵智能遠控硬件系列（A2/Q2Pro）。

我們只需要將向日葵A2或者Q2Pro接入設備，設備本身無需聯網，遠控所需的網絡（A2/Q2Pro單獨聯網）與設備所處的內網互相隔離，就可以在保證安全合規的前提下進行遠程售后服務，同時向日葵控控/方舟即插即用，服務結束后本地工作人員將其拔下即可。

另一種情況，則是借助遠程連接，直接向線下服務賦能：向日葵技術支持解決方案引入AR技術，通過可視化指導的方式，讓企業售后服務的技術骨干力量更好的發揮作用，即通過向日葵技術支持方案，建立一個前方初級工程師+后方技術專家支持的體系，來做到售后資源的合理調配。

AR可視化技術可以提供實時的，準確的互動，后方的技術專家可以直接將要領標注在實時的圖像上，而配搭了AR眼鏡的前方工程師也得以解放雙手，高效的進行工作。

要點三：工單的閉環流轉與服務追溯管理

在服務追溯方面，向日葵技術支持解決方案搭載了坐席日志功能，管理員可以在向日葵管理平臺查看下轄坐席的星標客戶情況，查看或導出坐席日志，設置坐席登錄時的驗證方式以及MAC地址過濾，以及強制坐席下線等操作。

此外，向日葵還提供了遠控錄屏（支持云錄像）功能，以最直觀的方式可以為事后追溯提供一手資料。

而在服務需求的流轉方面，向日葵技術支持解決方案與向日葵旗下的“易維”深度融合，實現了下列能力：

● 客戶端一鍵提交工單，自動上傳設備基本信息

● 工單內調起控制端并定位目標設備，及時遠控

● 支持SLA質量控制，自動化工單流轉

● 客服接單量，客戶滿意度等統計分析

該方案對于客戶而言，實現了一鍵報障、隨時知曉工單進度、在線與客服溝通；在提供服務的企業測則實現了及時響應故障工單、一鍵遠程查看問題。