背景介紹

電子元器件商城為了提升配送服務質量，決定開展配送滿意度調查，以了解客戶對配送服務的評價和意見。通過客戶的反饋，商城將進一步優化配送流程，提高客戶滿意度，增強市場競爭力。

調查內容

1. 配送時效性：您對電子元器件商城的配送時效性滿意嗎？請評價您最近一次配送的送達時間準確性和速度。

2. 配送準確性：您最近一次收到的商品與訂單是否一致？請評價商品包裝和配送準確性。

3. 配送費用：您認為電子元器件商城的配送費用合理嗎？請說明您的理由。

4. 配送服務：您對配送過程中的客戶服務滿意嗎？請評價配送員的服務態度和專業性。

5. 配送體驗：請分享您最滿意和不滿意的配送體驗，并提出改進建議。

調查方式

1. 在線問卷調查：通過電子郵件或短信鏈接的方式向客戶發送調查問卷，收集客戶的意見和建議。

2. 電話訪問調查：由客服人員通過電話進行調查，及時了解客戶的意見和反饋。

3. 社交媒體調查：在社交媒體平臺上發布調查貼，邀請客戶參與調查，擴大調查范圍。

調查目標

1. 了解客戶對電子元器件商城配送服務的整體滿意度。

2. 分析客戶對配送時效性、準確性、費用和服務等方面的評價。

3. 收集客戶的意見和建議，為優化配送服務提供參考。

結果分析

1. 根據調查結果，分析客戶對配送服務的滿意度和不滿意度，找出問題所在。

2. 針對客戶提出的意見和建議，制定改進措施，優化配送流程和服務質量。

3. 定期開展客戶滿意度調查，持續改進配送服務，提升客戶體驗。

通過這次調查，電子元器件商城將更好地了解客戶的需求和期望，不斷優化配送服務，提高客戶滿意度，實現可持續發展。