一周開發一個客服工單系統

開發一個客服工單系統在一周內完成，需要詳細的計劃和高效的執行。以下是一個詳細的開發計劃，涵蓋每天的主要任務和技術棧選擇：

演示效果：gofly.v1kf.com

技術棧選擇

• 前端：React.js 或 Vue.js
• 后端：Go (Gin)
• 數據庫：MySQL 或 PostgreSQL
• 實時通訊：WebSocket
• 部署：Docker, AWS 或 Heroku

第一天：需求分析和設計

1. 需求分析：

   • 系統主要功能：工單創建、工單管理、用戶通知、狀態更新、工單歷史記錄等。
   • 用戶角色：客戶、客服人員、管理員。

2. 系統設計：

   • 設計數據庫模型(用戶、工單、消息、狀態變更等)。
   • 繪制系統架構圖。
   • 確定前后端接口設計和數據流。

3. 初始化項目：

   • 創建前端和后端項目。
   • 配置開發環境和基礎項目結構。

第二天：用戶認證和授權

1. 前端：

   • 實現登錄和注冊頁面。
   • 使用 JWT 管理用戶會話。

2. 后端：

   • 實現用戶注冊和登錄 API。
   • 設置 JWT 中間件進行認證和授權。

后端示例代碼：

package mainimport ("github.com/gin-gonic/gin""github.com/dgrijalva/jwt-go""time""net/http"
)func main() {r := gin.Default()r.POST("/login", login)r.POST("/register", register)authorized := r.Group("/")authorized.Use(AuthMiddleware()){authorized.GET("/user", getUser)}r.Run(":8080")
}func login(c *gin.Context) {// 登錄邏輯
}func register(c *gin.Context) {// 注冊邏輯
}func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {return func(c *gin.Context) {tokenString := c.GetHeader("Authorization")token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {return []byte("secret"), nil})if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {c.Set("userID", claims["userID"])c.Next()} else {c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)}}
}

第三天：工單創建和管理

1. 前端：

   • 實現工單創建頁面。
   • 實現工單列表和詳情頁面。

2. 后端：

   • 實現創建工單 API。
   • 實現獲取工單列表和詳情 API。

后端示例代碼：

package mainimport ("github.com/gin-gonic/gin""net/http"
)type Ticket struct {ID       uint   `json:"id"`Title    string `json:"title"`Content  string `json:"content"`Status   string `json:"status"`UserID   uint   `json:"user_id"`
}var tickets = []Ticket{}func main() {r := gin.Default()r.POST("/tickets", createTicket)r.GET("/tickets", listTickets)r.GET("/tickets/:id", getTicket)r.Run(":8080")
}func createTicket(c *gin.Context) {var ticket Ticketif err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})return}tickets = append(tickets, ticket)c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}func listTickets(c *gin.Context) {c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}func getTicket(c *gin.Context) {id := c.Param("id")for _, ticket := range tickets {if ticket.ID == id {c.JSON(http.StatusOK, ticket)return}}c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}

第四天：工單狀態更新和通知

1. 前端：

   • 實現工單狀態更新功能(如從“未處理”到“處理中”)。
   • 實現通知系統(如新工單創建后通知客服)。

2. 后端：

   • 實現狀態更新 API。
   • 實現通知系統(可以使用 WebSocket 或其他實時通訊工具)。

第五天：工單歷史記錄和評論

1. 前端：

   • 實現工單歷史記錄顯示。
   • 實現工單評論功能。

2. 后端：

   • 實現工單歷史記錄 API。
   • 實現工單評論 API。

第六天：測試和優化

1. 測試：

   • 編寫單元測試和集成測試。
   • 手動測試主要功能，修復 bug。

2. 優化：

   • 優化前端性能(如懶加載、減少不必要的渲染)。
   • 優化后端性能(如數據庫查詢優化，緩存等)。

第七天：部署

1. Docker 化應用：
   • 編寫 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。

Dockerfile 示例：

FROM golang:1.18-alpineWORKDIR /appCOPY . .RUN go mod tidy
RUN go build -o main .EXPOSE 8080CMD ["./main"]

2. 部署到云平臺：
   • 部署到 AWS, Heroku 或其他云平臺。
   • 配置域名和 HTTPS。