高擬人化客服機器人顯著提升用戶接受度
目錄
- 高擬人化客服機器人顯著提升用戶接受度
- 思維導圖
- 詳細總結
- 一、研究背景與目的
- 二、理論基礎與變量設計
- 三、研究方法與實驗設計
- 四、核心結論與策略建議
- 五、研究局限與未來方向
- 關鍵問題與答案
高擬人化客服機器人顯著提升用戶接受度，且與真人客服無顯著差異，其作用通過 勝任感中介效應實現； 購房動機具有調節作用，自住動機下高擬人化更有效，投資動機下低擬人化更受認可。研究為平臺設計提供策略：一般場景采用高擬人化，結合視覺、身份、言語線索優化；針對自住用戶強化情感化設計，投資用戶側重理性信息支持。
思維導圖
## **研究背景**
- 現實背景：智能客服市場增長，房產交易平臺廣泛應用客服機器人，擬人化策略成提升接受度關鍵
- 理論背景：擬人化影響用戶態度，購房動機差異對客服偏好的影響研究不足
## **理論基礎**
- 自我決定理論：勝任感為核心心理需求
- 勝任感：用戶對客服機器人能力的主觀評估
- 購房動機：自住（享樂屬性）與投資（功利屬性）分類
## **研究方法**
- 實驗設計：3組單因素實驗（低擬人化vs高擬人化vs真人客服）、2×2組間實驗（擬人化×購房動機）
- 變量測量?
