DeepSeek大模型作為國產人工智能技術的代表，近年來在政務服務領域的應用呈現多點開花的態勢。通過多地實踐，該技術不僅顯著提升了政務服務的效率與智能化水平，還推動了政府治理模式的創新。以下從技術應用場景、典型案例及發展趨勢三個維度進行深入分析：

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一、核心應用場景與技術特點

1. 智能政策咨詢與民生服務??

   • 自然語言交互：基于DeepSeek的自然語言處理能力，市民可通過語音或文字直接獲取政策解讀、辦事指南等信息。例如廣州12345熱線通過該技術實現工單智能分派，減少人工處理時間。??

   • 多模態理解：石家莊的“石i民”應用中，系統結合文本、語音等多模態數據，為特殊人群提供個性化服務，如老年人可通過語音交互完成業務辦理。

2. 政務流程優化與效率提升??

   • 公文輔助與會議管理：安徽部署的DeepSeek滿血版可將2小時會議錄音在20分鐘內完成轉寫與摘要生成，效率提升15倍；龍崗區的公文助手支持政策解讀、擬辦意見生成等功能，縮短行政流程。??

   • 資源匹配與決策支持：石家莊的“石i企”應用通過分析企業需求，智能匹配融資、人才等資源，助力企業數字化轉型。

3. 城市治理與公共安全??

   • 視頻監控智能分析：深圳龍崗區結合23萬路攝像頭與DeepSeek的“一句話找人”功能，半年內成功找回走失人員300余次。??

   • 民意分析與訴求處理：鞏義市的“鞏小AI”通過情感分析技術，自動分類民生訴求并分撥處理，減少重復工單量。

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二、典型落地案例與成效

1. 廣州市的“算智一體化”實踐??

   • 在政務外網部署DeepSeek-R1和V3 671B大模型，重點應用于民生政策解讀和熱線工單分派，實現政務需求與企業能力的精準對接。??

   • 建成全國首個超大城市數字運維保障中心，構建以數據安全為核心的防護體系，為模型應用提供可信環境。

2. 安徽省的本地化部署標桿??

   • 全國首個省級層面完成DeepSeek滿血版本地化部署，推出語音轉文字、無差別綜窗等16個應用場景，打造“人工智能+政務服務”樣板。??

   • 通過統一模型管理平臺，支持接口調用與知識庫共建，形成技術生態閉環。

3. 石家莊的便民惠企創新??

   • 依托人工智能計算中心，將DeepSeek應用于“石i民”“石i企”城市應用，覆蓋業務導航、政策匹配等場景，提升政務服務協同化水平。??

   • 通過智能分析工具定期反饋業務不足，推動政務服務持續優化。

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三、技術發展趨勢與挑戰

1. 技術融合加速??

   • 軟硬件一體化：如政務智能體一體機結合自研AI芯片與DeepSeek模型，算力達153TFLOPS（FP16），問答準確率超95%，落地周期縮短至兩周。??

   • 多模態能力深化：未來將拓展至教育、醫療等領域，例如通過AI繪畫技術生成可視化政策解讀材料。

2. 生態化與安全性建設??

   • 模型管理平臺化：安徽、廣州等地通過統一接口調用與安全監測，構建大模型應用生態。??

   • 數據安全強化：廣州提出“網絡安全為基礎、數據安全為核心、密碼應用為保障”的三位一體安全體系，石家莊則強調隱私保護與技術倫理。

3. 應用場景拓展方向??

   • 全域感知與決策支持：龍崗區探索城市治理全域感知，計劃融合物聯網數據實現實時風險預警。??

   • 特殊群體服務深化：如通過個性化推薦算法為殘障人士定制無障礙辦事流程。

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四、總結與展望

DeepSeek大模型在政務服務中的應用已從單一功能（如智能客服）向全鏈條服務延伸，形成“政策咨詢-流程優化-決策支持-城市治理”的閉環。其核心價值體現在：??

• 效率提升：安徽的會議紀要處理效率提升15倍，龍崗區工單分撥精準度顯著提高；??

• 服務普惠：通過技術手段縮小數字鴻溝，惠及老年人與殘障群體；??

• 治理創新：推動政府從“被動響應”向“主動服務”轉型，如石家莊的業務優化建議功能。??

未來需重點關注數據安全治理與技術倫理規范，同時探索跨區域協同（如長三角政務模型資源共享），以實現更大范圍的社會價值。

以下為廈門大學林子雨教授關于DeepSeek大模型在政務服務領域的應用的詳解

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