員工體驗是員工的感受，是員工作為企業一份子觀察到、感受到和與之互動的一切，包含企業為員工提供的物質條件、人文環境等各方面的內容。

是在工作過程中接觸到的所有接觸點所產生的對自己與用人單位關系的整體感知，員工體驗從員工入職開始貫穿整個生命周期過程。

“員工體驗”的提升與“客戶體驗”的提升呈正比，所以只有內外兼修，企業才能獲得長足的提升。

員工體驗的核心問題??

提升員工滿意度實踐調查發現：

員工凈夸贊值（eNPS）從新員工入職辦理時的86%以上到入職2年以上的老員工跌至20%左右。

隨著在職時間推移，員工在不同時期對于企業會產生不同的需求，當需求無法得到滿足時，就會感到迷茫陷入職業倦怠。

在調查中發現：

企業提升員工體驗的核心訴求包括：

1.提升員工體驗

通過關注員工各階段的體驗變化趨勢，找出影響員工體驗的主要因素，并進行改進，最終提升員工的體驗；

2.實現降本增效

持續性關注員工體驗，從面試到離職整個職業旅程過程，通過深入的NSS（凈滿意度）與關聯矩陣分析，定位影響體驗的驅動要素和具體原因。

不時階段的員工崗位訴求包括：

• 入職60天的員工：“各工區增加商務英語培訓”；

• 入職6個月的員工：“我入職的時候就沒有線下培訓，根本沒機會認識身邊的其他同事。”

• 入職2年的員工：“需要進一步提高自身的專業能力與管理能力，爭取做到行業標桿；期待有一些管理溝通軟素質類的培訓或分享。”

員工體驗要素??

員工生命周期

從員工了解公司那天開始，一直持續到離開的那天。員工體驗滲透在整個生命周期中。

員工生命周期每個階段引入員工體驗，提升團隊和組織競爭力的開始。

新時代員工多元化、個性化的需求，利用數字技術一定程度上能幫助企業提升員工體驗，但并不是打開員工體驗大門的“萬能鑰匙”，還需要不斷的溝通、反饋，小步快跑讓大家感知到“我們正在改變”。

員工體驗平臺成熟度模型

第1級：功能軟件。

符合設計目的（輸入和存儲相關信息），但平臺設計時沒有考慮到用戶。

第2級：有吸引人的和簡單易用的軟件。

像安卓系統、iPhone系統的工作原理，一旦經過基本系統學習期，你不再需要花更多的精力去學習系統使用，好用易用的平臺。

第3級：提供終端用戶價值連接和社交。

產品、功能具備社交性，能創造與人交流的機會。員工體驗受到行為系統的影響，比如習慣、價值觀、符號、規范和更廣泛的文化。

Microsoft Viva的員工體驗功能

Microsoft Viva 是一個員工體驗平臺 (EXP)。Viva將日常工作和協作流中的溝通、交流、知識、學習和資源匯集在一起。

Viva包括4個模塊：Viva Connections、Viva Insights、Viva Topics 和 Viva Learning。

• Viva Connections

公司內部的門戶網站。通過它員工可以訪問公司內部的新聞、規定和員工社區等板塊。

具有個性化的新聞、交流、任務、人員和資源等工具。可配置個性化的員工。員工可以輕松訪問企業所有所需的工具和資源。

Viva Connections包括3個主要組件功能：

儀表板：員工的數字工具集。將員工所需的工具和資源匯集在一起，無論在辦公室還是現場，都可以快速輕松訪問。員工與動態卡交互完成如休假請求、查看運行狀況等簡單任務。

源：通過強大的定向和計劃功能在合適的時間向合適的人員提供更新。與新聞站集成，基于員工所屬組的目標顯示個性化源。

資源：跨平臺的導航方式，為用戶提供SharePoint 應用欄中的導航結構，并允許他們打開網站、頁面、新聞等。

• Viva Insights

時間管理應用，能夠幫助公司員工平衡工作、休息和學習的時間。

員工可以在上面查看自己工作上的計劃、時間和日歷；

團隊領導則可以查看團隊的工作效率、疲憊程度和團隊之間的溝通情況。最后該應用會針對相關數據進行分析并提供建議。

Viva Insights還可以分析、匯總Zoom、Slack、Workday和SAP Successractors等第三方數據。Microsoft Viva為了保護個人隱私，團隊領導將只能觀看總體數據和趨勢，而無法觀看個人的具體細節。

應用以Workplace Analytics作為基礎，目前已經可以在Teams和Glint中進行預覽。

• Viva Topics

類似于百科索引。

會就工作內容提供一個話題卡片，通過點擊卡片，員工可以自動獲取工作內容、相關人物、通話視頻和聊天內容等一系列相關信息。

這個功能可以減少員工在多個界面切換查找的時間，以提升工作效率。目前Viva Topics是Microsoft 365的一個附加組件。

• Viva Learning

整合了各種資源的學習庫，其面板可能會類似于網盤。

員工可以在該應用上觀看LinkedIn Learning、Skillsoft、Coursera、Pluralsight、edX等公開課程/微課程資源進行學習。應用已經在私人預覽版上線，在今年晚些時候將集成Cornerstone OnDemand、Saba和SAP SuccessFactors等管理系統。

國內針對職場學習的平臺還比較少，大多數員工需要在網易云課堂、騰訊課堂、中國大學MOOC等平臺上查找資源，因為這些平臺針對的是學校課程，職場課程不集中、質量也參差不齊。