在智能制造浪潮下，工業機器人行業正迎來快速增長。作為國內領先的機器人制造商，珞石機器人面對業務規模的迅速擴張，意識到傳統的管理方式已無法滿足企業發展需求，急需通過數字化升級破解管理難題。因此珞石機器人選擇引入紛享銷客 CRM，重構數字化經營體系。“系統上線后，所有數據都在同一系統中流轉和沉淀，徹底改變了以往數據碎片化的局面，為管理層提供了直觀、科學的決策依據。”珞石機器人 IT 負責人徐宇坤表示。

一、破解傳統管理痛點，完成全流程數字化

在工業機器人賽道競爭愈發火熱的當下，珞石機器人持續借助數字化手段，探索增長新路徑。徐宇坤介紹，在數字化部署上，最初公司采用釘釘、郵件以及一些傳統的線下方式來進行業務管理。然而，隨著產品銷量增長和業務規模擴大，這種管理方式逐漸暴露出其弊端。“流程混亂，數據雜亂無章，非常不利于管理。”

引入紛享銷客系統之后，珞石機器人實現了線索到售后的全業務流程在線化、系統化管理，顯著提升了組織協同效率與數據決策能力。

· 全流程線上化管理

過去，數據分散、流程混亂、信息不透明等問題較為突出。CRM 系統上線后，將原本分散在各個渠道的業務信息統一整合，從最初的線索獲取、商機轉化、客戶管理，到訂單處理、產品發貨、售后服務，形成完整的業務閉環。所有數據都在同一系統中流轉和沉淀，改變了以往數據碎片化的局面。

· 決策更加科學精準

紛享銷客的報表與分析功能，為企業管理層提供了科學精準的決策支持。徐宇坤表示：“紛享銷客的報表功能非常強大，可以實時分析和計算系統內所有表單數據，生成各類動態報表。這些數據為管理層提供了直觀的決策依據，比如未來備貨量預測、機器人產品研發方向等關鍵業務決策，都有了可靠的數據支撐。”

· 審批流程規范化

CRM 系統內置的審批流、業務流和工作流功能，取代了原有的釘釘 OA 審批和郵件審批。通過明確每個審批節點的責任人，讓不同崗位之間的職責劃分更加清晰。“相當于系統推動人做事，而不是人驅動人做事，這種轉變大幅提升了工作效率，讓內部溝通便捷高效。”徐宇坤說道。

· 企業資產數字化

CRM 系統可有效解決企業數字資產流失的風險問題，如今所有客戶交互記錄、訂單歷史、服務信息都完整保存在系統中。

“現在所有的數據都可以實現追溯，我們能夠清晰地分析每一位客戶的情況。比如對于大客戶，我們可以詳細追蹤到他們是從哪一年、哪個時間點開始與我們合作的，購買了多少臺、何種型號的機器人，以及這些機器人的使用情況等。通過這些數據，我們能夠深入穿透、細致梳理，將原本散亂的信息整合成有價值的資產。”徐宇坤表示。

二、全鏈條深度應用

依托紛享銷客，珞石機器人構建了以客戶為中心，商機為主線的全場景價值旅程的營銷服務數字化平臺，涵蓋了線索管理、售后服務等多個核心場景。

· 線索管理

CRM 系統為企業提供高效的線索捕獲與轉化平臺。通過多渠道整合與智能評估體系，系統能夠自動收集并篩選來自官網、展會、在線直播等多種渠道的線索信息，確保每一條潛在商機都能得到及時跟進。

· 客戶管理

系統實現了客戶信息的全面線上管理，包括客戶基本信息、聯系人信息、業務關系等。銷售人員可以方便地新建、編輯、查看和分配客戶信息，確保客戶數據的完整性和準確性。

· 商機管理

CRM 系統基于項目管理體系及預測管理體系，構建商機管理體系，幫助快速識別優質項目，系統性地驅動資源聚焦關鍵戰役。過程中進行數據沉淀，各級負責人可基于權限按照類型、級別、區域、板塊等維度做項目洞察。

· 訂單與合同管理

銷售人員可以在系統中創建訂單，關聯客戶、商機和報價信息，實現訂單全流程的線上管理。系統支持合同的線上評審、簽訂和變更流程，確保合同管理的規范性和高效性。通過結構化數據表單，減少人為操作錯誤，提高合同管理的準確性和效率。

在發貨環節，系統通過與第三方系統的對接，實現物資發運信息的實時傳遞與跟蹤。銷售團隊可以隨時了解訂單執行情況，及時與客戶溝通發貨進度，提升了客戶滿意度。

· 售后管理

CRM 系統通過集成服務通功能，系統能夠自動記錄并跟蹤客戶售后問題，并通過過程指標反饋服務質量和效率，確保問題得到及時解決。

· 系統集成

紛享銷客發揮集成能力，與第三方系統無縫對接，實現數據的流轉和共享，提高業務協同效率。

三、攜手紛享銷客，推進數字化躍升

近年來，機器人行業處于快速增長的階段，企業對信息系統的優化需求日益迫切。珞石機器人也同樣面臨著這一挑戰。隨著業務規模的擴大，公司對管理效率、數據安全和決策支持的需求不斷提升，原有的線下和松散管理方式已無法滿足需求，于是決定引入 CRM 系統以提升管理效率和數據安全性。

經過多方比較和全面評估，珞石機器人最終選擇了紛享銷客 CRM，其功能完善、靈活定制和集成能力，成為珞石機器人選擇的關鍵因素。

徐宇坤表示，紛享銷客預置了眾多功能，這些功能能夠滿足企業大多數業務需求。此外對于一些個性化需求，用戶可以通過自定義對象來創建簡單的業務表單和流程。值得一提的是，紛享銷客后臺的低代碼平臺非常實用、適用性廣泛，大眾能夠輕松上手操作，沒有高門檻。

在集成能力上，紛享銷客的標準鏈接器兼容市面上大多數系統和工具，這有助于公司實現多系統集成，提高數據流轉效率和安全性。此外，紛享銷客的售后服務得到了公司的高度評價。

通過引入紛享銷客 CRM 系統，珞石機器人實現了業務流程的全面數字化升級，并顯著提升了企業的運營效率。未來，隨著 AI 等技術的深入應用，雙方的合作還將釋放更大的價值，推動企業邁向智能化決策新時代。

關于珞石機器人

珞石機器人成立于2015年，是國內領先的機器人制造商，專注工業機器人、柔性協作機器人及人形機器人等具身智能產品的研發、生產與規模化落地。公司依托全棧自研核心技術構建全球領先機器人產品與應用生態，覆蓋工業、商業和醫療等領域。公司總部位于山東，擁有8家全球分公司及年產能超5萬臺的智造工廠，已建立起覆蓋40余個國家的銷售、技術支持、自動化解決方案服務體系。目前已取得國內外研發專利及科技大獎超600項，得到業內多方認可。