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前言

由畢馬威與墨爾本大學合作領導的《信任、態度和人工智能的使用：2025年全球研究》，調查了47個國家的48000多人，以探索人工智能對個人和組織的影響。這是迄今為止關于公眾對人工智能的信任、使用和態度的最廣泛的全球研究之一。調查結果顯示，人工智能的采用率正在上升，但信任仍然是一個關鍵挑戰。

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一、背景介紹

人工智能（AI）為社會和商業帶來的益處與前景毋庸置疑。隨著人工智能的能力不斷增強、應用范圍持續擴大，人們對其風險與挑戰的認知也日益清晰，這引發了關于人工智能系統可信度、監管及治理的諸多疑問。公眾對人工智能技術的信任，以及人工智能技術的負責任與合乎倫理的應用，是該技術獲得持續認可與普及、充分發揮社會及經濟價值的核心所在。

本報告就一系列問題提供了及時、具有全球視野的研究洞見，包括：人們對人工智能系統的信任程度、使用情況與理解程度；在社會、工作和教育場景中，人們對人工智能應用所帶來的益處、風險與影響的感知及體驗；公眾對組織和政府在人工智能管理、治理與監管方面的期望；員工與學生如何將人工智能用于工作與學習；以及人們對人工智能負責任應用所獲得支持的感知。此外，報告還揭示了不同國家、不同人群亞群體在這些關鍵維度上的共性與差異，并闡明了自生成式人工智能廣泛應用以來的過去兩年間，人們對人工智能的信任度與態度發生了怎樣的變化。

二、對人工智能的信任與接受度

對人工智能系統的信任仍是一大重要挑戰：超半數（54%）的人對信任人工智能持謹慎態度。人們對人工智能的安全性、安全性及社會影響疑慮更深，而對其技術能力的信任度相對更高。盡管大多數人對人工智能既樂觀又擔憂，但仍有 72% 的人接受其應用。

與新興經濟體相比，發達經濟體的民眾對人工智能的信任度（39% vs. 57%）和接受度（65% vs. 84%）更低。

三、人工智能的使用與認知情況

三分之二（66%）的人會有意識地定期使用人工智能，五分之三的人表示能有效使用人工智能。然而，大