前言

洞悉分析方法論 系統解決管理問題

1 構建問題分析框架

1.1 摘要

（1）何謂問題分析和解決？

（2）問題分析和解決的基本原則

1.2 什么是問題分析與決策？

1.3 問題解決者需要具備的四種能力

（1）語言溝通能力-90%以上的問題項目源于溝通

（2）表達能力-清楚的表達一件事不容易

（3）學習創新能力-只有學習創新才能使得企業生存和領先

（4）結構思維能力-體現你思維的深度和廣度

2 如何用結構化方法進行問題分析

2.1 摘要

（1）結構化思維的原則

（2）問題界定的方法

（3）問題的分解與歸類

（4）突破障礙，提出問題根源

2.2 什么是結構化思維？

（1）看看幾種思維方式

線性思維方式：邏輯性非常強，強調因果關系。

水平思維方式：有創意，天馬行空，嘗試關聯一些特殊屬性來獲得創新

結構化思維：以假設為先導，強調快速、系統性解決問題

（2）結構化的核心在于對問題進行正確的界定的基礎上，進行科學的分類，并對重點環節加以解決。

-對問題進行正確的界定

-對問題的原因進行假設

-對可能假設進行合理分類

-去掉非關鍵環節

-分析重點核心環節

2.3 如何提高經濟利潤？

圍繞假設展開的分析和推理

結構化思維在應用過程中是假設為基礎的：

-通過一系列的假設和提問，來探究問題產生的可能性

-并針對具體的可能尋求相應的素材

-并通過一系列嚴謹的邏輯分析來達到目標

假設是結構化思維的基礎

研究問題的方法是什么：提假設、擺事實、重結構

-以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據，進行結構化論證。

假設：對于問題所產生因素的一各判斷和估計，實際上它是人們進行思考的前提。

事實：指用來論證假設、提出問題解決方向的一種依據，包括企業的管理現狀、數據和外部的案例和數據。

論證：對于假設和方案分析、驗證的過程，主要采用對比的方法進行（原來、現在、將來）

3 一個中心，四項基本原則

3.1 結構化思維基本原則之一：以終為始

以終為始 的分析原則

-我做這件事的目的是什么？

-然后，再根據這個目標倒推應該做哪些工作或任務？

-我們做任何一件事情都必須是為了達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中有效率、有效果。

3.2 問題分析和解決的基本原則之二：MECE原則

3.3 結構化思維的工具--魚骨刺

我們如何發現、探究和現實某一具體問題或狀況的可能原因？

問題的根源是什么？

哪些因素具有重要性？

在工作目標中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？

3.4 結構化思維的工具--邏輯樹

3.5 結構化思維的工具--利用圖表

3.6 結構化思維“七步曲”

第一步：界定問題

界定問題

界定問題是分析、解決企業問題的第一個環節。

-約翰杜威【明確的將問題指出，就等于解決問題的一半】

-愛因斯坦【精確的陳述問題比解決問題還來得重要】

問題的描述應該注意以下幾個方面：

-明確問題的性質（假設）

-戰略、組織、流程、專項管理體系、信息系統

-明確問題的程度（事實）

內容應該是具體的、有內容的、而不是泛泛而談

-明確相關信息（推導）

把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來

案例：企業內部員工關系描述

一般的描述：企業員工人心渙散、員工流行性高，員工對企業工資制度有較大的抱怨，等等

清晰的界定：

-人心如何渙散？每天上班遲到人數不下10人、缺勤率高達30%，對浪費視而不見。

-員工流動率具體有多高？離職率15%，新工比例40%。

-員工對工資制度抱怨的內容是什么？不公平、發放不及時，不透明。

-員工的滿意度有多高？

問題界定

第二步：問題的分解

問題分解：不斷提出假設，不斷進行修正；探詢產生問題的深層次原因。使用樹狀圖分解描述問題，利用2：8原則對問題進行取舍。不斷進行頭腦風暴。

案例：員工士氣問題分解

燈塔公司問題解決小組魚骨分析結果

第三步：突破障礙