?流程自動化很好，如果它可以節省時間并減少錯誤。但是如果它不能在業務流程中“很好地契合”，那么會難以得到普及。問問有誰沒有對語音助手感到傷腦筋。

所幸的是，某些最佳實踐讓你可以從流程自動化中獲得最大價值，以下就是其中的10項。

1、保持簡單

一個流程自動化項目越復雜，那么就會出現越來越多的故障點，就越難以修復。當數據切換簡單易行，你不要做太多干預的時候，自動化的效果是最好的。

2、如果是語音自動化，必須是單音節！

轉向采用基于語音技術的組織機構說，單字語音命令例如“下一步”或者“停止”在自動化中的效果最好。這讓基于語音的自動化能夠更輕松地處理不同的口音，并準確在使用生僻單詞的時候準確破譯單詞。然后它可以翻譯為一種數字格式，該格式可以發送給系統以做進一步自動化和追蹤。

3、為自動化確定最佳商業案例

對于批準了自動技術采購訂單的高管來說，他希望這能夠業務帶來看得見摸得著的投資回報，所以增強自動化的商業案例，在你投資之前明確要交付些什么。

4、考慮一下人體工程學和人工干預點

我們很容易感受到自動化帶來的種種美好……也很容易忘記了人類依然是要依賴于這種自動化以及必須與這種自動化進行交互的事實。你的部分流程設計應該包括人類與自動化之間端到端的切換。自動化將包括哪些人類接觸點？是否有時候手動操作是很必要的？如果人類決定他們要干預的話會怎樣？自動化中是否有足夠的“中斷點”以輔助做到這一點呢？

5、不要忘了故障轉移

當自動化流程推薦系統關機和故障轉移的時候，人們喜歡接管過來并自行決定。從技術的角度來看，有大量的自動化和分析可以實現故障轉移——但是重大的系統故障轉移還要求為客戶、投資者以及董事會做出冗長的解釋。這就是為什么為此負責的經理們希望自己做進行按下按鈕。

6、定義你的系統提示條件

如果自動化會發出警報，那么仔細確定會觸發這些警報的條件。你還應該確定誰會接收到這些警報，以及他們在特定條件下可以干預采取的措施。

7、文檔以及/或者修改系統和操作程序

轉向自動化，意味著企業和系統流程將不可避免地發生改變。作為工作的一部分，將會有一個項目任務更新操作和系統程序，這樣IT和業務部門的員工就可以與自動化保持同步。作為最后一步，這些修改的操作和系統程序應該經過員工的測試，以確保在任何自動化進入生產環節之前經過了實踐的檢驗。

8、使用標準應用編程接口（API）

如果你打算將自動化集成到一個現有系統中，那就使用標準API來實現系統之間的數據傳送。這避免了對定制代碼和接口設計及維護的需求。

9、在切換前測試系統

應該對將自動化帶到所有可能涉及的場景中的腳本進行系統測試。

10、測試操作和業務流程

IT自動化計劃往往不包括對業務框架本身中的新自動化實際測試，這一點令人驚訝。舉例來說，如果你做的是金融業務，那么在貸款發放中的自動化是否和信用卡審批的自動化一樣完美？每個采用自動化的業務場景都應該進過徹底測試、調試、在投入生產環節之前得到最終用戶的批準。如果自動化是一個客戶接觸點（就像語音助手那樣），那么這些操作測試應該包括一個由外部客戶組成的測試組，這樣你就可以驗證新客戶體驗是否是積極的。

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原文發布時間為：2015-7-14

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本文作者：孫博

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