當前，全球經濟正處于變革的巨大浪潮之中，對于制造業來說，德國提出工業4.0，美國提出工業互聯網，而我國，正在大力推進“中國制造2025”。制造業實現轉型升級勢在必行。我國政府提出，要大力支持傳統企業推進智能模式變革，積極促進轉型升級，走信息化建設道路。智能制造包含范圍廣泛，智能產品、智能裝備、智能工廠、智能研發、智能管理、智能服務，等等。而在這模式轉型的過程中,引進一款CRM(客戶關系管理系統)，則是一個重要的、必不可少的環節。因為CRM能夠幫助企業在信息化模式變革的道路上，走得更加順暢無阻。

　　模式變革方向

在工業4.0時代，企業模式的變革，涉及到諸多環節，比如自動化立體倉庫的建立、柔性自動化生產線的建立、制造執行系統的梳理、物聯網軟硬件系統的應用，等等，從而能夠實現企業信息化系統和自動化系統的集成，進而支撐起企業進行智能變革。而CRM的引進，在幫助企業搭建信息化和智能決策的道路上，起到了事半功倍的重要作用。引進一款百會CRM(Zoho)，能夠全面記錄客戶的所有要求，跟蹤記述整個跟進客戶的過程，從而可以隨時隨地，清晰得知客戶對產品、對配送、對物流及保管的要求。這種定制化生產及配送的信息化資源，將是未來制造企業的主要盈利模式。

如何進行模式變革

在工業4.0時代，傳統的制造企業將進入個性化的智能模式時代，“從客戶到制造端”的新商業模式將會成為時代的主流。“從客戶到制造端”是指，客戶直接在企業自己的營銷平臺上下單，在基于工業4.0的信息系統支持下，企業接收到客戶的個性化需求訂單，然后企業快速地進行設計、采購、生產、發貨，直至將產品交付到客戶手中，并進行售后服務。這樣節省下來的流通成本，占到傳統企業的40%。而百會CRM(Zoho)的引進，能夠對企業所有客戶進行統一格式的海量存儲，還能夠根據不同的規則，對客戶進行分類。這樣就可以對所有的客戶數據進行有目的的數據分析，從而得出一定的結論。根據結論，可以進行個性化的、實施吊起客戶胃口的營銷活動，從而達到客戶主動下單的目的，以增加企業的銷售額，實現企業的快速發展。

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