CRM（Customer Relationship Management）系統，即客戶關系管理軟件，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

為什么外貿企業需要外貿CRM管理系統？

傳統的客戶管理方式，客戶信息分散記錄在紙質筆記本、Excel表格及業務員的私人郵箱中。這不僅查詢不便，更高度依賴負責人的個人記憶和經驗，構成了潛在的企業運營風險。

此外，還存在溝通協作缺乏連續性、決策缺乏數據支撐、客戶管理效率低下、人員離職易出現問題、無法承載業務流量等問題。好不同意得來的詢盤，很容易被白白浪費。

外貿CRM管理系統的核心價值在于充當企業的中央數字神經中樞，切實為我們解決上述所有痛點。我們以富通天下外貿CRM管理系統為例，進行分析。

一、客戶資源管理

客戶管理

富通天下外貿CRM管理系統是多維動態客戶管理新方式，360度全方位沉淀客戶數據。

動態關聯客戶的商機、跟進、郵件、產品、海關數據、報價、社媒聊天記錄等信息；AI自動建檔，360度掃描郵件內容、IP、往來次數等，并根據規則自動建檔；公海機制盤活客戶資源，靈活設置公海規則，喚醒沉睡客戶。

郵件管理

富通天下外貿CRM管理系統千萬郵件集中管理存儲，支持郵件多級分類管理，企業數據更安全。常見功能包含：

關聯客戶信息快捷查看；關聯相應的報價、訂單、商機；關聯相關郵件及下屬郵件；靈活設置多級收信規則、歸并規則、審批規則等，滿足郵件管理多樣需求；可自定義郵件自動化營銷，自動觸發客戶開發、新品發布、客戶跟進等營銷行為；智能統計郵件實發數、送達數、打開數、點擊數、回復數等關鍵節點。

二、助力客戶開發

商機管理

富通天下外貿CRM管理系統自動化創建線索和商機，不錯過任何一個潛在客戶。

線索創建自動化，對目標客戶進行AI自動檢索，動態感知客戶行為；商機創建自動化，沉淀不同渠道商機來源，不遺漏每一個訂單的可能；個性化設置商機流程，獨立管理客戶的各種銷售過程，掌握每個商機跟進狀態；重點展現每個訂單的銷售進程管理，并將每個進程階段可視化。

靶向篩選

富通天下外貿CRM管理系統獨創“靶向篩選”技術，智能追蹤買家行為，營銷更高效。

集成關聯企業私域獨立站和標記性EDM，實時追蹤買家網站訪問、瀏覽時間等行為，判斷買家購買意圖；富通天下外貿CRM管理系統，通過自動化營銷、EDM營銷實現篩選和導流，激活大量寶貴沉睡客戶，高效挖掘公海客戶價值。

數據復盤

富通天下外貿CRM管理系統科學化埋點，實時統計數據、采集分析，根據需要靈活訂制報表，業務數據自動生成，多維度可視化呈現客戶情況，科學評估數據效果，科學決策于千里，實現即時決策。

三、利于團隊協作

資源共享

富通天下外貿CRM管理系統支持一鍵共享所有/部分聯系人，提高團隊協作效率；系統自動記錄所有參與者的跟進行為與貢獻點，輔助主管根據貢獻度切割業績比例。

防止沖突

富通天下外貿CRM管理系統設置了專業的客戶防沖突機制，從根源避免業務員“撞客戶”。當業務員為客戶建檔時，系統可以自動識別錄入的客戶信息，包括客戶名稱、公司網址、商機名稱、聯系方式、社媒賬號等，一旦新的信息與公司現有的客戶數據重復，系統會自動彈出提醒，阻止兩個業務員跟進同一客戶。

離職交接

富通天下外貿CRM管理系統的客戶移交功能，支持手動、自動兩大移交方式，涵蓋了10大信息模塊，一鍵完成所有客戶移交，解決信息缺失、耗時冗長、客戶斷層流失的痛點。

外貿企業的競爭本質是客戶資源競爭與運營效率競爭。富通天下外貿CRM管理系統真正實現了客戶中心化、跟進標準化、數據安全化、分析可視化、協作順暢化，解決了外貿業務的核心痛點，幫助外貿企業的道路走得更順、更遠、更科學。