目錄

一、美國銀行智能客服與風控體系?：

1. 推出了虛擬助手 Erica，

2. 構建了先進的風險評估模型，

二、財躍星辰與國泰海通、上海銀行合作項目：

1. 投教 AI 助手、投顧 AI 助手、托管 AI 助手

2. AI 手機銀行，對話即服務，老年群體

三、某股份制銀行的 JBoltAI 智能風控系統：

1. 智能風控

2. 風險識別

四、Salient 多語言 AI 催收 Agent：

1. 多語言語音 Agent

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• 一、美國銀行智能客服與風控體系?：

• 1. 推出了虛擬助手 Erica，

• 運用語音識別和自然語言處理技術，能為客戶提供 24 小時服務，可解答賬戶查詢、貸款政策咨詢等問題，自上線后已累計產生 25 億次客戶互動，活躍用戶達 2000 萬，人工客服數量也減少了約 20%。

• 2. 構建了先進的風險評估模型，

• 可整合多維度信息對信用風險等精準評估，在欺詐檢測方面引入機器學習 AI 系統，其異常交易識別效率相較傳統模式提升 300 倍。

• 二、財躍星辰與國泰海通、上海銀行合作項目：

• 1. 投教 AI 助手、投顧 AI 助手、托管 AI 助手

• 財躍星辰攜手國泰海通推出投教 AI 助手、投顧 AI 助手、托管 AI 助手等三大智能工具。投教 AI 助手整合了上交所、深交所等機構的知識庫，為投資者解讀市場規則；投顧 AI 助手覆蓋 40 余個垂直業務場景，輔助一線投顧工作；托管 AI 助手則聚焦托管服務效率提升，能快速查詢客戶賬戶信息等內容。

• 2. AI 手機銀行，對話即服務，老年群體

• 此外財躍星辰與上海銀行合作打造了 AI 手機銀行，以 “對話即服務” 為核心，還研究滬語語音大模型，方便老年群體使用。

• 三、某股份制銀行的 JBoltAI 智能風控系統：

• 1. 智能風控

• 某股份制銀行部署了 JBoltAI 系統用于智能風控，該系統可同步解析文本、圖像等金融數據，自動提取合同等文件的關鍵特征。

• 2. 風險識別

• 在部署后，銀行審批效率提升了 47%，風險識別準確率達到 98.6%，年度風險損失減少 1.2 億元。

• 四、Salient 多語言 AI 催收 Agent：

• 1. 多語言語音 Agent

• 美國初創公司 Salient 推出多語言語音 Agent，能通過多種渠道開展催收對話，可基于借款人歷史互動記錄調整話術和聯系時機，并協商還款方案。
• 據用戶報告，該工具使平均通話時間縮短 14%，借款人支付完成率提高 22%，掛斷率減少 17%，還幫車貸公司 Westlake 一年節省 1200 萬美元的合規支出。