5月28日，由新華社中國經濟信息社、新華社廣東分社聯合主辦的2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉行。會議圍繞“人工智能與新質熱線”主題，邀請全國的12345政務服務便民熱線主管部門負責人、省市熱線負責人和專家學者，共同探討政務熱線發展的新趨勢、新路徑和新模式。

創鄰科技創始人張晨受邀出席并發表主題演講《Graph+AI，智慧熱線新視角》，深度剖析圖數據庫（Graph）與人工智能（AI）技術如何重構政務熱線服務模式，推動城市治理從“被動響應”向“主動治理”躍遷。

張晨博士首先指出當前傳統熱線服務面臨的核心挑戰：一方面，政府內部系統繁雜，市民訴求涉及跨部門數據，信息割裂嚴重，難以形成全局視圖；另一方面，熱線工單派發以及政策解答高度依賴人工經驗，普通員工響應效率低，準確性與全面性難以保障。

針對這些痛點，張晨博士重點闡述了圖技術的核心價值——編織“人-企-地-物-政”城市基礎要素全景圖。“圖技術將重塑城市治理邏輯，”他強調，“通過整合分散在城管、環保、交通等部門的超百億條靜態數據，并將其轉化為動態知識圖譜，能夠實現對事件的360°全景洞察，為精準決策提供強大支持。”

分享中，張晨博士還以“熱線咨詢知識庫建設”為例，介紹了圖技術的落地應用。**創鄰科技通過抽取政策法規、規章制度、工作職責、辦事流程等關鍵信息，構建了覆蓋全領域的熱線咨詢知識圖譜。**當群眾咨詢或者求助時，系統能將語音問題實時轉文字，并自動在圖譜中檢索關聯知識，匯總生成權威、全面的參考答案。這顯著提升了回答的專業度與可行性，減輕了人工負擔，提高了響應效率與群眾滿意度。

演講最后，張晨博士向與會嘉賓系統展示了創鄰科技的核心產品矩陣，創鄰已構建起完整的圖智能產品體系，涵蓋底層圖數據存儲與計算（如高性能原生分布式圖數據庫Galaxybase）、中間層圖智能挖掘平臺（如圖智能平臺Graph Intelligence），以及上層場景化解決方案（如政務智能體）。

尤為引人矚目的是，創鄰正式推出了企業專屬的私域智腦AI一體機。張晨博士介紹道：“創鄰AI一體機作為最新研發成果，集高效知識管理與智能分析能力于一身，為政企客戶提供開箱即用的智能化基礎設施，有力驅動業務高效創新與數字化轉型。”該產品一經介紹便引發了在場觀眾的廣泛關注。

展望未來，張晨博士表示，創鄰科技將繼續發揮在圖智能領域的技術優勢，聚焦政務服務場景，探索“AI+政務”的創新融合路徑。我們將與各界伙伴攜手，全力助推數字政府建設，驅動社會治理智能化變革，致力于打造全國政務服務智能化升級標桿！