2.5信息系統運維管理系統與專用工具

信息系統運維管理系統功能框架

信息系統運維管理系統是站在運維管理的整體視角，基于運維流程，以服務為導向的業務 服務管理和運維管理支撐平臺，提供統一管理門戶，最終幫助運維對象實現信息系統管理規范 化、流程化和自動化的全局化管理。

• 運維管理系統的架構分為：
  • 采集層
  • 基礎層（資產管理）
  • 通用服務層（監控管理）
  • 對象服務（流程管理）、
  • 管理分析層
  • 表達層（管理門戶）

資產管理

資產管理實現對網絡設備、服務器、PC、打印機、各種配件(顯示器、顯卡、網卡、硬盤)、 軟件、備品備件等設備資產信息的維護、統計及資產生命周期管理。

• 靜態資產信息管理
  • 資產信息維護
  • 資產信息分析統計
  • 資產生命周期管理
  • 輔助決策
• 動態資產信息管理

流程管理

流程管理功能應實現 IT 運維管理中所要求的管理流程，并對其進行監控，確保運維服務 質量。

流程管理目標， 一是對運維流程進行管控，按照服務等級協議 (SLA) 調用必要的資源，保證處理時限，確保服務質量，支持對故 障和服務申請的跟蹤，確保所有的故障和服務申請能夠以閉環方式結束；二是利用運維管理系 統固化運維服務的工作流程，提供標準的、統一的服務規范，提供靈活的流程定制功能。

• 事件管理
• 事故管理
• 問題管理
• 配置管理
• 變更管理
• 發布管理
• 知識管理

監控管理及外包管理

監控管理包括對信息系統相關設備的監控管理，實現視圖管理、配置管理、事故管理和性能管理。

外包管理是面向信息系統管理者，服務的結果控制管理和過程控制管理。

• 結果控制管理
• 過程控制管理

安全管理及綜合管理

安全管理

• 通信及操作管理
• 訪問控制
• 信息安全事件管理
• 風險評估和等級保護

綜合管理

• 統計分析
• 決策支持
  • 數據、模型、推理及人機交互

考法1：概念

1. 信息系統運維管理系統的架構一般分為采集層、基礎層、通用服務層、對象服務層，其中（C）負責流程管理。

   A.采集層 B.基礎層 C.通用服務層 D.對象服務層

2. 關于運維管理工具中流程管理的描述，不正確得到是（B）。

   A.實現IT運維管理中所要求的流程，并對其進行監控，確保運維服務質量

   B.對運維流程進行監控，按照服務等級協議（SLA），重點針對重大故障調用資源，確保重大故障和服務申請能夠以閉環方式結束

   C.固話運維服務的工作流程，提供標準的、統一的服務規范，提供靈活的流程定制功能

   D.可以確保處理時限、確保服務質量、支持對故障和服務申請的跟蹤督辦

3. 流程管理的目標不包括：（D）。

   A.對運維流程進行管控，確保所有故障和服務申請以閉環形式結束

   B.按照服務等級協議，保證處理時效和質量

   C.固話運維服務的工作流程，提供標準的、統一的服務規范

   D.盡可能調用一切資源，最快速度響應并解決所有問題

4. 運維管理系統的架構一般分為6個層次，從底層往上依次為采集層、基礎層、（B）和表達層

   A.對象服務層、通用服務層、管理分析層

   B.通用服務層、對象服務層、管理分析層

   C.通用服務層、管理服務層、對象服務層

   D.管理服務層、對象服務層、通用服務層