1800 世紀初，美國迎來了工業革命，這是一個由技術進步推動的變革時代。新機器和制造技術的引入重塑了經濟格局，提高了生產效率，同時減少了某些領域對手工勞動的需求。因此，這種轉變導致了失業。
如今，我們看到了類似的情況，自動化技術的進步有望以提升生產力的方式徹底改變勞動力。然而，伴隨著這些技術進步，工人對工作崗位流失的擔憂再次浮現。雖然在過渡時期可能會出現短期的工作崗位流失，但最終，這些進步不會完全取代人類，而是會重新定義他們在勞動力中的角色。
尋找有意義的工作
新冠肺炎疫情引發了最嚴重的就業危機之一，導致近 23 萬美國雇員 失去工作。 皮尤研究中心 發現在這段時間里，大多數人認真考慮過換領域或換職業，因為他們渴望從事更有目標的工作。今天，對目標的渴望 70% 的個體持續存在 在工作場所，迫使雇主滿足這一需求，否則就會面臨人才流失的風險。
去年，這一點尤為突出。 34萬美國人 自愿辭去工作，一些人稱之為 大洗牌。企業現在面臨著前所未有的挑戰，無法保證有足夠的勞動力。與此同時，美國人堅持尋找和發現更好的機會，讓他們有目標感，實現良好的工作與生活的平衡
服務業最有可能面臨這一重大變革，這一點可以從以下行業看出： 8.6萬工人離職 從護理、食品服務、辦公室支持到生產崗位，人工智能可以通過整合或完全接管日常任務來減輕這種變革的影響，將以前不利的、看似被拒絕的職位轉變為理想的工作。
人工智能的交叉點
雖然人工智能的進步導致的工作變化在 STEM、創意工作、商業和法律等領域顯而易見，但這種轉變也延伸到醫療保健、零售業等，由于工作壓力或“缺乏目標”，這些領域的工作意愿正在下降。到 2030 年， 占比高達 30% 的活動 目前美國經濟的工作時間可以通過人工智能實現自動化。
自動化可以接管單調乏味的任務，將人類從重復、緊張且耗時的職責中解放出來。這種轉變使工人能夠重新調整注意力，并在更有價值的角色中發揮人際交往技能，從而營造出一種既以人為本又以技術為先的更高效的商業環境。
醫療保健
在醫療保健領域，人工智能護理協調解決方案利用先進的算法來分析各種醫學影像數據，包括 CT 掃描、心電圖和超聲心動圖。該技術為醫療專業人員提供實時洞察和自動評估，以加快診斷速度，為更廣泛的人群提供援助，并減輕醫護人員的壓力，目前醫護人員正面臨嚴重的人手短缺（據估計 1.1 年將有 2023 萬名護士離開該行業)。這些短缺迫使護士比以往更加努力地工作。人工智能護理有望減輕他們的工作量。
盡管電子病歷 (EMR) 在醫療保健領域已經普及，但 96% 的綜合急癥護理醫院 和 88% 的診所 利用這一工具，許多人現在正在整合人工智能功能。這些工具有助于評估患者在疾病爆發等重大事件后患特定健康狀況的風險或更廣泛的人群風險。在醫療保健等關鍵領域，在繁重的工作量中保持護理標準至關重要。自動化能夠協助專業人員緩解壓力，確保患者得到最佳護理，同時使企業蓬勃發展。
零售業
在傳統的客戶服務意義上，智能購物車通過優化雜貨商提供卓越服務的能力，徹底改變了零售業。這些智能購物車購物體驗超越了購物者對便利性、易用性和無摩擦交互的偏好；這些用戶友好的選項使他們能夠高效地瀏覽產品和服務。由于自動化和人工智能預計將影響 到 6 年，零售業全職員工數量將達到 2030 萬智能購物車可以改變員工（尤其是收銀員）的角色，將他們的職責轉移到更能激發智力的位置。這種變化使他們可以花更多時間與顧客打交道，或做額外的工作，比如補貨。這為工作和零售商增加了增量價值，提高了運營效率。
除了智能購物車，智能虛擬助理 (IVA) 還可以提供個性化建議和解決方案，滿足客戶的需求和偏好，甚至解決復雜的查詢問題。這些人工智能助理全天候待命，確保客戶按時獲得支持，從而建立品牌忠誠度并確保客戶滿意度。
通信
IVA 在自動應答系統和呼叫中心也十分常見，可簡化醫療機構和其他企業的預約和會議安排等任務。它們還有助于藥房和零售店的處方履行和管理訂單狀態。此功能使客戶即使在正常營業時間之外也能高效地滿足基本需求，同時減輕接待員或聯絡中心代理的工作量。 最近的研究 表明消費者對各種自動化助理用例表現出濃厚的興趣，優先考慮速度、便利性和多任務處理能力等屬性。聯絡中心因其 高壓力水平因此這些 IVA 可以讓人工代理專注于處理復雜的呼叫而不會感到壓力，從而與客戶建立更融洽的關系并減輕壓力。
人情味
目前，與大規模失業的擔憂相反，采用人工智能為公司和工人帶來了巨大好處。自動化仍處于不斷發展的成熟狀態，依靠人類的專業知識來釋放其全部功能和潛力。
人們需要找到工作的意義并盡量減少壓力。通過將任務重新分配給自動化技術，人類可以解放出來，專注于能夠發揮其獨特優勢的任務。這促進了人類智慧與技術進步之間的關系。隨著角色的演變，界限逐漸清晰，凸顯了將人類技能與自動化相結合的必要性，最終培育出更高效、更和諧的商業環境。
結語
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