對一些企業來說“做社群等于做私域”。

在騰訊提到的私域轉化場景中，社群與小程序、官方導購三者并列。

社群連接著品牌和群內用戶。品牌通過圈住更多用戶，來持續免費觸達用戶實現變現，用戶則是從品牌方手中直接獲取更多服務和優惠。那么，好的社群狀態究竟是什么樣呢？

通過觀察，不難發現好的社群通常具備4個要素。

一是，定位精準清晰：明確社群可提供價值，及用戶在社群里可獲得的價值。

二是，用戶畫像精準：以品牌目標客戶為主，必要時可設定進群門檻，保障群內用戶精準度。

三是，運營節奏穩定：社群內容運營與社群活動運營定期開展，讓用戶記得住、想的起來。

四是，社群管理規范：指社群內成員需要遵守的簡單規則，進群需遵守規范，但也要保證用戶自由度。
一、提升社群活躍7大技巧

在社群運營中有一項重要工作是提升社群活躍，好的活躍社群可以存在數年，也有社群會在短時間內成為“死群”。所以，企業商家建設私域社群，也需要尋找合適的技巧，來提升社群活躍度。

1、價值匹配需求

客戶需求無非為“購物需求”、“福利需求”、“情緒需求”幾類，商家可以圍繞目標客戶的不同需求，輸出相應的客戶服務和內容。

2、投其所好

精細化運營可有效幫助商家精準洞察客戶訴求。通過添加客戶標簽，商家可為每一位客戶進行多元化標簽設置，足夠了解客戶特征，做策略性營銷也能提高精準度。

3、合適的社群互動頻率與節奏

不同類型的社群，需要不同頻率的運營互動節奏，在既能實現社群最大化促活的同時，也不會因為過度互動而讓客戶反感。

4、豐富的內容營銷工具

早晚安海報、商品營銷長圖、KOL種草圖文以及熱點笑話等多類型文本、圖片海報、直播視頻等內容素材，以趣味化內容互動，更容易引起用戶的興趣。

5、多重運營角色分工

商家可以在品牌社群內，設置多名運營人員，承擔不同角色，進行整體氣氛烘托，實現運營“暖場”，帶動氣氛，加速社群運營轉化。

6、豐富的互動游戲+驚喜福利設計

在社群運營過程中，豐富的主題趣味營銷互動工具，以及各類優惠卡券，是實現社群轉化的“助燃劑”。

7、定期線下聚會

線下活動能進一步為客戶群體帶來真實感和服務體感，商家可以考慮定時開辦線下活動，進一步促進客商關系升溫，持續實現客群與品牌的黏性維系。
二、社群運營技巧

社群日常維護除了維持好社群秩序，及時解決群員問題，帶動群內氣氛，還需要做好相關內容規劃，接下來，就來看幾條社群運營小技巧。

1、固定時間發送消息

社群運營是一個長期的工作，且需要做好系統的社群運營計劃，發送日常消息、進行活動預熱等等，都需要提前安排。

2、做欄目式運營

將社群內容分為一個個欄目，比如【每日好物】、【精選推薦】、【限時秒殺】、【知識分享】等各種欄目，再將欄目匹配到每日運營、每周運營時間線上。

3、會員制運營

多針對會員群開展，如肯德基的會員福利群。在運營過程中，重點強調會員日福利、會員專屬福利，讓用戶養成會員日消費的習慣。

4、形成可復制的培養KOC（關鍵意見消費者）模式

對于需要有深度鏈接的關系，個人影響能力有限，想要運營得更好，必須有成體系可復制的KOC培養方案，才能不斷復制，不斷裂變。

5、做活動

定期活動和不定期活動都要積極開展，結合實際情況，選擇線上線下形式。比如秒殺、拼團、買贈、抽獎、紅包、砍價、上新品、小游戲等。

6、加工具

在不影響群成員體驗的情況下，可適當選擇合適的運營工具。
三、社群話術不可忽略

在社群運營中還得注意溝通話術，話術也是影響社群運營質量和效率的重要因素。

按照社群從啟動到日常運營維護，話術可分為建群前私聊話術、群規話術、歡迎語話術、群介紹話術、群活動話術、群價值話術，我們一個一個來看。

1、建群前私聊話術

一方面是介紹建群內容、目的、可提供的價值，通知建群的福利活動；另一方面也是征求用戶同意，以示尊重。

2、群規話術

能有效提醒群體在社群中的行為規范，創造良好的社群運營環境。

3、歡迎語話術

用在引流階段，一定要盡可能清晰、快速地告訴新用戶群定位、群福利，有必要設置一個新人歡迎儀式，對用戶表示重視。

4、群介紹話術

群建立后，及時跟進介紹自己，介紹社群的內容，讓群員快速了解，這個群是做什么的，待在社群里可以得到什么，群主的相關信息，增強用戶與社群的鏈接。

5、群活動話術

社群剛建立的引流活動，能快速拉入目標用戶，一般新群活動會比老群活動效果更好，在群啟動后舉辦引流活動非常有必要，可以考慮新人進群的福利，新人邀請人獲取的分享福利等。

6、群價值話術

走心的社群運營絕不是每天滿屏廣告，可以結合社群運營的內容分享一些案例，培養用戶的習慣，讓群友認可社群的價值觀念。

此外，還需要注意的是，社群是近距離私密互動空間，把用戶當朋友一樣對話，是積累信任的不二之選。日常話題互動切忌機械式官方回答，要以與朋友聊天的方式在社群溝通。對于產品溝通，切忌做成產品說明書式復讀。社群啟動之后，可按群友日常作息習慣來進行溝通。

私域運營中話術的重要性，用一句話來總結就是“一句暖話動人心”。

如，當面對客戶投訴/疑問，第一時間要表明態度。一定要避免和用戶來回扯皮，針對私域內客戶投訴、客戶疑問，要以客戶體驗為先，必要時可以直接給用戶相應的積分/優惠/小禮品，以提高客訴處理效率。其次再去弄清事情原委，產品問題/服務問題/或僅是用戶詆毀，及采取對應措施。

另外，對于用戶/顧客提出的負面反饋，內部都要盡可能進行整改和優化服務流程。在溝通中，一切復雜流程，也都可以圖片化分解。社群運營涉及到引導用戶參與活動、積分兌換等環節，一旦步驟超過3步，都建議用圖片表示，避免用戶“不理解”或產生誤解。

以出行平臺為例要注意用戶行為時間點，如早晨7:30發送打車福利券，瞄準用戶上班打車需求。上午10點可以再次同步今日群內福利，下午5點、晚上9點，分別瞄準下班族和加班黨。通過時間點與下單場景營造，可有效促進私域用戶下單。

綜合來看，想要打造高效活躍的社群，需要注意的地方真的有很多，不僅要有活躍社群的合適技巧，也要有運營的合適方法，更要注意社群話術的特點和應用，這樣才能更有利于企業打造高效活躍的社群，也能更有效的推進企業私域建設。