在金融業加速數智化轉型的今天，提升服務效率與改善用戶體驗已成為行業升級的核心方向。面對這一趨勢，智能體與智能陪練的結合應用，正幫助金融機構突破傳統業務模式，開拓更具競爭力的創新機遇。
在近日召開的阿里云AI勢能大會期間，中電金信與阿里云聯合推出智能陪練Agent，基于中電金信成熟的陪練系統與源啟金融大模型知識問答系統（“鯨問”），整合阿里云百煉大模型服務平臺、通義點金的算力底座及通義大模型能力，開啟金融智能陪練領域的效能變革。
借力大模型
金融業培訓場景加速智能化
中電金信深入洞察金融行業場景需求，精準鎖定金融機構在員工培訓領域面臨的五大核心挑戰：
1：人才流動頻繁帶來的重復培養壓力；
2：優質師資與課程資源相對匱乏；
3：培訓內容迭代速度滯后于業務發展；
4：缺乏貼近實戰的模擬訓練場景；
5：培訓效果量化評估體系不完善。
這些問題不僅推高了企業人力培養成本，更導致兩個層面的發展瓶頸：對基層員工而言，標準化培訓難以滿足個性化成長需求，直接影響銷售團隊的專業轉化能力；對管理層而言，由于缺乏可視化的能力評估數據，難以制定精準的人才培養策略，最終制約整體業績提升。
針對上述痛點，智能陪練Agent能夠自動生成知識圖譜，構建真實業務模擬對話場景，提供一站式數智化培訓能力，實現學習、實踐、考核與評估的無縫整合；同時，支持多元部署方式，可無縫對接金融機構現有系統，無需額外開發成本，實現“即插即用”的智能化升級。
金融機構采用智能陪練Agent場景
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智能建課與場景化訓練
智能陪練Agent依托“鯨問”的知識庫功能，存儲海量結構化的金融知識，并利用先進的AI算法，自動梳理并構建精細的知識圖譜。知識庫作為金融行業知識中樞，其權威性、全面性和時效性為知識圖譜的構建提供了堅實保障，確保了培訓內容的準確性和專業性。此外，圍繞銷售話術、客戶異議處理、產品推薦等關鍵銷售環節，結合知識庫提供的金融產品特性、目標客戶畫像以及實時更新的市場動態，生成高度逼真的訓練場景，便于銷售人員快速提升應對復雜銷售情況的能力。
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沉浸式學習體驗
通過阿里云的虛擬教練數字人技術，打造仿若真實的沉浸式學習環境。虛擬教練形象與語言交互高度擬人化，可實時解答學員疑問，開展互動式教學；同時，借助情緒識別技術，系統能實時監測學員學習時的專注度、困惑度、疲勞度等情緒變化，提高學員參與度。
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?數智化運營賦能
全面升級數據采集與分析功能，對學員從課程學習、模擬演練到互動交流的全鏈路學習行為進行詳細記錄與深入分析，管理層通過數據可視化平臺，可清晰洞察團隊成員在不同知識模塊、業務技能上的掌握情況，精準定位團隊能力短板，優化培訓資源分配。
迄今為止，已有超過200萬名金融行業的專業人士通過智能陪練Agent完成了1億多小時的訓練。統計數據顯示，金融機構采用智能陪練Agent之后，其銷售團隊的業績平均增長了15%，企業的整體生產效率有了顯著的提升；新入職銷售人員完成首筆交易的時間大幅減少，客戶業務成交量也提高了大約20%。一家大型壽險公司通過引入智能陪練Agent，成功實現了人力成本節省約50%，顯著提升了培訓質量。
中電金信與阿里云攜手，不僅是技術層面的深度融合，更是金融科技生態共建的里程碑。在AI基礎設施深度優化與智能體應用爆發式增長的浪潮中，雙方以智能陪練Agent為創新支點，持續拓展數智化轉型的實踐邊界，助力金融機構共創智能未來。
