圖像識別、語音交互、任務自動化，立即體驗智能客服蛻變！
上周，Intercom 舉辦了 Built For You Spring '25 發布會，正式揭曉了 AI Agent Fin 的一系列令人振奮的更新。Fin 正在以前所未有的速度革新客戶支持模式——它已經成功解決了超過 1500 萬個查詢，并且這一數字仍在持續攀升。如今，Fin 已經具備了強大的能力，能夠以任何語言、通過任何渠道、在任何平臺上回答各種問題。
現在，讓我們一起回顧發布會，深入了解 Fin 如何通過智能語音交互實現即時電話接聽，自動化處理退款等高復雜度業務流程，并支持基于團隊策略的個性化配置，幫助團隊探索客戶服務創新的全新可能。
1、Fin Voice：多語言、全天候的人性化電話服務
Fin 已經具備了閱讀、書寫、響應以及處理復雜客戶任務的能力，而現在，它還能進行語音交流。電話支持依然是客戶服務的關鍵渠道之一，但也是最具挑戰性的領域之一。
為了讓用戶感受到與真人對話般的體驗，Intercom 對其工作機制進行了重新設計，優化了響應延遲、打斷處理、幻覺問題以及口語表達的細微差別，打造出具備人類品質的電話 AI。
Fin Voice 提供全天候智能電話支持服務，能夠即時響應多語言通話需求，徹底消除傳統電話系統中的等待時間和菜單導航環節。該系統采用情感識別技術實現具有同理心的自然對話，在復雜通話環境中可智能處理干擾因素，并通過上下文感知技術實現對話的持續優化，確保服務過程的高效性與流暢度。
2、Fin Guidance：全方位 AI 訓練解決方案
Fin Guidance 是一款創新性的 AI 訓練工具，讓你能夠像培養頂級客服專員一樣塑造 Fin 的交互能力。通過自然語言指令，你可以精準定義 Fin 的響應風格、溝通方式及服務流程，確保其完全契合你的品牌形象與服務標準。
品牌一致性保障
自由定制 Fin 的語氣、措辭及回應模板，使其每一次客戶互動都能精準傳遞品牌價值，保持專業統一的對外形象。
智能服務流程控制
根據業務需求自主設定服務轉接規則，無論是 VIP 客戶、敏感問題還是高優先級請求，Fin 都能智能判斷最佳處理方案，實現人機協作無縫銜接。
AI 自優化系統
獨創"改進 AI"一鍵優化功能，自動生成增強指令，持續提升 Fin 對政策與流程的執行精度，讓 AI 服務越用越智能。
3、Fin Tasks：讓復雜流程自動化更簡單
Fin Tasks 是一款強大的任務自動化工具，讓你能夠輕松教會 Fin 處理各類業務流程。無論是退款、身份驗證還是預約調整，只需用自然語言描述任務要求，Fin 就能自動構建完整的工作流程，并確保每個步驟都符合你的業務規則。
自然語言驅動自動化
直接用日常語言描述工作流程，Fin 會自動將其轉化為可執行的任務方案，無需復雜設置或編寫代碼。
靈活定制與優化
輕松調整和優化自動化流程，不需要依賴外部工程師或技術顧問，實現低代碼業務自動化。
關鍵節點人工管控
對退款、賬戶變更等高敏感度操作設置人工審核節點，在提升效率的同時保持對重要業務環節的完全掌控。
4、Fin Vision：讓視覺信息秒變解決方案
Fin Vision 是創新的圖像智能分析系統，能夠即時解讀客戶提供的各類圖像信息，包括截圖、發票和錯誤提示等。無需繁瑣的文字說明，客戶只需上傳圖片，Fin 就能快速理解內容并提供精準解答，大幅提升問題解決效率。
即時圖像理解
自動識別并分析屏幕截圖、票據憑證等視覺資料，準確捕捉關鍵信息，省去冗長的文字描述過程。
全渠道無縫支持
在郵件溝通、在線聊天及社交媒體等所有客戶接觸點，均能提供一致的圖像解析服務。
高效故障診斷
通過實時圖像分析顯著縮短問題處理時間，減少反復確認的溝通環節，提升客戶服務體驗。
5、Fin for Platforms：無縫集成，高效協作
Fin for Platforms 讓你可以在現有的幫助臺系統中無縫使用 Fin，無需遷移數據或更換平臺。目前，Fin 已與 Zendesk 和 Salesforce 等主流幫助臺系統深度集成，確保你在熟悉的工作環境中即可享受領先的 AI 代理服務。
部署過程極為高效，僅需一小時即可完成設置，Fin 立即開始處理查詢，快速響應客戶需求。無論通過聊天、電子郵件、票證、短信還是社交媒體，Fin 都能提供具備人類品質的即時響應，并且完全根據你現有的工作流程和路由規則進行定制。
當復雜問題需要人工介入時，Fin 會無縫交接，自動取消自身分配并根據你的自動化規則將查詢路由至相應的人工客服，確保客戶體驗的連續性。
6、Fin over API：靈活集成，掌控體驗
通過 Fin 的 API，你可以將 Fin 無縫集成到任何平臺或產品中，確保客戶在任何需要的地方都能獲得快速、準確的支持。無論是在現有的聊天機器人、自助服務門戶還是其他定制渠道中，Fin 都能完美融入，無需改變你平臺的外觀和感覺。
同時，Fin over API 讓你能夠在自己的品牌下提供人工智能支持，無需依賴第三方界面或外部代理，確保品牌形象的一致性和專業性。你還可以完全控制 Fin 在渠道內與客戶互動的方式和地點，靈活定制用戶體驗，讓你的品牌始終保持領先地位。
7、AI Inbox Translation：實時翻譯，全球支持
AI 收件箱翻譯功能為你的客戶服務團隊帶來了強大的語言支持。它可以直接在收件箱中實時翻譯客戶的消息，讓你的代理無需依賴第三方軟件，即可使用任何語言為客戶提供支持。
客戶發送的任何語言的消息都會立即在你的收件箱中完成翻譯，無需額外步驟、集成或工具，極大地提高了工作效率。代理可以自信地使用多種語言與客戶交流，發送清晰、高質量的翻譯內容，確保每次互動都保持準確性、專業性和一致性。
通過 AI 翻譯功能，你可以在不增加團隊規模的情況下，輕松擴大對全球客戶的支持范圍，讓你的支持運營能夠與業務擴展同步發展。
Fin 智能客服全面升級，開啟客戶服務新體驗
Fin 最新突破讓客服更智能高效：支持圖片識別，客戶直接上傳截圖即可獲得幫助；通過自定義 Guidance 精準控制 AI 行為；不僅能回答問題，還能自動處理退款等任務；新增語音通話功能，提供擬真人交互體驗。同時集成實時翻譯，并支持 Zendesk 等主流平臺，讓部署更輕松。
Fin 正重新定義客服標準，通過多模態交互、任務自動化和全渠道支持，幫助企業打造更流暢、更人性化的服務體驗，讓每個客戶需求都能得到快速精準的響應。
