經濟全球化的當下，中國企業出海步伐不斷加快，沃爾瑪全球電商平臺作為全球極具影響力的零售渠道，成為眾多中企開拓國際市場的重要選擇。然而，跨境服務的復雜性、多語言溝通障礙、文化差異以及各行業的獨特需求，始終是中企出海面臨的巨大挑戰。
在此背景下，沃豐科技全球智能客服平臺成功對接沃爾瑪全球電商平臺，為家居與廚具、電子產品、玩具及母嬰、時尚服裝等零售行業的中企出海注入了強勁動力，帶來了全方位的客戶服務解決方案。
沃爾瑪全球電商平臺優勢特點
沃爾瑪全球電商平臺
沃爾瑪（Walmart）是一家全球知名的跨國零售企業。在19個國家經營超過10,750家門店和多個電子商務網站，全球員工總數約210萬名，并多次榮登《財富》雜志世界500強榜首！
沃爾瑪全球電商平臺是全球發展較快的電商平臺之一，其美國電商業務已成為美國第二大電商業務板塊。設有美國站、加拿大站、墨西哥站、智利站、印度站等各國站點，服務全球零售消費客戶。
平臺優勢
低門檻入駐：不收取入駐費與店鋪月租，銷售傭金依類目和銷售價不同，介于6%至15%之間，有助于降低賣家前期運營成本。
供應鏈強大：依靠其線下強大的供應鏈基礎，整合高效供應鏈、海外倉配資源等。同時提供跨境物流解決方案，并與Flexport等合作優化運輸服務。
本地化服務：提供多語言界面，配備本土化專業團隊扶持賣家，并提供網店搭建技術與模板，支持管理全渠道營銷、售賣、支付、物流等一系列服務。
多渠道優勢：能融合線上線下資源，消費者可在線上平臺下單，線下門店取貨；或線下體驗后在線上購買等，有利于增強消費體驗與品牌忠誠度。
沃豐科技對接，適配行業需求
沃豐科技全球智能客服平臺對接沃爾瑪全球電商平臺后，針對各行業痛點提供定制化服務，成為中企出海的?“得力助手”。以下幾類零售行業的中企出海往往最為需要：
01 居與廚具行業：化解場景咨詢難題
家居與廚具行業的中企出海，常常面臨產品使用場景復雜、客戶咨詢量大且專業度要求高的問題。消費者在購買家具、廚具等產品時，會頻繁詢問尺寸適配、安裝步驟、保養方法等細節。
沃豐科技全球智能客服平臺憑借強大的大模型技術能力，將產品的圖文說明、安裝視頻等資源進行系統化梳理，當客戶在沃爾瑪平臺發起咨詢時，智能客服能夠快速調取相關內容，以直觀易懂的方式回應客戶，大大提高了咨詢處理效率。
02電子產品行業：攻克技術服務壁壘
電子產品行業的技術含量高，客戶咨詢涉及大量專業知識，如故障診斷、保修政策、技術參數等。沃豐科技全球智能客服平臺針對這一特點，集成了豐富的技術知識庫，并具備跨模態交互功能。
當客戶遇到產品故障時，可通過視頻或圖片向客服提交故障信息，平臺能夠快速識別問題，并結合產品型號和故障表現，精準提供維修方案或退換貨建議。對于一些復雜的技術難題，平臺還能快速轉接至人工專家進行處理，確保客戶得到專業、有效的解決方案。
03玩具及母嬰行業：嚴守安全服務底線
玩具及母嬰行業與孩子的健康和安全息息相關，客戶對產品的安全認證、年齡適配性、成分安全等問題尤為關注，且要求回復必須準確、及時。
沃豐科技全球智能客服平臺通過構建合規知識庫，將各類產品的安全認證信息、成分說明等進行分類整理，確保客服在回應客戶咨詢時能夠提供準確無誤的內容，規避因表述不當引發的安全風險。
04 時尚服裝行業：緊跟潮流服務節奏
時尚服裝行業受潮流影響較大，業務波動明顯，客戶咨詢多集中在尺碼選擇、材質特性、洗滌保養等方面。
沃豐科技全球智能客服平臺借助大模型技術，能夠深入洞察沃爾瑪平臺上的流行趨勢，并結合客戶的互動數據，為消費者提供專業的穿搭建議。在促銷季及上新階段，平臺能夠高效應對激增的咨詢量，幫助企業抓住銷售機遇。
攜手合作，超越常規的跨境優勢
1.龐大且忠誠的消費群體
沃爾瑪全球電商平臺擁有令人矚目的龐大消費者基礎。每周，超2.55億消費者或會員活躍于沃爾瑪全球零售商店及電商渠道，且85%的消費者每月至少在其電商平臺購物一次。這一高頻次購買行為，為商品銷售筑牢了穩定根基。
沃豐科技全球化客戶服務實力助力沃爾瑪搭建品質保障與售后體系，吸引各階層消費者并培養了極高忠誠度。為平臺商家帶來持續且可觀的銷售業績，這是多數電商平臺難以復制的優勢！
2.線上線下消費無縫融合
沃爾瑪線上電商平臺與線下超10500家門店（分布于19 個國家）緊密聯動 。消費者可線上選購、線下取貨，或線下體驗后線上購買，這種便捷購物模式極大提升消費體驗與品牌忠誠度。
沃豐科技全球智能客服平臺擁有卓越的全渠道整合能力。客服人員能全面了解客戶的咨詢歷史和偏好，實現 “一次接入、全程響應”，避免客戶重復敘述問題。在線上線下消費聯動中，為企業提供了全面且連貫的客戶視角，是沃豐科技與沃爾瑪對接后凸顯的獨特價值！
3.AI深度賦能推動降本增效
沃豐科技全球智能客服平臺借助AI Agent技術，在與沃爾瑪全球電商平臺對接場景下，實現了從咨詢響應到問題解決的全流程自動化操作。
例如，在電商常見的退款場景中，能自動核實訂單信息、判斷退款條件、觸發審批流程，將處理時效從傳統的24小時大幅縮短至10分鐘以內。
同時，AI Agent還能通過會話內容分析挖掘潛在需求，精準推薦合適商品。幫助企業降低運營成本的同時，還能創造新的商業價值增長點！
