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一、引言

在數字化時代，云計算服務已成為企業和個人開展業務、存儲數據、運行應用的重要基礎設施。騰訊云作為國內領先的云計算服務提供商，以其豐富的產品矩陣、強大的技術實力和優質的服務，吸引了眾多用戶。而實名認證，作為使用騰訊云服務的關鍵環節，不僅是騰訊云遵守法律法規、保障用戶賬戶安全和服務正常運行的必要措施，也是用戶享受全面服務支持和權益保障的前提。

當騰訊云實名資質狀態顯示為 “待補充后提交” 時，這意味著用戶在實名認證過程中，某些關鍵信息或資料尚未完整提供，導致認證流程暫時中斷。這一狀態若不及時處理，將對用戶使用騰訊云服務產生諸多限制，例如無法購買特定云產品、無法享受某些優惠活動、甚至可能影響已使用服務的穩定性。因此，及時解決 “待補充后提交” 問題，對于用戶充分利用騰訊云資源，保障業務的順利開展至關重要。

二、為什么會出現 “待補充后提交” 狀態

“待補充后提交” 狀態的出現，主要是由于騰訊云對實名資質要求的更新與完善 。在騰訊云實名資質能力上線之前，部分用戶可能已經完成了部分簽名主體信息的設置并生效，但當時的信息可能未完全滿足最新的實名資質規定。隨著騰訊云對合規性和安全性要求的不斷提高，為了確保所有用戶的信息完整準確，保障平臺服務的合法合規運營，對于這些在舊規下已生效的簽名主體信息，系統會自動生成相應資質，并提示用戶按照最新要求補充提交完整的實名資質材料。

例如，在早期騰訊云短信服務的實名資質要求中，可能對某些證件信息的提交沒有強制要求或要求較為寬松，但隨著運營商對短信實名發送要求的細化，以及相關法律法規的進一步明確，騰訊云需要用戶補充如營業執照、法人身份證正反面（在申請流程較長時，可暫時由管理員替代）、短信管理員身份證正反面、手持證件照及手機號、合規使用承諾函等文件。并且，這些文件通常還需要加蓋公章；若申請流程較長，也可先提交不帶公章版，后續再更新。如果用戶未能及時補充這些信息，實名資質狀態就會顯示為 “待補充后提交”。

三、需要補充的具體材料

3.1 營業執照

營業執照作為企業合法經營的憑證，是騰訊云實名資質審核的關鍵材料。在補充提交時，務必確保營業執照的清晰度，文字、圖案、公章等細節都應清晰可辨，避免因模糊不清導致審核失敗。同時，營業執照必須處于有效期內，過期的營業執照無法通過審核。例如，某企業在處理 “待補充后提交” 狀態時，由于上傳的營業執照副本復印件存在部分字跡模糊的情況，盡管其他材料齊全，依然被退回要求重新提交清晰的營業執照，這使得該企業的騰訊云服務開通時間延遲了一周，影響了其業務的及時開展。

3.2 法人身份證相關

法人身份證是確認企業法人身份的重要依據。若騰訊云服務申請流程預計較長，為了不耽誤業務推進，可暫時由管理員替代法人進行相關信息提交。在提供身份證材料時，身份證的正反面都要完整、清晰地提供，證件上的姓名、照片、身份證號碼、有效期等關鍵信息必須清晰可辨。比如，一家初創企業在申請騰訊云服務時，因法人在國外出差，無法及時提供身份證原件進行掃描，于是按照騰訊云的規定，由企業管理員提交了自己的身份證信息及相關證明材料，確保了申請流程的順利進行，在法人回國后，再及時更新為法人身份證信息。

3.3 短信管理員資料

短信管理員資料包括身份證正反面、手持證件照及手機號。身份證正反面要求與法人身份證的提供標準一致，清晰展示關鍵信息。手持證件照則要求管理員手持身份證，面部和身份證上的信息都清晰可見，且照片背景簡潔，無遮擋、無反光 。手機號用于接收驗證碼等驗證信息，必須是短信管理員本人正在使用的有效號碼。這些資料主要用于驗證短信發送主體的真實性和可追溯性，確保短信發送符合相關規定和安全要求。例如，某電商企業在使用騰訊云短信服務進行促銷活動通知時，按照要求準確提交了短信管理員的完整資料，順利通過審核，使得促銷活動短信能夠按時、準確地發送給用戶，保障了活動的順利開展。

3.4 合規使用承諾函

合規使用承諾函是用戶向騰訊云承諾將合法、合規使用騰訊云服務，特別是短信服務的重要文件。該承諾函通常需要加蓋企業公章，以體現企業的正式承諾和責任擔當 。若申請流程較長，為了不影響前期業務開展，可先提交不帶公章版的承諾函，待公章流程完成后，再及時更新為加蓋公章的版本。例如，一家小型互聯網企業在申請騰訊云短信服務時，由于內部公章審批流程較為繁瑣，為了盡快開展業務，先提交了無公章版的合規使用承諾函，同時積極推進公章審批流程，在一周后成功更新為加蓋公章的正式版本，確保了服務申請的順利進行和合規性。

四、處理流程詳細步驟

4.1 登錄騰訊云控制臺

首先，打開您常用的瀏覽器，在地址欄中輸入騰訊云官方網址：https://cloud.tencent.com/ 。進入騰訊云官網首頁后，在頁面右上角找到 “登錄” 按鈕，點擊它。此時，會彈出登錄窗口，您可以選擇使用已注冊的騰訊云賬號（如 QQ 賬號、微信賬號或自定義賬號）進行登錄。若您是首次登錄，可能還需要進行一些簡單的賬號安全驗證，如手機驗證碼驗證等，按照系統提示完成驗證操作即可成功登錄騰訊云控制臺。例如，小張在處理實名資質問題時，直接使用綁定的 QQ 賬號登錄，快速進入了騰訊云控制臺，為后續操作節省了時間。

4.2 進入實名資質相關頁面

成功登錄騰訊云控制臺后，在控制臺頁面左側，您會看到一個導航欄 。導航欄中包含了騰訊云的各種服務和功能分類。仔細查找并點擊 “短信服務” 選項（若您處理的實名資質與短信服務相關，不同服務進入路徑可能稍有差異，可根據實際情況定位）。進入短信服務頁面后，在頁面左側的二級導航欄中，找到 “實名資質管理” 選項并點擊，即可進入實名資質相關頁面，這里將展示您當前的實名資質狀態以及相關操作按鈕。比如，小王在登錄控制臺后，通過上述步驟，順利找到了實名資質管理頁面，清晰地看到了自己 “待補充后提交” 的狀態提示。

4.3 上傳補充材料

在實名資質相關頁面，找到 “補充材料” 或類似提示的按鈕，點擊進入材料上傳界面。按照系統要求，依次上傳營業執照、法人身份證相關（若為管理員替代，上傳管理員身份證相關）、短信管理員資料（身份證正反面、手持證件照及手機號）、合規使用承諾函等文件。上傳營業執照時，點擊 “上傳營業執照” 按鈕，在彈出的文件選擇窗口中，找到存放營業執照掃描件或高清照片的文件夾，選中文件后點擊 “打開”，文件將開始上傳，上傳過程中會顯示進度條 。確保營業執照文件格式符合要求（一般支持常見的圖片格式如 JPEG、PNG 等，以及 PDF 格式）。上傳法人或管理員身份證正反面時，同樣按照提示按鈕操作，注意身份證照片要清晰，方向正確，且文字內容完整顯示。上傳短信管理員手持證件照時，需提前準備好符合要求的照片，照片中短信管理員需手持身份證，面部清晰可見，身份證上的信息也清晰無遮擋，然后點擊相應上傳按鈕完成上傳。對于合規使用承諾函，若您之前準備的是不帶公章版，在更新為帶公章版時，點擊 “更新合規使用承諾函” 按鈕，上傳加蓋公章后的文件。在整個上傳過程中，要注意文件大小限制，若文件過大，可使用圖像編輯軟件或在線壓縮工具對文件進行壓縮處理，確保上傳成功。例如，小李在上傳營業執照時，由于文件大小超過限制，通過在線壓縮工具將文件大小壓縮后，順利完成了上傳操作。

4.4 提交審核

當您確認所有補充材料都已準確、完整地上傳后，在頁面底部或顯眼位置找到 “提交審核” 按鈕，點擊它。系統會彈出確認提示框，再次提醒您確認材料是否無誤，確認無誤后點擊 “確定” 。提交審核后，頁面會顯示審核進度和預計審核時間，一般情況下，騰訊云會在 1 - 3 個工作日內完成審核（具體時間可能因業務量等因素有所波動）。在審核期間，您可以在實名資質管理頁面查看審核狀態，若審核通過，實名資質狀態將更新為正常；若審核不通過，會顯示具體的不通過原因，您需要根據原因修改補充材料后再次提交審核。比如，小趙提交審核后，第二天就收到了審核結果通知，由于合規使用承諾函中公章位置不清晰導致審核不通過，小趙按照要求重新上傳了清晰的文件，再次提交審核后，順利通過。

五、注意事項

5.1 材料規范

在準備補充材料時，務必嚴格遵循騰訊云的材料規范要求 。首先，所有上傳的文件都必須保證清晰度，營業執照上的企業名稱、統一社會信用代碼、經營范圍、注冊地址、注冊資本、成立日期、營業期限等關鍵信息，以及身份證上的姓名、照片、身份證號碼、有效期等內容，都要清晰可辨，避免出現模糊、重影、反光等影響識別的情況。比如，使用高清掃描儀或像素較高的手機拍攝材料，確保圖像質量。其次，材料要完整，營業執照需提供正副本的完整掃描件或照片，身份證要提供正反面完整頁面。合規使用承諾函應包含騰訊云要求的所有條款內容，不得有遺漏。再者，注意文件格式，一般推薦使用 JPEG、PNG 等常見圖像格式或 PDF 格式，這些格式兼容性好，能確保騰訊云系統準確讀取文件內容。此外，若材料涉及有效期，如營業執照的營業期限、身份證的有效期等，要確保在提交審核時，材料處于有效期內，過期材料將無法通過審核。例如，某企業因上傳的營業執照副本照片中，統一社會信用代碼部分被陰影遮擋，導致審核不通過，重新拍攝清晰照片后才順利通過審核。

5.2 時間節點

盡快補充提交材料至關重要。處于 “待補充后提交” 狀態的資質關聯的已生效簽名需盡快補全信息，否則會導致無法進行運營商實名報備。而運營商實名報備是騰訊云短信服務等業務正常開展的關鍵環節，若無法完成報備，短信發送等業務將受到影響，可能導致無法向用戶正常發送驗證碼、通知、營銷短信等。同時，在這種狀態下還無法新增關聯簽名，限制了用戶拓展短信業務的需求。因此，建議用戶在收到 “待補充后提交” 提示后，盡快準備并提交材料，避免因拖延導致業務受阻。例如，一家電商企業計劃在某重要促銷節點前，通過騰訊云短信服務向老用戶發送促銷活動通知，但由于沒有及時處理實名資質 “待補充后提交” 狀態，導致無法完成運營商實名報備，在促銷活動當天無法按時發送短信，錯失了大量潛在訂單，給企業帶來了經濟損失。

5.3 審核期間注意

在騰訊云對補充材料進行審核期間，用戶應避免修改已提交的關鍵信息。關鍵信息包括營業執照上的企業基本信息、法人或管理員身份證信息、短信管理員信息等。因為審核過程是基于用戶提交的材料進行評估的，如果在審核期間隨意修改這些關鍵信息，騰訊云系統可能需要重新對修改后的信息進行審核，這將打亂原本的審核流程，延長審核時間，甚至可能導致審核失敗。若用戶在審核期間發現有其他非關鍵信息需要補充或修改，可以在審核完成后，按照騰訊云的相關規定和流程進行操作。比如，某用戶在審核期間，自行修改了短信管理員的手機號，導致審核中斷，騰訊云客服聯系用戶要求重新提交完整材料并重新排隊審核，使得整個審核周期延長了近一周，影響了其騰訊云服務的正常使用。

六、常見問題及解答

6.1 提交后長時間未審核怎么辦

一般情況下，騰訊云會在 1 - 3 個工作日內完成實名資質審核。但在業務高峰期，如云計算市場需求旺盛、新政策實施導致大量用戶集中進行實名認證等時期，審核工作量大幅增加，審核時間可能會有所延長。如果超過 3 個工作日仍未收到審核結果，首先不要慌張，您可以嘗試在騰訊云控制臺的實名資質管理頁面，查看審核狀態是否有更新提示，確認是否存在系統顯示異常等情況。若審核狀態無變化，您可以通過騰訊云官方提供的客服渠道尋求幫助。比如，登錄騰訊云官網后，在頁面右下角找到 “在線客服” 入口，點擊進入與人工客服溝通，向客服提供您的騰訊云賬號信息、提交審核的時間、補充材料的相關情況等，以便客服快速定位問題。或者在個人中心中找到 “提交工單” 選項，詳細填寫問題描述并上傳必要的截圖（如提交審核時的頁面截圖、當前審核狀態頁面截圖等）作為附件，提交工單給騰訊云技術團隊，他們會及時處理您的請求，并通過站內信或電子郵件的形式通知您處理進度及結果。例如，某企業在提交實名資質補充材料后，5 個工作日仍未收到審核結果，通過提交工單詳細說明情況后，騰訊云技術團隊在 24 小時內回復并告知由于系統數據傳輸問題導致審核延遲，重新調整審核流程后，該企業在 1 個工作日內就收到了審核通過的通知。

6.2 補充材料被駁回如何處理

補充材料被駁回通常有明確的原因。如果是材料不清晰導致的，如營業執照上的文字模糊、身份證照片有反光或陰影等，您需要重新獲取清晰的材料。可以使用專業的高清掃描儀對營業執照進行掃描，或者使用像素較高、拍攝效果好的手機，在光線充足、背景簡潔的環境下重新拍攝身份證照片，確保照片中證件上的信息完整、清晰，無遮擋、無重影。若是信息不符的問題，比如填寫的企業名稱與營業執照上的不一致、短信管理員手機號與實際使用的手機號不符等，要仔細核對所有填寫信息，按照真實有效的證件信息進行修改。例如，若營業執照上企業名稱包含括號，在填寫信息時要確保括號的格式與營業執照一致，且不能有多余空格。在修改完成后，再次登錄騰訊云控制臺，進入實名資質管理頁面，找到被駁回的補充材料申請，點擊 “重新提交” 按鈕，按照系統提示上傳修改后的材料。提交后，再次檢查審核狀態，關注審核進度，若有疑問，也可隨時聯系騰訊云客服咨詢。比如，小張提交的短信管理員手持證件照因照片背景雜亂被駁回，他重新選擇干凈的白色墻面作為背景，拍攝了清晰規范的手持證件照后重新提交，順利通過了審核。

七、總結

處理騰訊云實名資質 “待補充后提交” 狀態，關鍵在于明確所需補充的材料，嚴格按照規范準備，遵循處理流程的每一個步驟，同時關注時間節點和審核期間的注意事項。當遇到問題時，能依據常見問題解答及時解決。只有這樣，才能確保實名資質審核順利通過，充分享受騰訊云提供的各項服務，避免因實名資質問題對業務開展造成阻礙。希望大家在使用騰訊云服務過程中，都能及時處理好實名資質相關事宜，讓云計算助力業務蓬勃發展。