一.解釋什么是認知，以及它對交互設計的重要性

1.1什么是認知

認知是指與knowing相關的能力，行為和過程（考填空）

-如何感知物理刺激？如注意、知覺等

-如何認識自我、他人以及環境？如意識、記憶等

-如何利用這些知識進行思維？如推理、問題求解等

1.2人類的日常活動可以看成兩部分構成

生理活動

發生在肢體上的任何行為或過程

心理活動

發生在頭腦中的任何行為或過程

1.3Norman按照思維方式將認知分為兩種

1.3.1經驗式認知

表示了一種熟練行為模式，依賴于過程式知識和訓練。

eg:行走，駕駛，交談，擊鍵，點擊鼠標

1.3.2思考式認知（是創新思想的來源）

表示了創新思想的來源，依賴于說明式知識。

eg:設計，建模，學習，問題求解等

1.3.3相互轉換

經驗性認知和思考式認知可以相互轉換

比如：第一次做水煮魚是思考式認知，以后做水煮魚就是經驗式認知了。但是下次做烤魚又是思考式認知了。

1.4記憶與識別

-人類的日常活動依賴于記憶

? ? -存儲了活動所需要的各種知識

? ? -被注意的信息立即進入短時記憶

-短時記憶的作用就像草稿板一樣，用于信息的短暫回憶

-信息要被記住就需要反復暴露在物理刺激下

-信息的有效記憶和使用與如何體驗（或解釋）信息相關

1.5上下文

上下文（環境）是影響將來信息檢索程度的一個因素

? ? 有時人們難以回憶起以前在另一個環境中編碼的信息

? ? ? ? ? ?例如： 在火車上你偶遇某人，你一下認不出他，但過后想起是你的鄰居。你只是在公寓里遇上你的鄰居，因此，脫離了此環境使你難以立即認? 出他 此現象也可用于解釋記憶編碼結構的有效性

1.6長期記憶中的信息檢索有兩種類型

1.6.1類型

回憶：所需信息完全從記憶中再生

識別：環境中呈現的信息提示改信息是以前指導的

1.6.2人類識別事務的能力遠強于回憶事務

例如：如果題目相同，開卷考試比閉卷容易。

1.7交互設計的首要任務是任務分析

交互設計的首要任務是任務分析

? -分析人們在物理世界中是如何完成任務的

? -利用了什么對象和工具，存在的問題是什么？

? -只有理解了問題空間，才能提出合適的概念模型假定

? ? ? ?例如：模仿什么？如何模仿才能滿足用戶的任務需求

1.8物理世界知識在數字世界的應用

**人們可以模仿物理世界中的行為來理解和使用新系統

? -例如：電子便箋利用了一個生活中的便箋隱喻

? ? ?無論形式還是操作都模仿了物理便箋

? ? ?自然用戶需要有基本的交互技術（鍵盤、鼠標）操作知識

*數字世界也可以提供物理世界無法實現的功能?

? ? ?-能夠對信息進行認知水平上的存儲、訪問和處理

二.認知的概念框架

*2.1對交互設計有指導作用的理論模型

心理模型

信息處理

外部認知

注意：沒有內部認知，因為，內部認知更多的是程序員對軟件的認知，而外部認知是給用戶看的，而用戶通過外部認知來感知這個軟件好不好用。

這些模型從不同的角度，描述人機交互過程中用戶的心理學特征或活動

三.心理模型

3.1工具和設備的設計應避免用戶注意如何操作

例如：駕駛設備的設計讓有訓練的司機集中在其任務上，而無須關注如何操作（消失了的技術）

有訓練的秘書是否可以集中于文檔編輯，而不關心Word的操作？

3.2在HCI中，用戶所建立的、有關系統的模型為心理模型

*在學習和使用系統的過程逐步積累的知識，包括

? ?交互式技術和對象的具體含義或功能

? ?如何使用系統完成指定的操作

? ?系統是如何工作的

? ?

*盡管用戶有建模的能力，但系統的設計應該減少用戶學習和使用時所需要的認知資源

? ??成功的系統不僅容易學習，且一旦學會，行為可以自動化或半自動化

*用戶如何在學習和使用的過程中理解系統

? ? 用戶并非從系統的內部來理解系統（如對象圖、序列圖等）

? ? 而是從系統的外部，通過他們的世? ? ? 界知識，與實際系統交互、瀏覽各種學習材料來建模的

*為了幫助用戶建模，提議建立更加透明的系統

? ??-透明并非暴露系統的結構或機制，而是使得它們表面化

? ? ? ? 對用戶的操作做出相關的、有用的信息反饋

? ? ? ? 提供易于理解、直觀的交互方式

3.3信息處理

模型的一個重要作用是用來預測或者評估設計模型的性質

? ? -心理模型可用于預測用戶需要多少知識來理解設計

? ? -過程模型可用于評估任務執行效率和信息處理復雜度

3.4外部認知

3.4.1內部認知是重要的認知方式，是創造性的主要來源

但并非唯一的認知方式，人類認知具有多樣化的特點

3.4.2行為取決于什么

行為取決于內部知識和外部知識的結合

3.4.3外部認知具有的一些特征

3.4.3.1外部化以減少記憶負載

? ? 外部化即把抽象的內部知識轉換為具體的外部表示

其內容通常是那些容易忘卻的信息，用于提示將來做什么

? ? 例如：寫日記、備忘錄、購物單、日程表等

其物理形式和空間位置通常用于表示任務的優先級

? ? 例如：用突出的顏色、字體書寫，并放在手邊顯著的位置

外部表示在此的作用：

? ? ? 提示需要做某事 提示做某事的內容 提示何時做某事

? ? 3.4.3.2減少計算負載

?貳佰叁拾肆 乘以 肆佰伍拾陸 等于 ？

? ? 3.4.3.3標注與認知跟蹤

?貳佰叁拾肆 乘以 肆佰伍拾陸 等于 ？