一、項目啟動與規劃
- 組建團隊
- 包括項目經理、系統分析師、業務分析師以及可能涉及的最終用戶代表和領域專家等。例如，開發一個醫療管理軟件，就需要有醫療行業的專家參與，確保對醫療業務流程有深入理解。
- 明確各成員的職責，如系統分析師負責梳理系統功能架構，業務分析師重點關注業務規則和流程。
- 確定項目范圍和目標
- 與利益相關者（如客戶、用戶、管理層等）溝通，明確軟件項目的總體目標。例如，目標是開發一個提高企業內部溝通效率的即時通訊軟件，還是一個面向電商的購物平臺軟件。
- 詳細定義項目范圍，確定軟件系統的邊界，包括哪些功能在項目范圍內，哪些不在。例如，對于購物平臺軟件，明確是否包括跨境支付功能等。
- 制定項目計劃
- 根據項目目標和范圍，制定需求分析階段的詳細時間表，包括各個環節的起止時間、里程碑等。例如，計劃在兩周內完成初步的用戶需求調研。
- 確定所需的資源，如調研工具、會議室、差旅費等預算安排。
二、需求收集
- 確定收集方法
- 文檔研究：收集和分析現有的與項目相關的文檔，如業務流程手冊、舊系統的技術文檔等。例如，對于企業資源規劃（ERP）軟件更新項目，研究原ERP系統的操作手冊和功能說明文檔。
- 用戶訪談：與不同類型的用戶進行面對面或遠程訪談，了解他們在實際工作或使用場景中的需求。比如，開發一個項目管理軟件，訪談項目經理、項目成員等，了解他們對任務分配、進度跟蹤等功能的需求。
- 問卷調查：設計合理的問卷，廣泛收集用戶意見。對于面向大眾的軟件，如移動社交軟件，通過問卷調查收集用戶對功能喜好、界面風格等方面的反饋。
- 觀察法：觀察用戶在現有類似系統或工作環境中的操作行為。例如，觀察倉庫管理人員如何使用庫存管理系統進行貨物出入庫操作，發現潛在的優化需求。
- 執行收集過程
- 根據選定的收集方法，按計劃開展工作。在收集過程中，要注意確保信息的準確性和完整性。例如，在用戶訪談中，要引導用戶清晰地表達需求，避免模糊或歧義的表述。
- 對收集到的信息進行記錄和整理，可采用電子表格、專門的需求管理工具等。如使用JIRA等工具來記錄和跟蹤每個需求點的來源和狀態。
三、需求分類與整理
- 分類需求
- 將收集到的需求按照功能需求（如系統必須具備的操作功能）、非功能需求（如性能、安全性、易用性等方面的要求）和其他需求（如合規性、數據遷移等特殊要求）進行分類。例如，對于金融軟件，功能需求可能包括賬戶管理、交易處理等；非功能需求包括系統響應時間要在一定毫秒數內、數據加密等。
- 建立需求層次結構
- 對功能需求進一步分解為子功能，構建層次分明的需求結構。以電商軟件為例，訂單管理功能可細分為訂單創建、訂單查詢、訂單修改、訂單刪除等子功能。
- 使用思維導圖、需求規格說明書模板等工具來呈現需求結構，便于理解和后續溝通。
四、需求分析與建模
- 分析需求的可行性
- 從技術可行性（現有技術是否能實現需求）、經濟可行性（實現需求的成本是否在預算范圍內）和操作可行性（用戶是否能夠方便地使用滿足需求的系統）等多個角度進行分析。例如，對于一個要求實時處理海量數據的需求，要評估現有的服務器、數據庫等技術能否支持。
- 構建需求模型
- 數據模型：通過實體 - 關系圖（ER圖）等工具描述系統中的數據及其相互關系。例如，在圖書館管理軟件中，用ER圖展示書籍、讀者、借閱記錄之間的關系。
- 功能模型：使用流程圖、用例圖等來描述系統功能及其流程。以在線購物軟件為例，用用例圖表示用戶注冊、商品瀏覽、下單購買等功能的流程和關系。
- 行為模型：對于一些具有復雜交互行為的系統，采用狀態圖等模型來描述系統行為。如在智能交通系統中，用狀態圖描述交通信號燈的不同狀態及其轉換條件。
五、需求驗證與確認
- 需求驗證
- 組織內部的評審會議，邀請項目團隊成員（包括開發人員、測試人員等）對需求文檔進行審核。開發人員可以檢查需求是否明確、技術上是否可行；測試人員可以從測試角度評估需求是否可測。
- 檢查需求文檔的一致性和完整性，確保各項需求之間沒有矛盾，并且所有必要的需求都已包含。例如，在需求規格說明書中，功能描述與性能要求等不能相互沖突。
- 需求確認
- 與用戶和利益相關者進行溝通，確保需求符合他們的期望。可以通過演示系統原型、展示需求模型等方式，讓用戶直觀地了解系統將如何滿足他們的需求。
- 獲得用戶和利益相關者對需求文檔的正式簽字確認，這是后期項目變更管理的重要依據，也表明各方對需求達成了共識。
六、需求管理與跟蹤
- 建立需求基線
- 將經過確認的需求文檔作為需求基線，它是項目后續開發、測試等工作的基礎。任何對需求的變更都將以該基線為參考進行評估。
- 需求跟蹤
- 建立需求跟蹤矩陣，記錄每個需求的來源、當前狀態（如是否已開發、測試）、與其他需求的關聯關系等信息。例如，通過跟蹤矩陣可以清楚地看到某個用戶界面需求對應的開發任務是否完成、測試是否通過。
- 對需求變更進行管理，當出現需求變更請求時，按照預先定義的變更管理流程進行評估、審批和實施。變更管理流程要考慮變更對項目進度、成本、質量等方面的影響。
