管理溝通是確保項目信息流通順暢的關鍵流程，涉及到信息的收集、生成、傳播、存檔、檢索、監管及最終處理，以促進項目團隊與利益相關者的有效互動。這一過程不僅關乎信息的發布，更側重于信息的恰當格式與精準送達，同時鼓勵利益相關者的積極參與，包括信息補充、澄清和討論。
核心要素
- 數據流向圖：展示溝通的全過程，強調靈活性與適應性。
- 關鍵技術與方法：包括發送-接收模型、媒介選擇、寫作風格、會議管理等。
- 目的：確保信息準確無誤地傳遞，促進團隊與利益相關者的互動。
輸入
- 項目管理計劃：涵蓋資源、溝通、利益相關者參與策略。
- 項目文件：變更日志、問題日志、經驗教訓等，指導當前溝通。
- 工作績效報告：狀態、進展信息，幫助決策。
- 環境因素：組織文化、政策、通信渠道。
- 組織過程資產：過往經驗、標準指南等。
工具與技術
- 溝通技術：依據團隊分散度、保密需求選擇。
- 溝通方法：靈活適應利益相關者變化。
- 溝通技能：包括溝通能力、反饋、非語言溝通、演示技巧。
- 信息系統：確保信息及時訪問。
- 人際關系與團隊技能：如傾聽、沖突管理、文化意識。
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