提的缺陷開發不改，測試該怎么辦？

經歷長時間的細致檢查，逐條執行數十條測試用例，終于發現一處疑似缺陷。截圖留存、粘貼日志，認真整理好各項信息，將它提交到缺陷管理系統。可不到五分鐘，這條缺陷就被打回了。開發人員給出的回復十分簡潔：“此為系統原有功能，從設計之初就一直如此”，解決方案也僅有 “設計如此” 四個字。在測試工作里，缺陷被開發判定為無效的情況屢見不鮮。

????????可令人無奈的是，系統正式發布后，同樣的問題卻被客戶發現并反饋。此時不僅要發布補丁進行修復，還要花費大量時間精力分析漏測原因，浪費大量的人力、時間成本。更嚴重的是，客戶對產品質量的信任也因此打折扣。

三個缺陷

我們近期遭遇了三起因匯率數據處理不當引發的現場缺陷，均因相同設計問題在半年內被客戶連續反饋。以下是具體案例分析：

缺陷一：周末匯率數據缺失導致金額顯示異常

缺陷簡述：

周末核對港美股收益互換盤后成交時，成交查詢頁面 “成交金額” 與 “成交金額（RMB）” 數值一致。

問題說明：

“成交金額” 為交易本幣金額，“成交金額（RMB）” 需通過匯率換算為人民幣。境外交易場景下，兩者本應不同。但因周末未導入資訊數據，系統缺少匯率，默認將匯率設為 1 進行計算，導致數值一致。

根因分析：

系統對數據缺失的異常處理邏輯不當，直接采用固定默認值（1），未按業務規則獲取合理保底數據，雖未觸發程序報錯，但造成業務結果失真。

缺陷二：休市日匯率歸檔缺失引發查詢報錯

缺陷簡述：4 月 21 日查詢 4 月 18 日全球產品資產數據時系統報錯。

問題說明：

歷史數據查詢依賴當日歸檔的匯率數據。因 4 月 18 日（佛誕日）香港證券市場休市，未產生港股通匯率數據，導致歸檔時缺少匯率數據。4 月 21 日查詢時，系統因無法獲取匯率進行資產換算而直接報錯。臨時通過補充匯率數據解決查詢問題，但系統 “無數據即報錯” 的底層邏輯未修正。

延伸問題：

測試階段曾接受 “非交易日無匯率數據時補數據” 的設計邏輯，未推動根本性優化，導致 5 月同類問題再次發生。

缺陷三：NULL 值轉換為 0 引發的隱性邏輯錯誤

缺陷簡述：交易頁面將匯率字段 NULL 值直接轉換為 0。

問題影響：

取不到匯率返回為NULL，此時直接置為0，嚴重偏離實際業務邏輯，屬于典型的 “數據異常掩蓋型” 處理方式，未解決數據缺失的根源問題。

問題說明：

開發側明知問題根源，卻僅采用 “臨時補數據”“默認值填充” 等表面修復策略，回避從業務規則層面重構匯率數據處理邏輯（如非交易日匯率取值規則、異常場景兜底策略），導致缺陷反復復現。

測試側在連續遭遇同類問題時，因開發以 “系統設計初衷” 為由解釋，未能堅持追溯設計合理性（如非交易日數據缺失是否屬于正常業務場景、現有處理邏輯是否滿足合規要求），對問題的認識不足，同時明知有問題，推動解決的力度不夠。

開發為什么會不愿意改

雖說誰也不想自己做的產品有質量問題，但開發總會有一些原因不愿意修改某些缺陷，以下幾個原因比較常見。

價值體現與職業發展考量：新功能開發易獲認可，能直觀展現個人能力，與晉升、績效掛鉤緊密；而缺陷修復常被視為基礎工作，難以凸顯個人價值，導致開發更傾向推進新需求，對修缺陷積極性低。如開發更熱衷開發 “智能選股策略” 這類亮眼新功能；而修復 “K 線圖偶爾出現數據延遲” 這類缺陷，被看作常規維護工作，難以突顯個人價值，導致修復動力不足。
考核指標導向下的博弈心理：公司以缺陷相關指標考核代碼質量，開發為優化個人考核數據，將部分缺陷判定為無效，通過降低缺陷記錄數提升評分，忽視缺陷潛在風險。
對缺陷影響認知偏差：開發低估缺陷業務風險，認為僅影響邊緣場景；測試高估修復收益，未量化影響。雙方對缺陷后果判斷不一致，導致開發不愿投入資源修復。如開發認為 “港股通股票分時圖偶爾加載不全” 屬于偶發小問題，不影響核心交易；測試指出這可能導致用戶誤判行情，引發投資損失投訴。雙方對缺陷嚴重程度認知不一，開發拒絕優先處理。
技術慣性與設計固守：開發對原有系統設計存在執念，將缺陷歸因于非常規場景，不愿打破現有邏輯。且因歷史代碼復雜，擔心修改引發連鎖風險，選擇維持現狀。如股票交易軟件一直采用 “手動刷新自選股行情” 模式，面對 “自選股價格未及時自動更新” 的缺陷，開發堅持現有設計，不愿重構實時推送機制，擔心改動影響其他功能穩定性。
成本與優先級沖突：缺陷修復若涉及底層架構調整，開發評估成本高，而當前迭代排期緊，會優先處理營收相關或緊急任務。若認為缺陷對核心功能影響小，更不愿分配資源修改。例如，修復 “融資融券合約到期提醒在部分機型不顯示” 問題，需適配多個手機系統，開發評估耗時較長，且當前重點開發 “新股申購智能提醒” 功能，認為前者不影響核心業務，選擇推遲修復。

缺陷不改的影響

開發對缺陷的漠視與不作為，會在產品與團隊的根基埋下隱患。這不僅會在功能穩定性、用戶體驗等層面給產品帶來直接沖擊，還會在團隊協作、成員積極性等方面產生深層負面影響。以下從多維度剖析這些潛在危害。

質量意識弱化：開發長期忽視缺陷修復，團隊逐漸降低質量標準，默認問題存在。例如證券交易系統中 “新股申購頁面按鈕偶爾失靈” 問題反復出現卻未根治，團隊認為 “不影響核心交易”，導致質量底線不斷降低,產品最終會淪為三流產品。
用戶口碑受損：頻繁的缺陷暴露嚴重影響用戶體驗，引發負面評價。如交易系統在行情高峰時段常出現 “委托下單延遲”，用戶多次投訴仍未解決，口碑下降，客戶轉向其他交易平臺。
信任關系破裂：測試與開發因缺陷處理產生矛盾，溝通協作陷入僵局。比如測試發現 “融資融券合約展期提醒錯誤”，開發以 “非核心功能” 拒絕修改，雙方互相指責，后續協作時信息傳遞不暢，效率低下。
測試士氣受挫：缺陷長期不被重視，測試人員積極性受挫。如測試發現 “港股通資金流水對賬差異” 問題，多次提交卻無反饋，導致測試人員失去主動發現問題的熱情，消極對待測試工作。
測試投入縮減：鑒于修復率低，測試團隊減少對復雜場景的探索。例如放棄對 “極端行情下組合交易功能” 的深度測試，僅完成基礎驗證，導致 “多品種同時撤單失敗” 等隱藏問題未被發現。

測試的應對舉措

測試的核心職責是及時發現缺陷并推動解決，避免因開發忽視缺陷引發產品與團隊問題。為此，測試人員可從以下方面發力，提升缺陷修復效率：

提升專業能力：打鐵還需自身硬，測試人員應該深入鉆研業務知識和系統技術架構提升自身專業能力。例如自己掌握融資融券業務的計算邏輯、交易撮合機制，憑借專業知識，精準定位缺陷本質，提出有價值的改進建議，就能減少因理解偏差產生的無效反饋。
優化缺陷報告：缺陷報告是測試最重要的工作產物，清晰的報告讓開發人員能快速定位問題，避免因信息不全導致的溝通反復。如提交 “港股通持倉市值計算錯誤” 缺陷時，詳細記錄復現步驟，附上交易時間、股票代碼、錯誤數值截圖及系統日志。
及時升級反饋：記住你不是一個人在戰斗，可以借助上級推動問題解決。若開發以 “影響較小” 拒絕修復 “新股申購頁面卡頓” 問題，自己對影響的范圍把握不大時，及時向測經理反饋，借助上級的經驗準確判斷缺陷的影響，借助上級的影響更好推動缺陷的解決。
引入第三方評審：與開發對修復方案無法達成一致時，將問題反饋給架構師，架構師從系統整體設計角度評估，判定該問題可能引發連鎖反應，促使開發重視并修復。
建立客戶溝通：對于自己把握不大但又覺得有影響的缺陷，可以提前與熟悉業務的客戶溝通，收集其對缺陷的看法與建議，用外部視角推動問題解決。如測試發現 “交易密碼找回流程繁瑣” 問題，可以提前與券商客戶溝通。收集客戶因流程復雜導致的體驗困擾，將客戶反饋作為依據，推動開發優化流程。

總結

????????交付高質量產品是開發與測試的共同目標，但由于視角差異，雙方對缺陷處理往往存在分歧。若完全依從開發，缺陷積壓將導致質量失控；若片面采納測試意見，過度修復則會推高成本、延誤交付。這種矛盾本質上是質量與成本的博弈，而現實中，測試常因項目進度壓力處于被動局面 —— 只有產品交付后，質量優劣才會通過客戶反饋顯現，在此之前，各方緊盯進度的高壓下，測試需主動出擊，通過提升專業能力、強化跨部門協作、引入外部視角等策略，推動缺陷有效解決，讓質量與成本達成動態平衡，真正實現團隊的共同目標。